[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)] 在2013廣州車(chē)展上，來(lái)自廣州晨峰奧迪店的總經(jīng)理閆彥磊先生接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)。
汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好，這里是2013廣州國(guó)際車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，今天汽車(chē)之家的對(duì)話(huà)間來(lái)了一位貴賓，他就是坐在我旁邊的廣州晨峰奧迪店的總經(jīng)理閆彥磊先生。閆總您好！
閆彥磊：大家好！
汽車(chē)之家：感謝您百忙之中抽空接受我們的對(duì)話(huà)。據(jù)我了解，廣州晨峰奧迪是奧迪品牌在廣州全新的一個(gè)4S店。
閆彥磊：對(duì)。
汽車(chē)之家：請(qǐng)問(wèn)晨峰奧迪預(yù)計(jì)在什么時(shí)候開(kāi)業(yè)？
閆彥磊：根據(jù)我們跟一汽大眾奧迪簽訂的建店計(jì)劃包括我們自身的安排，我們初步預(yù)計(jì)在2014年3月份正式營(yíng)業(yè)，有可能會(huì)在2月份做試營(yíng)業(yè)。
汽車(chē)之家：現(xiàn)在籌建的情況怎么樣？
閆彥磊：因?yàn)槲覀兪且患以?S店上做的改建，這也是一種新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式的嘗試。現(xiàn)階段基本上進(jìn)入到主題施工階段。
汽車(chē)之家：閆總，您能給我們透露一下明年3月份晨峰奧迪開(kāi)業(yè)在形式上有什么不一樣嗎？
閆彥磊：這個(gè)形式我們?cè)谟?jì)劃，現(xiàn)在整個(gè)方案還沒(méi)有最終定下來(lái)，但是主題已經(jīng)明確了，基本上是以體驗(yàn)為主題。為什么這樣講呢？因?yàn)槲覀兂糠鍔W迪在廣州算是一個(gè)“新丁”，很多的奧迪用戶(hù)包括消費(fèi)者對(duì)我們還不是很了解，同時(shí)因?yàn)槲覀兪切碌辏蠹覍?duì)我們整體的服務(wù)水準(zhǔn)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)水平都還沒(méi)有一個(gè)初步認(rèn)知，我們希望通過(guò)一場(chǎng)盛大的體驗(yàn)式的開(kāi)幕活動(dòng)，能夠盡快拉近我們與消費(fèi)者的距離，讓大家了解一個(gè)真實(shí)的晨峰。
汽車(chē)之家：在我看來(lái)晨峰奧迪已經(jīng)準(zhǔn)備好了。據(jù)我了解，晨峰奧迪是奧迪德國(guó)廠(chǎng)家批準(zhǔn)的首家改建樣板店。
閆彥磊：對(duì)。
汽車(chē)之家：改建的樣板店跟目前的4S店有什么區(qū)別嗎？
閆彥磊：首先我們看一下為什么批準(zhǔn)這樣一家改建店。現(xiàn)階段我們所有的品牌網(wǎng)絡(luò)發(fā)展都遇到一個(gè)同類(lèi)的問(wèn)題，特別是在一線(xiàn)、二線(xiàn)主流城市，第一土地非常緊張，特別是市中心的土地，基本上要么已經(jīng)名花有主，要么規(guī)劃做其他用途。我們知道4S店的建筑形式土地利用率相對(duì)來(lái)講不是特別高，各地政府現(xiàn)在對(duì)4S店用地都有一個(gè)困惑，到底該不該批給他，比如廈門(mén)、成都、北京等很多城市會(huì)把機(jī)場(chǎng)附近批給做4S店的專(zhuān)用地。現(xiàn)在如果我們把所有網(wǎng)點(diǎn)布局拉到郊外的話(huà)，又不利于服務(wù)我們的用戶(hù)。
