[汽車(chē)之家 人物對(duì)話] 在本屆深港澳車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)深圳廣汽豐田深業(yè)寶安店的黃衛(wèi)國(guó)總經(jīng)理進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
汽車(chē)之家：今天很高興深圳廣汽豐田深業(yè)寶安店的黃衛(wèi)國(guó)總經(jīng)理來(lái)到汽車(chē)之家對(duì)話間接受我們的對(duì)話，黃總您好。
黃衛(wèi)國(guó)：您好。
汽車(chē)之家：我們想知道本次車(chē)展廣汽豐田有哪些車(chē)型？
黃衛(wèi)國(guó)：都是比較有戰(zhàn)略性的車(chē)型，一個(gè)是銷(xiāo)售100萬(wàn)輛的凱美瑞，3月份還引進(jìn)了增值版的凱美瑞，是凱美瑞當(dāng)中細(xì)分的一個(gè)分支。這個(gè)凱美瑞是高性價(jià)比一款的車(chē)，滿足客戶更多的需求。還有SUV漢蘭達(dá)。更重要還有6月9號(hào)上市的威颯進(jìn)口車(chē)型，這是定義為豪華進(jìn)口車(chē)的車(chē)型，這款車(chē)一上市就非?；鸨?，很多人來(lái)問(wèn)，因?yàn)閮r(jià)格公布了，但是深圳的車(chē)不是那么多，因?yàn)樗侨M(jìn)口的，從訂貨到運(yùn)輸過(guò)程得有一段時(shí)間。還有一款是即將要上市的換代的YARIS，中國(guó)名還沒(méi)有出來(lái)，我們還是稱之為換代YARIS，是390的一款車(chē)型。到時(shí)會(huì)給大家非常大的沖擊性，新車(chē)型我們拍了照片發(fā)布到微信、微博上面去，消費(fèi)者馬上就問(wèn)，說(shuō)外型非常好，問(wèn)價(jià)格怎么樣。
汽車(chē)之家：關(guān)注度是很高的。
黃衛(wèi)國(guó)：對(duì)。
汽車(chē)之家：新上市的SUV是？
黃衛(wèi)國(guó)：威颯，威颯是美國(guó)版的車(chē)型，除了傳統(tǒng)的SUV比較強(qiáng)悍外型之外，里面的空間是靈活多變的，提供給客戶一個(gè)更休閑高端的SUV。
汽車(chē)之家：深圳廣汽豐田深業(yè)店參加本次車(chē)展有沒(méi)有銷(xiāo)售的目標(biāo)？現(xiàn)在達(dá)到了多少臺(tái)？
黃衛(wèi)國(guó)：今年車(chē)展對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有吸引力，我們店大概是100臺(tái)左右的目標(biāo)，我們目前已經(jīng)超過(guò)了50%以上。
汽車(chē)之家：我們想讓黃總給我們介紹一下深圳廣汽豐田深業(yè)店具體的概況。
黃衛(wèi)國(guó)：我們店是從2006年6月17號(hào)成立的，這幾年可以說(shuō)我們?cè)跇I(yè)內(nèi)都是有口皆碑的，連續(xù)五年拿了全國(guó)十佳經(jīng)銷(xiāo)商，這也是深圳地區(qū)唯一一家店。在廠家各類競(jìng)賽里面我們也獲得了兩屆銷(xiāo)售冠軍、兩屆噴漆冠軍，無(wú)論從員工的實(shí)力還是從整個(gè)深業(yè)的品牌實(shí)力，消費(fèi)者都是非常信賴的。
汽車(chē)之家：我們也想知道深業(yè)店的下半年會(huì)舉行一些什么樣的活動(dòng)，讓我們的網(wǎng)友可以參加體驗(yàn)嗎？
