[汽車之家 行業] 茶文化，是廣東、福建一帶，人們生活中必不可少的元素之一。常言道，北方人的生意在酒桌上談，南方人的生意在茶桌上談。今天，汽車之家《購車零距離》節目來到了廈門盈海斯柯達機場店，從一杯茶開始，探秘這家4S店的經營之道，并為大家打探出年底最值得購買的斯柯達車型。
《購車零距離》是汽車之家打造的體驗式探店節目。我們將體驗式走訪與深度對話相結合，向消費者和行業人士呈現各類經銷商門店和服務機構的新理念、新服務、新模式，力求增進消費者與商家之間的互動與了解，促進優秀經營管理模式的經驗分享與行業推廣。
30秒快速閱讀：
1、廈門盈海斯柯達機場店隸屬于盈眾集團，是連續11年獲得“斯柯達白金經銷商”榮譽的品牌4S店。
2、近十年來，盈海斯柯達店從“服務車”到“服務人”，先后推出了“老友記”活動、“智慧車管家”服務等，并獲得“華南地區技術中心站”稱號。
3、年關將至，店內推出了“8.88萬元購斯柯達明銳(參數|詢價)”、“寒冬應季檢測”等活動，店總向大家推薦了斯柯達速派和柯迪亞克GT兩款車型。
◆ 零距離探店——走進“星級”斯柯達4S店
2007年，斯柯達品牌進入中國，也正是在這一年，廈門盈海斯柯達機場店（簡稱“盈海斯柯達”）作為第一批經銷商開門營業。盈海斯柯達隸屬于盈眾集團，占地超過3000平米，近年來平均單店銷量超過1.5萬臺，并且已連續11年獲得“斯柯達白金經銷商”的榮譽。
廈門是海島城市，而盈海斯柯達所在的高崎機場附近，則屬于交通相對便利的島內地區，是連接集美、同安、翔安三大區的交通主干點。除此之外，周邊還匯集了其他幾個汽車品牌4S店，形成了具有一定客流的汽車商圈。
店總鐘惠端從2006年起就來到盈眾集團，先后接觸過一汽-大眾和奧迪等品牌。盈眾集團非常重視斯柯達品牌的發展，旗下目前共經營著5家斯柯達4S店，分別位于廈門、漳州、龍巖、三明及泉州地區。廈門盈海斯柯達店從開業至今，一直被稱為是“華南地區的標桿店”。在廈門地區，盈眾集團推出的“5店同城”聯動服務，可以讓用戶在其中任何一個地區享受便捷且相同的產品和服務，介于福建地區廈漳泉一體化的發展趨勢，跨城市的維修、檢測、保養等服務很受用戶歡迎。
『廈門盈海斯柯達店總經理鐘惠端』
◆ 店總談服務——從“服務車”到“服務人”
說到近十年來汽車行業的變化，鐘惠端坦言，十年前汽車消費處于紅利期，人們相對沖動而產品的選擇性小。眼下，隨著互聯網信息的普及、政策的變化和產品品牌的增加，大家在購車的時候越來越理性，考慮的方面包括外觀、配置、安全性能以及經銷商服務等等。因此，集團和門店也在品牌升級方面做出了努力，把觀念從“服務車”轉變成“服務人”，把汽車從代步工具滲透到生活的點滴。
鐘惠端告訴我們，集團和門店一直把人性關懷作為近年來的首要任務。這一點，從很多店內的小細節就可以感受得到。與此同事，增加客戶粘性、建立品牌口碑、加強技術創新、解決用戶疑慮等等，就如同層層關卡，也需要4S店充分考慮并逐一解答。
用戶來到盈海斯柯達店，保安會事先通過詢問服務需求，在每個車頂放上或“預約”或“待修”的牌子，然后由相應的工作人員領入不同的操作通道。這個簡單的小細節，能夠大幅優化服務流程，提升4S店服務效率，為用戶節省更多時間，展現出門店細心的一面。
隨著增量客戶向存量客戶的轉變，如何增加保有用戶的黏性變得更加重要。為了回饋老客戶，盈海斯柯達推出了“老友記”活動，定期組織車友們參加演唱會、自駕游等項目。對于“老帶新”的客戶，店內會給予維修金額回饋、免費檢測保養等一系列福利。正值冬季，應季的愛車養護免費檢測活動頗受歡迎，盈海斯柯達店還針對輪胎更換、節前養護、汽車美容和漆面修護等推出了優惠活動。