在這種情況下，奧迪現(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系做了一個(gè)嘗試，就是在原有一些可能品牌不算特別理想、經(jīng)營(yíng)狀況不算特別良好的店，它占據(jù)了很好的市中心的位置，同時(shí)我們知道一個(gè)店在改建的過(guò)程中報(bào)批手續(xù)首先就簡(jiǎn)化很多，第一能夠優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，更好地創(chuàng)造效益，第二能夠提升網(wǎng)絡(luò)布局的速度，第三又能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就設(shè)置了這樣一個(gè)改建店的模式，依托原有4S的整體架構(gòu)，按照奧迪全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。也就是說(shuō)它的整個(gè)板塊功能跟奧迪4S店是一模一樣的，但是它的建筑形式或者車(chē)間服務(wù)形式稍有變化，因?yàn)槭且劳性兄黧w不變化的情況下進(jìn)行升級(jí)的。
汽車(chē)之家：那么跟普通奧迪經(jīng)銷(xiāo)商相比，這種改建店在服務(wù)方面會(huì)有創(chuàng)新的東西嗎？
閆彥磊：會(huì)。第一點(diǎn)，我們整個(gè)店設(shè)計(jì)過(guò)程中首先要考慮它的功能板塊。我們改建店有一個(gè)很核心的要求，第一是要具備原來(lái)奧迪所有的元素，不管銷(xiāo)售也好、售后也好，所有的功能元素。第二要符合奧迪最新的全球發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，原有奧迪4S店不帶R車(chē)展廳，你可以在周邊另建，我們的改建店包括新建的一定直接包含R車(chē)展廳，它就會(huì)把把最新的元素融進(jìn)去。第二點(diǎn)，現(xiàn)在奧迪全球在嘗試新的客戶(hù)服務(wù)會(huì)所，原有我們只是簡(jiǎn)單的客戶(hù)休息區(qū)或者貴賓區(qū)，它的功能比較單一，基本上只有茶歇、上網(wǎng)等一些簡(jiǎn)單功能，我們新的改建店就包含了電影院、VIP貴賓接待室，客戶(hù)餐廳、咖啡區(qū)、書(shū)吧、深度睡眠區(qū)等等、，它的服務(wù)功能會(huì)更強(qiáng)大。也就是說(shuō)依托現(xiàn)有的基礎(chǔ)，在原有基礎(chǔ)上再做進(jìn)一步升級(jí)。其實(shí)這個(gè)也不能算是創(chuàng)新，只是符合奧迪全球網(wǎng)絡(luò)建店發(fā)展的一個(gè)主流方向。
汽車(chē)之家：聽(tīng)您這么說(shuō)感覺(jué)奧迪的就是一個(gè)休閑的會(huì)所，像我們平時(shí)去的休閑會(huì)所一樣。
閆彥磊：對(duì)。
汽車(chē)之家：據(jù)我了解我們廣州有4家?jiàn)W迪店，晨峰奧迪是第5家，那么晨峰奧迪在競(jìng)爭(zhēng)力方面有哪些優(yōu)勢(shì)？
閆彥磊：第一，現(xiàn)階段廣州現(xiàn)有的4家?jiàn)W迪店都非常優(yōu)秀，對(duì)奧迪整個(gè)區(qū)域的發(fā)展做出了很多貢獻(xiàn)。我作為新人，首先不談優(yōu)勢(shì)了，我們是一種學(xué)習(xí)心態(tài)來(lái)的，希望我跟老大哥學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，了解他們現(xiàn)在服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。第二，我們作為一個(gè)外來(lái)者，首先晨峰奧迪的母公司也就是深圳鵬峰汽車(chē)集團(tuán)有限公司，我們也是全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)，也是中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的50強(qiáng)，所以我們有自己獨(dú)特的一些東西，比如說(shuō)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。我們所推崇的用戶(hù)、員工包括配套供應(yīng)商的“家文化”的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，第三，包括我們?cè)阡N(xiāo)售創(chuàng)新方面等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。我相信我們晨峰奧迪在廣州市場(chǎng)雖然作為一個(gè)新到者，但是我們還是具備一個(gè)很好的服務(wù)基礎(chǔ)，包括技術(shù)基礎(chǔ)，我們還是有很多優(yōu)勢(shì)的。
