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2015廣州車展訪：仁孚資深培訓(xùn)師趙崎宇
李永建-1
原創(chuàng) · 0瀏覽·2015-11-23 10:00
[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了仁孚集團(tuán)資深產(chǎn)品培訓(xùn)師趙崎宇，以下是對話實(shí)錄。
車評人：各位網(wǎng)友大家好！今天我們很榮幸邀請到仁孚集團(tuán)資深產(chǎn)品培訓(xùn)師趙崎宇，趙先生您好！
趙崎宇：您好！
車評人：首先請您介紹一下貴公司的情況。
趙崎宇：仁孚集團(tuán)是一個(gè)港資大型集團(tuán)公司，我們經(jīng)營奔馳的銷售與服務(wù)已經(jīng)有60余載，在華南地區(qū)我們屬于一個(gè)標(biāo)桿的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
車評人：在本屆車展上，奔馳品牌帶來了哪些車型參展？
趙崎宇：本次奔馳將它的全系車展都有帶來參加廣州國際車展，包括奔馳的家族車系，還有一個(gè)邁巴赫的家族車系，還有AMG系列，都有參展到廣州車展里面來。
車評人：據(jù)我所知，奔馳此次有幾款新車發(fā)布，包括最新上市的奔馳GLC，您能介紹一下這幾款車的特點(diǎn)呢？
趙崎宇：其實(shí)這兩年是奔馳的一個(gè)換代年，從2014年的全新S級到全新的C系到今年的SUV系列的全新?lián)Q代GLA、GLE 運(yùn)動(dòng)版和GLE SUV，還有前兩天上市的GLC，這些產(chǎn)品都是奔馳的重點(diǎn)產(chǎn)品，基本上完成了大部分車型的改款換代。
車評人：GLC這款車它對應(yīng)了之前奔馳的一款GLK SUV，跟舊款相比它有怎樣的改進(jìn)？
趙崎宇：這款GLC首先它的命名方式跟以前GLK是有不一樣的。現(xiàn)在奔馳全系SUV采用新的命名方式，首先前面采用GL，代表SUV的一個(gè)代號，G代表世界第一臺越野車的標(biāo)志，也是最近奔馳G級頂級越野車的一個(gè)致敬。L代表著豪華，也是奔馳秉承的一款造車?yán)砟睢：竺娣殖刹煌男吞枺鏕LA、GLC、GLE，還有以后的GLS，后面是代表行政級別，相對應(yīng)回轎車的等級劃分，以后消費(fèi)者會更加清晰明了地知道這個(gè)車型是什么樣的一個(gè)定位。
車評人：本次車展上，仁孚集團(tuán)有沒有推出一些促銷策略吸引消費(fèi)者呢？
趙崎宇：有，我們推出了相當(dāng)多的優(yōu)惠政策，除了現(xiàn)在客戶在國際車展購車能夠享受到現(xiàn)金優(yōu)惠之外，還有關(guān)于金融方案的不同服務(wù)，還有專業(yè)二手車置換，其實(shí)我們在置換方面也有相當(dāng)大力度的補(bǔ)貼和支持，還有保養(yǎng)套餐、延保等等，這些都會在車展上提供到給客戶。
車評人：貴公司的今年銷量情況如何？比如說截至到目前為止完成全年任務(wù)量多少？
趙崎宇：其實(shí)10月底我們已經(jīng)百分之百完成了，從11月份開始已經(jīng)是超額完成今年的目標(biāo)。其實(shí)完成今年的目標(biāo)難度不大，因?yàn)楸捡Y推出了非常多的新車型，而且價(jià)格也相當(dāng)給力。奔馳前兩天GLC上市的時(shí)候已經(jīng)公布了今年的業(yè)績，已經(jīng)超過30萬臺，而且整個(gè)品牌已經(jīng)完成了今年制定的銷量，所以今年整個(gè)奔馳的大環(huán)境都是向上的。
車評人：在您個(gè)人看來，是不是因?yàn)槲覀冞@個(gè)產(chǎn)品有所更新，產(chǎn)品競爭力有所增加，導(dǎo)致提前完成銷量，有很好的增長這樣一個(gè)情況呢？
趙崎宇：其實(shí)奔馳銷量的增長體現(xiàn)在幾個(gè)方面，除了剛剛說的推出了新的車型，新的產(chǎn)品力本身競爭力非常好之外，它的價(jià)格定位也是非常好的，包括奔馳現(xiàn)在的品牌理念，它更加傾向于年輕化、時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)，除了保持原本的豪華和精致之外，這些也是它的一些新亮點(diǎn)。在售后方面，很多消費(fèi)者都會覺得以前奔馳的保養(yǎng)費(fèi)用會不會挺貴的，其實(shí)現(xiàn)在它的保養(yǎng)費(fèi)用下降很多，無論維修還是保養(yǎng)的費(fèi)用都有大概30%的下降，現(xiàn)在的客戶無論從購車方面，還是日后的維護(hù)成本，都是降低了很多的，所以現(xiàn)在有很多客戶加入到我們這個(gè)奔馳的大家庭里面來。
