張凌霄[汽車之家 行業] 2022年3月25-27日，中國電動汽車百人會論壇（2022）正式召開，本屆論壇主題為“迎接新能源汽車市場化發展新階段”，聚焦新能源汽車市場格局、智慧城市協同發展、智能電動車消費新方向等議題。大會廣泛邀請國內相關部委領導、國外政府機構代表、行業領先企業、專家學者發表演講，汽車之家摘錄其中頗有建樹的觀點，與讀者共享。
會議期間，嵐圖汽車CEO盧放就“以用戶為中心全面提升新能源汽車產品競爭力”為主題分享了自己的觀點。
以下為演講實錄（精編）：
當前，中國汽車行業正在經歷百年未有之大變局，5G、AI和新能源等最新產業革命成果的應用正在向縱深發展；同時，消費逐漸由注重產品的功能和性能，需求“千人一面”，向更重視品牌和產品所帶來的情感滿足及消費“千人千面”轉變。技術升級與消費升級疊加共振，讓當前的汽車市場，尤其是新能源市場，正在發生深刻的變化與迭代。
作為東風公司轉型升級的重要戰略布局，嵐圖承載著東風公司品牌向上和探索自主品牌發展新模式的雙重使命，這決定了嵐圖必須要創新求變。所以，從一開始起步，我們就確立了“以用戶為中心”的理念和“用戶型科技企業”的定位，并一直在重點思考與探索如何在技術升級、消費升級、服務升級的窗口期運用好央企深厚的造車實力，成就用戶美好出行生活的藍圖。
本場分論壇主題是“以用戶為中心全面提升新能源汽車產品競爭力”，這個討論對當下的市場發展很有現實意義，就此我結合嵐圖的探索與實踐，向大家分享一下我們的經驗與體會。
以用戶為中心 從打造好產品開始：從2019年我們在定義第一款產品的時候，嵐圖用戶型企業這個關鍵詞就有一種不一樣的展現形式，就是將用戶前置融入到產品0-1的整個過程，換句話說，汽車還沒生產之前，選擇權就交給了用戶。
在創業之初，嵐圖就展開詳細的用戶調研，從品牌名稱、造型、功能等多個方面與用戶進行溝通。比如為給用戶帶來最極致的用車體驗，嵐圖堅持配置了通常只有60萬以上SUV才會配置的空氣懸架，首次將匹配空氣懸架這一配置的車型下探到30萬級，提升用戶乘車舒適感。還有，安全在嵐圖有一票否決權，我們以用戶用車的實際場景為立足點，從預防警示到主動干預，從車身安全、座艙保護再到電池安全，給予用戶全方位安心可靠的擁車體驗，重新定義新能源汽車安全標準，一切都是為了給用戶打造更溫暖可信賴的好產品。
相信用戶的力量讓用戶參與共創：為實現產品的不斷進化，圍繞嵐圖首款車嵐圖FREE，我們舉辦了7場全球測試同行者活動，吸引超2000人踴躍參與，收集了200多項優化建議，落實130項。
2021年，我們把“全球測試同行者活動”全面升級為“全球創享同行者計劃”，以用戶為中心，實現從產品、服務到生態鏈的全面共創。去年12月，全球創享同行者首站活動在武漢啟動，由用戶和媒體組成的評車團搶先體驗了嵐圖夢想家的超級座艙，在座椅和座艙空間上，都給我們提出了非常好的建議。
嵐圖真正成為用戶認可的品牌，一定要打造出一個千人千面的車，給到不同用戶個性化的用車體驗，而這需要技術來支撐。嵐圖的中央集成式SOA電子電器架構，以及面向服務的軟件架構等，未來會通過智能化技術去滿足用戶千車千面的需求，這也將是未來嵐圖獨特的能力。今年我們將會發布一個全新平臺，讓用戶參與共創，并面向生態合作伙伴開放，幫助嵐圖在個性化和定制化上做更多探索，敬請期待。