在品牌營銷方面，盈眾集團參與了環法自行車等體育賽事的支持，盈海斯柯達店還承辦了廈門國際自行車公開賽。同時，集團建立了福建省唯一一家有專業性賽道的汽車公園——紅珊汽車文化公園，并承辦了多場明星賽事。“老友記”也會帶領大家到公園里參加活動，還有小朋友們喜歡的DIY等親子項目等等。
除此之外，如果你想實時掌握愛車動態、足不出戶享受各種服務，盈眾集團特別推出了“智慧車管家”服務。通過安裝在新車上的智能硬件，用戶可以從App和微信對車輛進行遠程操控和使用情況監督，該應用還能直觀的反饋車輛出現的問題并與4S店相鏈接，這是盈眾集團的一個創新后裝類產品。除此之外，用戶還可以通過“智慧車管家”提前預約門店的維修保養，滿足從買車看車，到用車修車的整個生命周期服務。
當我們走進盈海斯柯達的售后維修區，除了被干凈整潔的車間和妥當有序的工作區域吸引以外，還無意中發現了幾輛其它豪華品牌的維修車輛。鐘惠端告訴我們，盈海斯柯達店“華南地區技術中心站”的標簽并不是浪得虛名，這里擁有多位獲得廠家認證的高級技師，所有流水線和零配件均由廠家嚴格安排，許多車的疑難雜癥都是來這里“治好的”。
“有一些客戶，在幾年后升級了自己的座駕，買了其他品牌的車，但他們更相信盈海的售后服務，仍然愿意繼續到我們的店里來做維修保養，這是我們寶貴的財富。”鐘惠端說。
◆ 店總推車——速派、柯迪亞克GT最值得一看
從用戶畫像上來看，大眾品牌憑借強勢的品牌力和較高的性價比吸引了大批消費者，在中國市場長期占據著銷量冠軍的位置。相比大眾廣泛的受眾群體，斯柯達的車主更具標簽化，被定義為“理智的知識分子”。他們往往會通過各種渠道在反復了解、摸清整個品牌和相應的車型以后再做決定。這意味著，斯柯達車主更能準確直接地獲取自己所需要的產品和服務，同時對品牌的忠誠度也更高。
眼看就到了2019和2020年的“牽手時刻”，很多消費者都關心4S店會不會做最后的沖刺。盡管此前很多經銷商都紛紛表示接受今年略顯寒冷的市場狀態，但盈海斯柯達店表示，為了沖擊“五星經銷商”，不放過任何機會，會在銷量和服務上再進一步。
鐘惠端介紹，廠家特別給到盈海斯柯達店一批明銳車型，作為整個福建省唯一授權該項優惠的門店，目前該車型已經優惠到6.5折，價格低至8.88萬元。鐘惠端還為我們推薦了兩款20萬左右家庭用車型，一款是轎車車型斯柯達速派，另一款是SUV車型柯迪亞克GT。
『斯柯達速派』
鐘惠端介紹，速派最大的特點是尾箱掀背設計。除了自動關閉，它還具有感應開啟功能，最大進深達到2030mm。想要開車回家串親戚的用戶，后備箱實用的儲物功能可以發揮作用，裝下大包小包。另一方面，速派的發動機、變速箱、底盤等幾個重要部件，與大眾的技術同源，而價格卻更低。因此，綜合來看，這款車稱得上是一款性價比很高的商用及家用車型。
『斯柯達柯迪亞克GT』
鐘惠端還推薦了一款SUV，就是今年斯柯達的旗艦車型柯迪亞克GT。它的溜背型外觀比較符合大眾審美，動力強勁的2.0T發動機又能滿足用戶駕駛的樂趣，并且配置了貼合舒適的座椅。她表示，現在購買柯迪亞克GT，店里還有現金返利等優惠。
編輯有話說：
走訪完整個廈門盈海斯柯達機場店以后，我們最后來到了客戶休息室。甜甜的爆米花香味一掃平日的煩惱，再續上一杯熱茶，瞬間把等待變成一種放松。
而在與店總鐘惠端“邊喝邊聊”的過程中，我們感受到盈眾集團對于斯柯達品牌獨立性、品牌力的保護。一方面，在新車銷售、售后維保、金融政策等方面，盡可能把利潤放給客戶；另一方面，在保證售后服務標準的基礎上做了一些創新性技術和服務的研發，這些小細節保證了一家4S店“細水長流”的發展。
最后，要想真正了解斯柯達這個品牌，體驗車型的駕駛感，不妨來到店里，沿著廈門最美的環島路試駕一圈，相信你會有更直觀的感覺。（文/汽車之家翁萌）