車評人：如今網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為4S店集客的一個(gè)重要手段，貴公司有沒有統(tǒng)計(jì)過網(wǎng)絡(luò)營銷占到銷售的比例是總銷量的多少呢？
趙崎宇：您說的個(gè)數(shù)據(jù)，我這邊也沒有一個(gè)具體的數(shù)據(jù)。但是我可以這么說，現(xiàn)在如果說客戶來看車，有9成以上都已經(jīng)在網(wǎng)上了解過了，包括現(xiàn)在來國際車展的，有意向的很多客戶都提前做好了很多功課，在網(wǎng)上查詢過相關(guān)的配置和車型，都已經(jīng)對比好。我覺得現(xiàn)在的趨勢越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)化，客戶都會提前在網(wǎng)絡(luò)上做好一些相關(guān)的咨詢，再過來我們的店面。
車評人：結(jié)合您個(gè)人自身的職業(yè)，您會不會覺得顧客為產(chǎn)品的了解比過去還要更加多一點(diǎn)，在您的工作中怎么樣能夠讓這個(gè)車型特點(diǎn)展示得更加詳細(xì)，或者可以展示到客戶從自己的渠道了解不到的，比如從網(wǎng)上不方便了解的，您在工作上面是如何展示這個(gè)車的特點(diǎn)呢？
趙崎宇：其實(shí)現(xiàn)在客戶對車的了解越來越多了，包括對車的配置、性能、售后保養(yǎng)以及一些相關(guān)政策，他們都比前幾年的購車群體的了解提高了很多，這是肯定的。如果說客戶來我們這邊，我們怎么樣展示我們更好的產(chǎn)品性能特點(diǎn)的話，其實(shí)梅賽德奔馳在這方面做了很多的工作，有非常豐富的介紹視頻、介紹工具，我們的電子iPad系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)工具都是非常全的，無論功能上，還是產(chǎn)品性能上，還是一些政策上，都可以通過我們的工具給客戶非常詳細(xì)地介紹到。
車評人：會不會通過一些試乘試駕可以了解到網(wǎng)上客戶體驗(yàn)不到的東西？
趙崎宇：對，我們公司都配備了奔馳的產(chǎn)品大使，這個(gè)產(chǎn)品大使對奔馳的產(chǎn)品非常了解，而且他可以為客戶提供非常專業(yè)的試乘試駕服務(wù)，可以把這個(gè)車輛的的性能完完全全地展示給客戶。
車評人：現(xiàn)在是不是每一間仁孚旗下的4S店都是有全系的奔馳車型提供試駕呢？
趙崎宇：現(xiàn)在4S店全系列都會有標(biāo)配一個(gè)車型，可能具體到每一個(gè)細(xì)分的配置就不同了，車系都是有配備的。
車評人：消費(fèi)者只要到店里面就可以體驗(yàn)到網(wǎng)上看不到的東西。
趙崎宇：對，沒錯(cuò)，他只要來到我們店面，都可以對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行非常詳細(xì)的體驗(yàn)。
車評人：未來經(jīng)銷商的盈利點(diǎn)您會不會覺得有所改變呢？比如說現(xiàn)在售后的比例更高一點(diǎn)，將來會不會還有一些衍生產(chǎn)品的比例會慢慢增長？
趙崎宇：目前廣州的情況一樣，很多大城市都加入了限購和限行的政策，在這方面我們給客戶提供多元化的購車服務(wù)，比現(xiàn)在主推的一個(gè)置換服務(wù)，我們是為了更好地幫助客戶更換新車，可以幫客戶把舊車更新指標(biāo)，這些服務(wù)都是我們主推的。包括我們的快修服務(wù)，快速保養(yǎng)，我們現(xiàn)在最快的保養(yǎng)時(shí)間只需要一個(gè)小時(shí)，就可以把這個(gè)車完全做好清潔和保養(yǎng)。我們除了提升自己的服務(wù)和多元化以外，會繼續(xù)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們客戶更多地選擇在我們這里購車和保養(yǎng)。
車評人：您對明年車市的看法是怎樣的？明年奔馳會不會還有一些新車推出？給我們預(yù)熱一下。
趙崎宇：明年我覺得奔馳的增長可能會比今年更高。我們現(xiàn)在的增長量受制于產(chǎn)能的所限，很多時(shí)候客戶都沒辦法選購到他的車輛，或者他的交車期限比較長。隨著產(chǎn)能的慢慢開放和新車型投入市場等政策的支持，這方面都會帶來明年銷量的快速增長。關(guān)于明年新增的車型，我比較期待全新的E系。
車評人：它是一個(gè)換代車型，還是年度改款？
趙崎宇：換代。但是明年會不會引入到國內(nèi)，還暫時(shí)不確定。
車評人：但是這個(gè)產(chǎn)品力您覺得比現(xiàn)在是有較大提升的。
趙崎宇：對。基本上是改頭換面。
車評人：謝謝，今天的對話到此結(jié)束，謝謝！
趙崎宇：謝謝！
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