黃衛(wèi)國(guó)：可以，我們深業(yè)店下半年以“客戶回饋”為一個(gè)主題，把我們的客戶活動(dòng)搞得更有聲有色，比如說(shuō)我們這個(gè)月要開(kāi)展的店慶活動(dòng)，既有銷(xiāo)售的優(yōu)惠，也有售后的優(yōu)惠活動(dòng)。接下來(lái)到9月份還有“陽(yáng)光夏令營(yíng)”的活動(dòng)，提供了更好和車(chē)主交流的平臺(tái)，我們也積極參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中去。這個(gè)活動(dòng)的目的是讓我們跟車(chē)主有更多的交流，讓我們的品牌在車(chē)主或者消費(fèi)者心中有更好的反響，另外是讓他們更多的了解我們這個(gè)品牌，無(wú)論是豐田品牌還是深業(yè)品牌，我們會(huì)提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
汽車(chē)之家：現(xiàn)在消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)更關(guān)注售后服務(wù)，深圳廣汽豐田深業(yè)店在售后服務(wù)方面有什么亮點(diǎn)嗎？與其他4S店比有什么優(yōu)勢(shì)嗎？
黃衛(wèi)國(guó)：其實(shí)我們深業(yè)店有很多特色，我們2006年建店以來(lái)不斷進(jìn)行改善，比如說(shuō)流水線、呼叫中心、對(duì)客戶維修保養(yǎng)的預(yù)約，還有二手車(chē)的評(píng)估，還有銷(xiāo)售方面對(duì)于整個(gè)庫(kù)存的管理，從廠家進(jìn)貨到最后交車(chē)到客戶手中，提升客戶滿意度方面這些都是我們特色的東西。
汽車(chē)之家：黃總，跟我們說(shuō)一下2013年下半年深圳廣汽豐田深業(yè)店會(huì)有什么目標(biāo)，有什么信息可以透露給我們網(wǎng)友嗎？
黃衛(wèi)國(guó)：下半年我們更多以銷(xiāo)售的市場(chǎng)占有率第一為目標(biāo)。通過(guò)兩方面做這一塊：
第一，通過(guò)精細(xì)化管理。因?yàn)楝F(xiàn)在大家都互相在比拼價(jià)格，最終客戶除了關(guān)注價(jià)格之外，更重要的是提供一個(gè)信賴感，我覺(jué)得信賴感可以是“親切+準(zhǔn)確”?！坝H切”是他來(lái)到店里每位員工讓他感覺(jué)很親切，離開(kāi)店也感受到很親切的氛圍?！皽?zhǔn)確”是我們提供的所有信息都是非常準(zhǔn)確的，無(wú)論是他來(lái)咨詢買(mǎi)車(chē)、咨詢保險(xiǎn)還是咨詢二手車(chē)都給他準(zhǔn)確的信息，無(wú)論他來(lái)不來(lái)我們店買(mǎi)，我們都提供好的服務(wù)，他可能這次買(mǎi)了下次還會(huì)帶朋友過(guò)來(lái)。
第二，員工的滿意度提升。有滿意的員工才有滿意的客戶，如何讓員工感覺(jué)到我們是家一樣的感覺(jué)是非常關(guān)鍵的，我們陸續(xù)會(huì)開(kāi)展一些文體活動(dòng)、員工的娛樂(lè)活動(dòng)，共同提升戰(zhàn)斗力。
從銷(xiāo)售方面來(lái)說(shuō)，下半年依托廠家的支持，我們還會(huì)開(kāi)展客戶體驗(yàn)活動(dòng)，我們有“萬(wàn)人百場(chǎng)試乘試駕”活動(dòng)，還有7月份即將舉辦的“雅力士挑戰(zhàn)賽”，還有“益智大不同”讓客戶體驗(yàn)我們的車(chē)大的感覺(jué)，讓客戶體驗(yàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
汽車(chē)之家：很多方面都是以客戶為中心，圍繞客戶來(lái)做。
黃衛(wèi)國(guó)：對(duì)。
汽車(chē)之家：今天很高興邀請(qǐng)到深圳廣汽豐田深業(yè)店的黃總來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，跟我們分享了這么多對(duì)網(wǎng)友有益的事情，也祝愿深圳廣汽豐田深業(yè)店在深圳越做越好越做越強(qiáng)。
黃衛(wèi)國(guó)：謝謝。
