[汽車之家 行業]3月21日，以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務媒體體驗日活動于北京惠通陸華四惠4S中心正式啟幕，這也是捷豹路虎在華首家升級后的新現代豪華主義經銷商門店。今年，捷豹路虎將通過堪稱典范的優質產品、新現代豪華主義零售門店、不斷升級的售后服務體系三方面協同發力，助推新現代豪華主義進一步落地中國，續寫“勝為典范”榮耀新篇。
去年，路虎品牌在2022 J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM中獲得了豪華車細分市場第二名的佳績，這也是路虎連續第四年獲此殊榮。作為英國豪華汽車制造商，捷豹路虎始終持續關注市場變化，不斷創新服務理念，升級服務能力，著眼于打造新現代豪華主義的產品與服務體驗。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍先生（Richard Shore）表示：“捷豹路虎連續四年在J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM中獲得豪華車細分市場亞軍殊榮，這是對我們專注傾聽中國聲音，以‘新現代豪華主義’賦能用戶體驗的實力認可，也是捷豹路虎深耕客戶售后服務領域成果斐然的有力證明。”
卓越產品服務相輔相成 詮釋“勝為典范”的新現代豪華主義內核
自進入中國市場以來，捷豹路虎時刻保持著對消費趨勢的洞察，從產品研發與制造到售后服務，都緊緊圍繞消費者實際用車需求的變化。針對中國市場不斷涌現的年輕化、數字化的消費需求，捷豹路虎也不斷砥礪自新，錨定前瞻數字化趨勢，著力提升專享服務品質，鍛造售后服務體系持續煥新能力。以卓爾不凡的典范之作和不斷升級的售后服務為載體，捷豹路虎將產品與服務深度結合，兩者相輔相成，合力為中國消費者成就“新現代豪華主義”用車生活。
為了更加順應中國車主對數字化體驗的需求，捷豹路虎通過不斷更新和優化數字化工具，讓客戶服務更人性化。作為互聯網企業示范案例的MCT智能化服務系統，通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習慣等因素的數據模型，助力經銷商為車主提供精準和個性化的車輛保養提醒。
搭載EVA2平臺的SOTA云端軟件服務升級，優化了信息娛樂系統以及車輛行駛操控性能，大幅提升了智能輔助駕駛的自適應巡航以及道路保持算法，使客戶無需進店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態，獲得最佳的駕駛感受。
此外，捷豹路虎還以“客戶時鐘”為導向，立足節省客戶時間的目標，搭建技術診斷和經銷商支持流程，包括全新一代車輛診斷系統NEW TOPIx的應用，基于云構架可實現車輛診斷信息實時與云平臺交互，結合指導性診斷、配件供應鏈保障的“隔日達”服務等，全方位保障客戶時鐘。
基于功能進一步強化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務，客戶可一鍵預約上門取送車，結合掌上車間、工單確認、在線支付和服務評價等功能，足不出戶即可完成愛車的保養和維修，盡享無憂體驗。
另一方面，捷豹路虎通過打造人性化、個性化、定制化的專享服務，賦予中國用戶無與倫比的至臻感受。針對0-2年短車齡客戶體驗，捷豹路虎致力于提升其體驗價值，以極富品牌溫度的卓越服務增強用戶粘性。結合VIP尊崇禮遇、客戶經理制服務等專享體驗，進一步彰顯“新現代豪華主義”所蘊含的人本內涵和奢華風范。
2022年至今，捷豹路虎相繼推出數款堪稱典范杰作的優質產品。其中，路虎攬勝家族巔峰之作路虎·攬勝SV車型以匠心設計和精致細節，開啟高端出行新篇章。路虎·衛士130則以卓越性能、強悍實力和經典設計，陪伴用戶實現傳奇之旅。與此同時，捷豹路虎針對全新一代路虎·攬勝、攬勝運動版、路虎·衛士130車主，推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內的“典范無憂服務”，于細節之處盡顯典范魅力。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構售后服務執行副總裁劉萬佳表示：“在深度聆聽用戶需求的過程中，我們的服務體系也隨之不斷迭代煥新。通過典范無憂服務、專屬客戶經理制、服務旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務體系，切實關懷消費者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現代豪華之旅。”
以極致服務彰顯豪華典范 路虎品牌連獲四載榜眼佳績
多年來，捷豹路虎通過在服務領域持續進行業務優化、深耕細作，不斷推動客戶服務體驗與用戶滿意度持續提升。2022年10月，路虎品牌再次獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華車市場第二名佳績，連續四年蟬聯這份榮譽，充分體現了中國消費者對路虎品牌的信賴與認可。
首家新現代豪華主義4S中心 新產品、新服務、新體驗全面升級
為了全方位展示捷豹路虎締造的尊崇服務與體驗，生動詮釋“新現代豪華主義”的品牌內涵，本次活動選址于捷豹路虎在華首家新現代豪華主義經銷商門店——全新升級的北京惠通陸華四惠4S中心，其秉承“以客戶為中心”的核心理念，遵循捷豹路虎全球最新CI設計標準，實現了設計語言、空間布局、體驗場景、客戶服務等方面的全面升維，一以貫之地為用戶打造前所未有的尊貴新零售體驗。
置身展廳，猶如來到了一座精美的藝術空間抑或是一家精致的奢侈品店，突破傳統的設計語言營造出與以往截然不同的豪華風貌。單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺效果消解了室內外的阻隔感，實現了開放布局與私享空間的完美平衡。靈活多變的空間布局，將展廳內的展車區、休息區、交車區等進行更加合理的劃分。奢華精美的陳設空間，將捷豹路虎數款旗艦之作的豪華風范完美呈現，讓用戶沉浸式感受捷豹路虎品牌文化和產品魅力。
今年，捷豹路虎還將在全國陸續升級“新現代豪華主義”經銷商門店，為用戶開拓更加豐富的體驗場景，更以潤物無聲的方式將尊崇的服務理念傳遞于用戶。
在華發展十三載的歷程之中，捷豹路虎專注傾聽中國聲音，不斷突破創新加速服務體系迭代升級，以更透明、更便捷、更尊貴的服務，為用戶創造無與倫比的新現代豪華主義尊崇體驗。未來，捷豹路虎將在售后服務領域持續深耕，不斷完善服務體系的構建，攜手用戶開啟全鏈路新現代豪華主義體驗之旅。
