[汽車之家 對話] 在2013廣州車展上，來自廣州市雷諾大興總經理馬雁雄先生接受了汽車之家的現場對話。
汽車之家：各位網友大家好！這里是2013廣州國際車展的現場！今天我們汽車之家的對話間來了一位貴賓，他就是坐在我身旁的雷諾大興店總經理馬雁雄先生，馬總您好！
馬雁雄：您好！
汽車之家：感謝您在在百忙之中抽空接受我們的對話，首先請您介紹一下雷諾大興的情況。
馬雁雄：各位網友大家下午好！我是雷諾廣州大興店的總經理馬雁雄。我們公司是東莞大興汽車集團旗下的一個分公司，我們在廣州是2009年成立的，至今快有5年時間了。在這5年時間，我們由當時的1家店快速發展為5家，其中在廣州有3家店，分別在白云區、天河區和海珠區，佛山禪城區有我們的一個3S店，陽江市有我們的一個衛星店，目前是雷諾品牌在廣東地區最大的一個經銷商。
汽車之家：在您看來，雷諾大興相對于其他經銷商有什么競爭實力嗎？
馬雁雄：我們是一個集團公司，我們代理雷諾品牌在廣東應該是最老的一個經銷商了，已經有11年的歷史了，所以對雷諾品牌是一個根深蒂固的經銷商。
汽車之家：在您看來，11年的時間里，您覺得雷諾品牌在廣州市場相對于其它品牌有什么優勢？
馬雁雄：雷諾品牌是法國的一個品牌，雷諾在國際上的品牌影響力是比較大的，但是在中國可能進來的時間和重視程度都沒有做大力宣傳，所以在中國認知度還不是很深入。我們未來已經在談的一個東風雷諾合作項目已經啟動，相信雷諾將來在中國市場會是一個很有競爭力的品牌。
汽車之家：針對雷諾品牌認知度的提升，你們有做過哪些方面的策略嗎？
馬雁雄：認知度的提升方面，無論在售后方面的支持力度，包括我們的TO1的支持，我們整車是5年12萬公里的免費保養政策，再加上我們有一個全國免費道路救援的服務，而且我們這個車的保修期還比較長，有3年10公里的保修期，發動機和波箱都有5年12萬公里的保修。我們對客戶推廣方面主要著重于提高客戶的再推薦率，同時也提高客戶一些相應的忠誠度。
汽車之家：雷諾旗下車型在國內都是以進口車的身份進來，在您看來，雷諾大概什么時候實現國產？
馬雁雄：據我的了解，東風雷諾項目已經在洽談中，預計2015年會明朗化。
汽車之家：您怎么看待這個項目？雷諾以后在廣州市場的發展您怎么看？
馬雁雄：您說的是進口還是合資這一塊？
汽車之家：合資這一塊。
馬雁雄：東風集團合資的品牌有很多，像東風日產是做得比較成功的，在全國的銷量和口碑做得都比較成功。我相信東風雷諾合資以后，在經營模式上應該會有相似的地方，相信合資以后在廣州或者全國品牌推廣營銷這一塊都會比較有競爭力。
汽車之家：請問一下馬總，今年貴店的銷售情況是怎么樣的？今年有針對車展推出一些優惠政策嗎？
馬雁雄：我們今年整個銷售情況基本按照年初制定的目標推進。現在已經完成了廠家任務的八九成。針對國際車展我們的全系車型促銷力度比較大，特別是科雷傲，這一次車展有上萬元的現金補貼，現場訂車有2000塊錢的油卡，還有上萬元的精品禮包，緯度我們還有贈送購置稅的活動。這一次我們的優惠力度是歷屆車展最高的，因為今年剛好也是雷諾品牌115周年華誕，所以廠家對車展的重視程度非常高，對車展的支持力度也比往年要大。
汽車之家：據我了解，很多經銷商都認為2013年廣州汽車市場的發展還是比較迅速的，您對2013年的廣州汽車市場有什么看法？
馬雁雄：2012年剛好碰到了“限牌”政策，到今年1月份剛好半年時間，購車的客戶也進入了一個良性循環的狀態，再加上7月份政府對置換政策也有所放松，等于又大大增加了購車客戶的數量。我們也是在這個時機推出了促銷政策，所以我們今年目標的完成也是比較理想，增速也達到了我們預期的效果。
汽車之家：2014年貴店對廣州汽車市場有什么期望嗎？
馬雁雄：現在限牌令已經過了一年半了，慢慢那些有指標的累積的數量越來越高，針對性也比較強，所以我覺得2014年在2013年的基礎上還會有增長。
汽車之家：貴店已經定好銷售目標了嗎？
馬雁雄：現在我們正在做明年的預算，這個月剛開始做。應該在今年的基礎上略有增長。
汽車之家：今年廣州限購政策仍然實行，10月1日出臺了一個“三包”政策，您是怎么看待這個政策以及貴店有什么針對性的措施嗎？
馬雁雄：針對國家實行的“三包”政策，我們廠家是比較重視的，針對這個政策廠家也組織了很多次培訓，同時還到我們的店里現場審核，看一看政策落實情況怎么樣。從客戶受益的層面來看，“三包”政策規定的保修期是3年6萬公里，我們雷諾品牌全車系都是3年10萬公里，這個公里數已經比國家規定的要長。另外新車交付時，我們的專業服務顧問會對客戶進行全面講解，對“三包”條款和車輛保養的常識進行全面講解，讓客戶有所了解。同時我們店也定期舉辦知識講座，講解“三包”政策，也加深客戶對“三包”政策的了解。國家實施這個“三包”政策，我們也是本著以客戶為本的宗旨，從為客戶提供升級服務的目的出發，讓廣大消費者能夠享受“三包”政策帶來的實惠。
汽車之家：聽完您所說的，我可以理解為雷諾大興已經對“三包”政策提前準備好了。
馬雁雄：對。
汽車之家：今年汽車之家舉辦了一個“雙十一”購車節，預示著汽車市場準備走向電商化，您是如何看待這個事情的？
馬雁雄：這一次汽車之家舉辦的首次“雙十一”購車節，聽說成交了17000多臺車，這個數據應該是非常驚人的，我覺得這次活動是一次比較成功的網絡營銷促銷活動。這個活動最終客戶成交也是要到實體店經銷商處完成整個成交過程。我覺得汽車作為一個高價值的產品，而且是一個比較大的物品，客戶對新車的性能和配置的了解在網上可能很難親身體驗到，如果是一個高價值的產品，而且是比較大的產品，交涉環節物流應該也是很難實現的，所以我覺得汽車通過電商完成全面交易目前還是很難做得到的。
汽車之家：我們明年可能還會舉辦同樣的活動，如果你們也有機會參加的話，你們會嘗試嗎？
馬雁雄：我們會嘗試，其實今年我們都已經參加了汽車之家的團購活動，只是首屆活動是以競標的方式進行，低價者得，如果明年再繼續搞的話，我們會積極配合，積極參與這個活動。
汽車之家：感謝馬總的支持。今天的對話到此結束，再次感謝您！
馬雁雄：謝謝！
