[汽車之家資訊] 日前，我們從官方了解到，北京“隨手拍”上線運行時間達到了一年，共有67萬起交通違法被處罰。自從2020年8月5日，北京交管部門開發上線北京交警“隨手拍”投訴受理平臺，全項接受機動車交通違法及信號燈類問題投訴以來，市民群眾積極參與，社會反響良好。
“隨手拍”功能上線以來，注冊用戶達115萬，累計收到各類投訴線索233萬條，單日收到線索最多達1.2萬起。截至目前，“隨手拍”注冊用戶仍以月均7萬左右的速度持續增長，每周使用次數超過1次的用戶近萬人?！半S手拍”已成為市民反映交通訴求、參與城市交通治理的重要渠道。
接訴即辦 67萬起交通違法被處罰
一年以來，平臺以照片、視頻兩種形式接收交通違法行為投訴，對達到證據要求、形成完整證據鏈的67萬起投訴線索，依法錄入交管部門非現場執法系統予以處罰。需要進一步調查的，交管部門逐一落地開展核查取證，累計依法處罰7055起違法。
其中，處罰偽造變造號牌、假牌、套牌等嚴重交通違法行為2860起，拘留83人。同時對群眾投訴的2928起交通信號燈故障類問題，均第一時間響應處置?！半S手拍”功能已形成手機端快速攝錄上傳、平臺精準審核處置的閉環機制，成為交通管理中警民共建共治的綠色通道。
精準治理 交通秩序類投訴大幅下降
通過收集12345市民熱線、互聯網等民意訴求進行大數據深度研判，對200余萬條平臺投訴信息梳理比對，將全市違法高發投訴類型、點位生成民意“晴雨表”，系統梳理出群眾反映集中的194個秩序亂點，會同屬地相關部門主動開展綜合治理、源頭治理，突出秩序問題已全部得到有效治理，12345市民投訴熱線反映交通秩序類問題同比下降28.9%。
優化升級 提升平臺使用體驗
自平臺上線以來，增設用戶需求與改進建議通道，累計收到2萬余條意見建議，結合群眾實際需求和使用體驗對“隨手拍”平臺持續進行功能優化與升級，進一步提升用戶體驗。期間，平臺增加了投訴結果反饋功能。在每一例投訴受理處罰的基礎上，通過“系統消息”向用戶發送反饋處理結果，對于未被采納的，將告知具體原因，群眾可根據反饋的未采納原因，針對性地改善拍攝方式，提高線索采納率，形成與平臺的高效、良性互動。同時，拓展投訴受理范圍，增加其他交通設施問題投訴。除信號燈故障外，交通標志損壞、標線缺失、護欄移位等交通設施問題也可通過“隨手拍”投訴。
此外，平臺還增加了統計功能，用戶可查看投訴采納條數。增加用戶線索歷史記錄和統計情況，市民群眾將可以看到本人已成功上傳線索總條數和總體采納情況，顯示用戶使用“隨手拍”參與北京交通共治的活躍度排名。（編譯/汽車之家 周易）