[汽車(chē)之家 對(duì)話] 在2013年廣州車(chē)展上，來(lái)自廣州兆方豐田的總經(jīng)理賀宏亮先生接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。
汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013年廣州車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)。今天汽車(chē)之家對(duì)話來(lái)了一位貴賓，就是坐在我旁邊的廣州兆方豐田的總經(jīng)理賀宏亮先生。賀總您好
賀宏亮：您好！
汽車(chē)之家：感謝您百忙之中抽空來(lái)到這里接受我們汽車(chē)之家對(duì)話。首先請(qǐng)您向我們介紹一下廣州兆方的情況吧。
賀宏亮：各位網(wǎng)友大家好，下面我來(lái)給大家介紹一下廣州兆方的基本情況。廣州兆方地處增城，是一汽豐田16家授權(quán)旗艦經(jīng)銷(xiāo)商之一，同時(shí)也是廣州東部占地面積最大和相對(duì)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境最好的一家經(jīng)銷(xiāo)店之一，我們也很希望廣州的廣大車(chē)友能夠到廣州兆方豐田體會(huì)一下我們的服務(wù)。增城號(hào)稱(chēng)廣州的“后花園”，我們是地處“后花園”的一個(gè)很安靜、很祥和的4S店。希望大家能夠光臨，謝謝大家！
汽車(chē)之家：剛才你提到地處于增城荔城鎮(zhèn)，離廣州市市區(qū)還是有一定的距離，您是怎么看待廣州增城這一塊的市場(chǎng)呢？
賀宏亮：增城地區(qū)是廣州即將有擴(kuò)大開(kāi)發(fā)的一個(gè)區(qū)域，今年已經(jīng)確立了廣州的兩個(gè)城市副中心之一，同時(shí)我們還有萬(wàn)綠湖的水利工程項(xiàng)目，以及將吸引200萬(wàn)到300萬(wàn)的廣州市民到那里安家落戶(hù)，所以是一個(gè)新興市場(chǎng)。同時(shí)作為傳統(tǒng)的廣州東部是一個(gè)美麗的花園城市，這幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了長(zhǎng)足發(fā)展。同時(shí)還有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，增城地區(qū)的消費(fèi)者特別地相信我們豐田品牌，所以在我們當(dāng)?shù)囟剂鱾髦S田一定是第一品牌，也是第一選擇，這是增城區(qū)的一個(gè)特點(diǎn)。
汽車(chē)之家：據(jù)我了解，廣州兆方豐田建立的時(shí)間不算是很長(zhǎng)，算一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商里面的一個(gè)新店了，請(qǐng)問(wèn)一下賀總，您覺(jué)得廣州兆方豐田相對(duì)于其他經(jīng)銷(xiāo)商具有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？
賀宏亮：說(shuō)得很好，準(zhǔn)確地十分說(shuō)我們不是完全意義上的新店，因?yàn)橐呀?jīng)有4年歷史，也有一定的實(shí)力，我們的員工絕大部分都經(jīng)過(guò)了廠家的各項(xiàng)嚴(yán)格考核認(rèn)證，比如我們的技師、銷(xiāo)售顧問(wèn)都有廠家的級(jí)別，基本知識(shí)是很扎實(shí)的。同時(shí)我們有4年的規(guī)模，有一定的技術(shù)規(guī)模。如果說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，我覺(jué)得我們廣州兆方新店有新店的優(yōu)勢(shì)，比如我們占地面積十分大，我們有1.6萬(wàn)平方米，我想廣州也只有在我們?cè)龀堑貐^(qū)才有這么一個(gè)大的地方，我們的停車(chē)位達(dá)到300個(gè)，我們的顧客到我們的停車(chē)區(qū)絕對(duì)不會(huì)有廣州市區(qū)那樣停車(chē)難的現(xiàn)象。另外我們的基盤(pán)客戶(hù)數(shù)還不是很大，我們的人員有130多位員工，可以實(shí)行一對(duì)一的專(zhuān)門(mén)服務(wù)，是一家相對(duì)安靜也很有人情味的店，應(yīng)該能夠給到客戶(hù)一種很親切的感覺(jué)，這是我們的特點(diǎn)。