汽車(chē)之家：剛才您提到了一個(gè)“家文化”，能給我們?cè)敿?xì)介紹一下嗎？按照我的理解，大概車(chē)主去買(mǎi)車(chē)就好象回到自己的家一樣，是不是這樣呢？
閆彥磊：我所倡導(dǎo)的“家文化”是三位一體的。首先我們要打造一個(gè)員工之家，我們一直堅(jiān)持先有ES，再有CS，我們所有的員工在企業(yè)里是以家人自居，我們給員工配套的福利，包括我們推崇其他行業(yè)內(nèi)比較罕見(jiàn)的5天工作制，讓他們有更多的時(shí)間可以陪伴家人，我們所有的4S店都有宿舍、食堂等配套服務(wù)，解決員工后顧之憂(yōu)的東西。我們希望通過(guò)我們的關(guān)懷，讓員工以企業(yè)為家，這是第一步。
第二步，我們希望客戶(hù)以企業(yè)為家，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中有很多創(chuàng)新的東西出來(lái)。第一我們了解客戶(hù)的需求。現(xiàn)階段根據(jù)客戶(hù)的需求，首先在服務(wù)功能上有升級(jí)，我們?cè)趶V東省有創(chuàng)新性的1小時(shí)上牌的服務(wù)，我們通過(guò)跟交警的合作，幫助客戶(hù)解決盡快上牌的問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)提車(chē)的迫切心情；第二我們有一些駕校等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得我在這里能一站式解決我的所有需求問(wèn)題；第三是我們推出了企業(yè)會(huì)員，給客戶(hù)打包，所有用戶(hù)到我們各個(gè)會(huì)員單位都可以享受到相應(yīng)折扣便捷服務(wù)或者同等水準(zhǔn)的配套。希望通過(guò)多方面的努力，讓客戶(hù)覺(jué)得到了鵬峰或者晨峰我所有的問(wèn)題都可以?huà)伣o他們，我到這里沒(méi)有后顧之憂(yōu)，這是用戶(hù)之家。
第三點(diǎn)就是所有的供應(yīng)商、合作商、合作伙伴是一個(gè)合作伙伴之家，比如我們配套的金融銀行，我們合作的一些精品供應(yīng)商，甚至我們合作的其他一些配套務(wù)提供商，我們都會(huì)把他們當(dāng)作自家人看待，我們會(huì)給他們提供更好更優(yōu)質(zhì)的辦公場(chǎng)所、更好的便捷服務(wù)，甚至我們所有的供應(yīng)商需要派駐員工到我們企業(yè)，我們宣布給他們提供用餐、小茶點(diǎn)等等東西，全部提供到位，就是讓所有合作商的朋友來(lái)了以后，覺(jué)得晨峰這里跟家一樣溫暖。
通過(guò)三位一體，最終實(shí)現(xiàn)我們所有的伙伴共贏，內(nèi)部員工共贏，所有用戶(hù)共贏。
汽車(chē)之家：剛才聽(tīng)了閆總家文化的內(nèi)容，我的理解就是像親人一樣給你貼心服務(wù)。
閆彥磊：對(duì)。
汽車(chē)之家：今年據(jù)我了解，2013年廣州車(chē)市不停地尋求發(fā)展，晨峰奧迪選擇在2014年，當(dāng)中有什么原因嗎？
閆彥磊：我覺(jué)得廣州車(chē)市有兩種聲音，第一非常看好這個(gè)市場(chǎng)，因?yàn)楸旧磉@是一個(gè)傳統(tǒng)的、潛力很大的市場(chǎng)，第二又受限購(gòu)因素的影響，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)又有一定的擔(dān)憂(yōu)。我們選擇在廣州市場(chǎng)扎根，也是做了充分考量。第一我們對(duì)廣州市場(chǎng)還是充滿(mǎn)信心，特別是我們今天設(shè)置的第一個(gè)品牌奧迪，它本身是豪華品牌。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較早實(shí)行“限行限購(gòu)”的城市，以北京為例，北京現(xiàn)在每年汽車(chē)量控制得非常少，明年發(fā)牌會(huì)更少，可是我們看豪華車(chē)的數(shù)據(jù)，近幾年還是保持增長(zhǎng)。限購(gòu)因?yàn)榕谱C申領(lǐng)難度加大，所以很多用戶(hù)就會(huì)考慮我要不要選擇優(yōu)先購(gòu)置一部豪華車(chē)，一步升級(jí)到位。