提供更好服務讓買賣關系變為朋友關系：同時，我們還改變了與用戶的另一個關系，傳統汽車品牌與用戶只是買方與賣方的關系，在售賣達成那一刻，關系也就結束了；而對于嵐圖這樣的用戶型企業，在訂單達成那一刻，與用戶的關系才剛剛開始。
作為汽車央企中首個采用直營模式的品牌，嵐圖圍繞用戶全生命周期擁車旅程，打造線上線下無縫鏈接的直達用戶體驗，建立與用戶更持久更深層次的聯系。用戶線上可以通過嵐圖APP和官方小程序，線下可以通過嵐圖空間與我們時刻建立聯系，嵐圖專人負責收集和處理用戶意見和建議，并在后續的OTA升級中體現出來。交車的那一天如果把車比喻成一個剛出生的嬰兒，隨著不斷的升級，它會不斷長大，越來越溫暖，越來越懂你。
組織互動平臺讓用戶與用戶成為朋友:嵐圖認為要把用戶關系經營成真實的人和人的關系，所以除了為用戶提供高端體驗的產品和服務以外，我們還希望搭建用戶社交平臺讓用戶和用戶之間建立聯系。
去年我們舉辦了VOYAH NIGHT首屆嵐圖用戶之夜，邀請全國天南海北近500個用戶相聚在武漢知音號上，這是以用戶為中心量身打造的聚會，也是嵐圖用戶的專屬“節日”。現在，我們還正在舉辦“知‘櫻’繪嵐圖 駕享春天里”的主題活動，邀請用戶來武漢駕駛嵐圖FREE，欣賞“櫻花之城”武漢的美景，暢享美好的出行生活。借助這些活動，嵐圖幫助用戶拓展了朋友圈，幫助更多的用戶實現去遠方、向自由的夢想。
轉變全員培養用戶思維。很多人會好奇，你們傳統車企的人是怎么做到的。我過去一直在說，不要用公司履歷來判斷一個人傳統與否，沒有傳統的公司，只有傳統的思想和傳統的人。
嵐圖有許多創新的人、富有創業者精神的人，我們打造了一支來自“五湖四海”的高水平人才隊伍，其中既有大量曾經在奔馳、奧迪、大眾等中高端品牌工作多年的高端人才，也有來自機械制造、能源、航空航天、建筑、教育、傳媒、互聯網等其他行業的精英，多種背景多種思維的人聚在一起碰撞，產生全新的思維邏輯。
同時，為實現全員思維的轉變，我們進行了一系列可能大家覺得不可思議的行動，比如嵐圖所有管理崗都要定期參加用戶電話回訪，并且追蹤至閉環；公司中層以上一定比例的時間必須在終端門店值班；近期我們更是把管理崗下沉到終端門店與我們的MATE一起為用戶服務。通過這些行動，我們把過去來自于各個行業、公司的價值觀和習慣不斷趨同，與用戶真誠互動，與用戶交朋友，使嵐圖和用戶的生態越來越好。
星光不負趕路人。在我們與用戶的共同努力下，目前嵐圖品牌與產品已經初步獲得了市場與消費者的認可。我們的首款車型嵐圖FREE，自去年8月啟動交付，交付總量已經突破了一萬輛，而且97%是頂配車型，61%是來自于BBA等豪華品牌車主的增換購，成交均價更是達到了33.86萬，這一比例與價格位列成熟車企第一名，創造中國品牌價值新高度。
在這里，也做個小小的廣告，我們的第二款產品、豪華電動旗艦MPV嵐圖夢想家，將于2022年4月上市，這款車也是我們和用戶共創的結晶，相信會給大家帶來更多驚喜，歡迎大家繼續關注嵐圖。
『嵐圖夢想家』
當下，新能源汽車市場正蓬勃發展，消費升級換擋加速而來，“國潮”風已刮到。嵐圖相信這個時代屬于每一個腳踏實地的人，屬于每一個不斷進化的人。在新時代新賽道上，我們將繼續深化央企改革，不斷進化，將與用戶共創做深做透，讓更多用戶愛上汽車，愛上中國智造。（編譯/汽車之家 張凌霄）