汽車(chē)之家：剛才提到了售后方面的問(wèn)題，想問(wèn)一下賀總，廣州兆方豐田除了在空間大以外，還有什么特別的地方嗎？
賀宏亮：一汽豐田很希望客戶(hù)能夠安心、省心，愛(ài)用我們的車(chē)輛。我們廣州兆方組建了自己的車(chē)友會(huì)，在我們的車(chē)友會(huì)里，我們既有銳志、RAV4的車(chē)友會(huì)，也有皇冠級(jí)別的車(chē)友會(huì)，我們自駕游活動(dòng)是很頻繁的，以此讓我們的顧客跟我們之間的深入的溝通，跟我們的員工也有深入的溝通，這就構(gòu)成了我們整個(gè)廣州兆方豐田服務(wù)理念的一個(gè)詞叫親切，我們希望通過(guò)我們的親切能夠帶給客戶(hù)一種全新的比較貼心的服務(wù)，這也是一汽豐田希望我們?cè)谡麄€(gè)廣州東部地區(qū)傳遞服務(wù)理念的一個(gè)傳遞過(guò)程。
汽車(chē)之家：不久之前新一代威馳已經(jīng)上市了，這一次威馳的變化十分明顯，賀總能給我們介紹一下這款車(chē)嗎？它的主要受眾群體有哪些，對(duì)于這款車(chē)的推廣你們有什么計(jì)劃嗎？
賀宏亮：威馳這一款車(chē)對(duì)我們一汽豐田來(lái)說(shuō)是一款重要的戰(zhàn)略車(chē)型，很多品牌往豪華車(chē)品牌進(jìn)展的過(guò)程中，我們豐田總部獨(dú)具慧眼，向下延展，希望有更多的人能夠用得起我們的一汽豐田車(chē)，希望更多的年輕人加入到我們一汽豐田的大家體里面來(lái)，這是一個(gè)重要戰(zhàn)略舉措。為此一汽豐田廠家做了大量努力，我們經(jīng)銷(xiāo)商也是如此。這一款車(chē)無(wú)論從車(chē)的外形還有它的性能都有十分卓越的表現(xiàn)，所以我們稱(chēng)之為同級(jí)別車(chē)?yán)锩孀罹哂芯鈨r(jià)值的一款車(chē)。它的受眾是年輕的、事業(yè)有成的一些年輕人，我們廣州兆方店目前可能因?yàn)樵龀堑貐^(qū)的原因，在威馳這款車(chē)的銷(xiāo)量方面還是比較好的，我想這主要跟城市快速發(fā)展過(guò)程中有大批年輕人在廣州增城剛剛安家立業(yè)，需要這樣的一款車(chē)。它的主要受眾我們定位為很有志向、很年輕、很有活力的一群年輕人，我們也是按照這個(gè)方式尋找的。比如說(shuō)我們有大量的微信，我們通過(guò)汽車(chē)之家等的網(wǎng)站也有很多的客戶(hù)來(lái)源，這些客戶(hù)可能90%都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)各個(gè)店的情況，這一點(diǎn)是他們尋找我們的一個(gè)原因。比如說(shuō)我們的微信群、我們的理財(cái)講座、我們的一些年輕客戶(hù)活動(dòng)，包括一些跟家庭有關(guān)的小活動(dòng)，都吸引了很多潛在的威馳車(chē)主的注意。正是因?yàn)檫@些原因，我們威馳車(chē)的銷(xiāo)量方面目前還是取得了一些比較好的結(jié)果。
汽車(chē)之家：您對(duì)它的訂單情況滿(mǎn)意嗎？
賀宏亮：我覺(jué)得還好。
汽車(chē)之家：今年國(guó)家實(shí)施了“三包”政策，對(duì)這個(gè)政策您怎么看？貴店有什么舉措去針對(duì)這個(gè)政策嗎？
賀宏亮：“三包”政策代表著整個(gè)社會(huì)對(duì)維權(quán)意識(shí)的提高，也意味著我們汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店行業(yè)或者我們服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客一份更加厚重的沉甸甸的承諾，無(wú)論廠家還是我們都對(duì)“三包”政策十分關(guān)注，我們也做了很多培訓(xùn)工作，讓員工、讓顧客都知道“三包”法的意義，同時(shí)我們更多去適應(yīng)新的規(guī)定，當(dāng)然作為一個(gè)所謂世界頂級(jí)品牌——豐田來(lái)說(shuō)，我們作為豐田經(jīng)銷(xiāo)商我們對(duì)我們的產(chǎn)品有充分信心，所以我們十分歡迎這樣的政策出臺(tái)。
