[汽車之家 對話] 在2013年廣州車展上，來自廣汽本田番禺店總經理劉永平先生接受了汽車之家的現場對話。
汽車之家：各位網友大家好！這里是2013廣州車展現場，今天我們汽車之家的對話間來了一位貴賓，他就是廣汽本田番禺店總經理劉永平先生。劉總您好！
劉永平：您好！
汽車之家：感謝您在百忙之中抽空接受我們的對話，首先請您介紹一下貴店的情況。
劉永平：廣本番禺店成立于2000年8月份，隸屬于廣東文華福瑞投資有限公司，是一家從事中高端品牌汽車經銷的集團。近年來國內經銷網絡迅速發展，我們在北京、成都、江西、福建、廣東各個地方都有很多品牌和很多4S店，成立至今一直致力于高起點、高水準、高品位的服務與建設，集廣汽本田全系列車型的展示與銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋于一體，向廣州番禺及周邊地區的客戶提供優質便捷的服務。
汽車之家：你們明年有擴大公司規模的計劃嗎？
劉永平：目前廣本番禺店受區域場地的限制，場地擴充可能不太現實，我們爭取在銷量和售后服務的受眾群體方面做調整。
汽車之家：剛才劉總提到過售后服務方面的事情，其實現在經銷商的口碑累積不光是新車銷售的服務，售后服務也很重要，咱們店在這塊有什么特色嗎？
劉永平：一家4S店的口碑確實非常重要，所以我們售后服務的宗旨是“客戶的要求就是命令，客戶的滿意度是我們的立足之本”。而怎樣提高客戶的滿意度是番禺店一直以來不變的追求，我們一直堅持的信念是口碑并不是靠自己宣傳的，而是通過4S店全體人員的努力去實現，培養更優秀的人才。
汽車之家：在您看來，廣本番禺店相對于其他在廣州地區的廣汽本田經銷商，有哪些優勢？
劉永平：首先我們這家店成立比較早，2000年就成立了，售后服務的基盤和銷售量非常大，在廣汽本田廣州這15家店里面，客戶的知名度比較高。
汽車之家：這次車展你們有協助廠家舉辦活動嗎？
劉永平：對。
汽車之家：能介紹一下廣汽本田今年展臺的亮點嗎？
劉永平：說心里話，目前我還沒有去看，整個展臺全部是由廠家組織和策劃，而且以我對廣汽本田的了解，我覺得廣汽本田每一次做展示都是大手筆的投入，人員配備基本是每一家店都會派非常專業的講解員在現場對客戶提供非常優質專業的服務。
汽車之家：有同期推出的優惠政策嗎？
劉永平：有，相應車型的優惠非常多，比如奧德賽、歌詩圖、雅閣置換的話，有置換禮。不同的車型有相應的現金補貼，像飛度有送交強險，鋒范有節能補貼，目前剛剛上市的雅閣，廠家為了這次車展推出了置換禮包。
汽車之家：剛才劉總一直提到置換的問題，據我了解，今年廣州的限購政策有所放松，對置換的排量范圍已經擴大了，這對你們有影響嗎？
劉永平：政府對2.5以下的排量可以任意更換，對我們的銷售起了非常大的拉動作用，之前我們每月的銷量大概在80臺左右，現在一下從7月份放開之后，我們的銷售量已經提升到130—160之間，增長速度非常快。
汽車之家：你們今年的銷售任務完成了嗎？
劉永平：全年銷售任務已經提前完成。
汽車之家：你們明年的銷售目標定了嗎？
劉永平：目前還沒有，我們自己的銷售目標已經制定了，但廠家給我們的銷售任務目前還沒有公布。
汽車之家：剛才劉總聊到車展的情況和廣本番禺店的情況，我想跟您探討一下國家的政策方面，今年10月1號國家頒布了三包政策，您是怎么看待的？還有貴公司針對這個政策有什么措施嗎？
劉永平：本身我也是一個消費者，我覺得這是一個非常好的政策，也是保護消費者權益的一個非常好的方式。還有對投訴或者抱怨無門的客戶，是非常好的法律約束。作為我們公司來講，首先對工作人員進行三包政策徹底了解和培訓，基本覆蓋面是全體公司的工作人員。還有是重視客戶的每一個問題，當成重中之重的問題來處理，一旦有一些客戶有故障重復出現，我們會及時組織公司內部強大的技術力量進行診斷，假設在我們公司內部無法解決，我們會請廠家的技術專家給我們做非常好的診斷，我們會把客戶的每一個問題都非常重視。
汽車之家：對話的最后，我想跟劉總探討一個問題，現在汽車市場走向網絡營銷化，您是怎么看待這個事情的？
劉永平：我個人認為目前有很多公司都采用網絡銷售，我相信一定有很大一部分訂單是通過網絡實現的，我也非常看好未來這種銷售的模式，是非常不錯的模式，我們公司現在也非常重視，也組建了相應的網絡銷售團隊，人員也在慢慢培養和增加。
汽車之家：感謝劉總的分享，我們也希望廣本番禺店越做越好。今天再次感謝您的到來！謝謝！
劉永平：謝謝！