第二，一線(xiàn)城市本身有龐大的集團(tuán)用戶(hù)保有量，他的換購(gòu)需求很旺盛，因此我們對(duì)廣州市場(chǎng)還是充滿(mǎn)信心，很看好這個(gè)市場(chǎng)；當(dāng)然也有一部分的擔(dān)憂(yōu)，未來(lái)廣州的“限購(gòu)”政策是否會(huì)更嚴(yán)格，下一步甚至是否會(huì)對(duì)外地車(chē)行駛做限制等，我們也有一些政策的擔(dān)憂(yōu)。企業(yè)發(fā)展是跟著市場(chǎng)大的環(huán)境政策在走，我相信整個(gè)政府環(huán)境還是鼓勵(lì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展，所以我們對(duì)整個(gè)廣州市場(chǎng)還是比較看好的。
汽車(chē)之家：最后想請(qǐng)教一下閆總，您對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)電商化是怎么看待的？今年汽車(chē)之家做了一個(gè)購(gòu)車(chē)節(jié)活動(dòng)，效果挺好的，您是怎么看待汽車(chē)電商化？
閆彥磊：近幾年大家討論比較多的一個(gè)問(wèn)題就是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)要不要走向電商化，或者說(shuō)怎么迎接電商化的到來(lái)。首先對(duì)于我本人，我覺(jué)得電商是一種趨勢(shì)。就像我們看傳統(tǒng)家電行業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)的門(mén)店式銷(xiāo)售到在線(xiàn)的蘇寧運(yùn)營(yíng)商模式，汽車(chē)包括經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)業(yè)也會(huì)朝著這個(gè)方向走，這是大勢(shì)所趨。我們?cè)倏唇衲辍半p十一”，比如說(shuō)以汽車(chē)之家為首的幾大垂直專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站成績(jī)都非常出色。如果我沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà)，我們?cè)陔p十一當(dāng)天創(chuàng)造了29億的成交額，說(shuō)老實(shí)話(huà)這是非常震撼的，我相信明年會(huì)更好，就像淘寶天貓商城的運(yùn)作一樣，會(huì)越來(lái)越好，而且可能是一個(gè)爆炸性的增長(zhǎng)。
按照我們傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，我覺(jué)得我們首先應(yīng)該帶著一種擁抱或者主動(dòng)迎接的態(tài)度去接受這樣一個(gè)新的發(fā)展模式；第二我們必須要適應(yīng)這種模式的發(fā)展，在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中我們?nèi)绾翁幚砗镁€(xiàn)上和線(xiàn)下的結(jié)合。因?yàn)槠?chē)產(chǎn)業(yè)它有它的獨(dú)特性，比如家電類(lèi)的，基本上客戶(hù)一款產(chǎn)品確定完之后基本能知道它的性能，各方面的數(shù)據(jù)都有了，但是汽車(chē)需要體驗(yàn)，我們講輪子要?jiǎng)悠饋?lái)，汽車(chē)體驗(yàn)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)是在線(xiàn)上無(wú)法完成的。我覺(jué)得只要我們擁有開(kāi)放的心態(tài)，能夠有效處理好線(xiàn)上和線(xiàn)下的結(jié)合，把我們線(xiàn)上的體驗(yàn)做到位，把線(xiàn)下的平臺(tái)搭建好，我相信未來(lái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)展得更好。
汽車(chē)之家：明年我們也會(huì)舉辦同樣活動(dòng)，我們也希望晨峰奧迪能夠加入我們的陣容當(dāng)中。
閆彥磊：我們也非常樂(lè)意。
汽車(chē)之家：今天的對(duì)話(huà)到此結(jié)束，再次謝謝閆總的到來(lái)！
閆彥磊：謝謝！