汽車(chē)之家：剛才您提到了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面的問(wèn)題，今年汽車(chē)之家也創(chuàng)新做了一個(gè)“雙十一”購(gòu)車(chē)節(jié)，在您看來(lái)，汽車(chē)市場(chǎng)走向電商化，您有什么看法嗎？
賀宏亮：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，這次“雙十一”電商的一些活動(dòng)不僅引起了我們汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的注意，我想也引起了全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的一個(gè)關(guān)注，我覺(jué)得它代表著新的銷(xiāo)售渠道，是一次更大型的“亮劍”，這次雙十一電商取得的成績(jī)引起了我們很大的震驚，當(dāng)然這個(gè)也并不出乎意外，因?yàn)?0年前很多電子商務(wù)的專(zhuān)家已經(jīng)預(yù)測(cè)了這一天的到來(lái)，可是這一天真的到來(lái)的時(shí)候依然我們感到很神奇，我想這個(gè)趨勢(shì)是不可阻擋的。作為我們汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，早在幾年前廠家已經(jīng)指導(dǎo)我們做了大量的微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)，以及與很多網(wǎng)站合作，比如說(shuō)我們和汽車(chē)之家的合作，我們與汽車(chē)之家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的合作已經(jīng)有很多年的歷史，并且這是我們展廳銷(xiāo)售的重要渠道。我想對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店行業(yè)渠道的變革已經(jīng)開(kāi)始了，已經(jīng)在我們的腳下了，這是我們對(duì)于電商的看法。
汽車(chē)之家：對(duì)話最后想問(wèn)賀總一個(gè)問(wèn)題，廣州限購(gòu)政策已經(jīng)實(shí)行了一年多的時(shí)間，這個(gè)對(duì)您們有影響嗎？今年銷(xiāo)售任務(wù)完成了嗎？
賀宏亮：限購(gòu)政策對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)具有重大意義的政策。在這個(gè)政策之下，我們的銷(xiāo)量目標(biāo)與去年同期略有下降或者基本持平，但是側(cè)面上也帶給了我們很多思考，因?yàn)橐粋€(gè)城市在發(fā)展過(guò)程中如何規(guī)范，比如道路、汽車(chē)和人的生活之間的關(guān)系，有很多的話題，作為這個(gè)大行業(yè)中的一部分，我們汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店在我們的服務(wù)以及客戶(hù)深度挖掘方面，比如深度自駕游、跟客戶(hù)更緊密關(guān)系方面找到一些突破的感覺(jué)，銷(xiāo)量我們基本上與去年持平，也是不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。在深度服務(wù)挖掘方面我們?nèi)〉昧艘恍┩黄疲@是廣州限購(gòu)政策之外我們的一些收獲。
汽車(chē)之家：看來(lái)賀總還是挺滿(mǎn)意現(xiàn)在的銷(xiāo)售成績(jī)的，我們也祝愿廣州兆方豐田業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，最后再次感謝賀總到來(lái)接受我們的對(duì)話，謝謝！
賀宏亮：謝謝你，謝謝汽車(chē)之家。
