[汽車(chē)之家 人物對(duì)話(huà)] 在本屆深港澳車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)深圳南方騰星奔馳4S店總經(jīng)理黃斌先生進(jìn)行了對(duì)話(huà)，對(duì)話(huà)具體內(nèi)容如下：
汽車(chē)之家：今天很高興能邀請(qǐng)到深圳南方騰星奔馳4S店總經(jīng)理黃斌先生來(lái)到我們汽車(chē)之家對(duì)話(huà)間接受我們的對(duì)話(huà)。首先第一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您為貴店做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
黃斌：南方騰星奔馳4S店成立于2007年，到今天為止已經(jīng)快6年時(shí)間了，在這6年時(shí)間里，南方騰星每周、每個(gè)月甚至每天都有相關(guān)的會(huì)議來(lái)討論如何改善，不管是銷(xiāo)售、售后、維修還是其他方面，每一個(gè)方面都是根據(jù)客戶(hù)需求做出不斷的調(diào)整。我們?cè)阡N(xiāo)售服務(wù)的內(nèi)容方面，包括金融產(chǎn)品和銷(xiāo)售流程等都得到了非常好的改善。在售后方面，售后的預(yù)約、售后的快修、售后鈑金和噴漆的快修都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我們覺(jué)得客戶(hù)來(lái)維修保養(yǎng)就和我們有病了去醫(yī)院看病一樣，都希望找一個(gè)大的醫(yī)院，同時(shí)花最少的錢(qián)一次性把病看好。維修保養(yǎng)實(shí)際上也是一樣，我們出于對(duì)客戶(hù)需求的分析，我們最基本的服務(wù)就是要做到快捷、方便、便宜，同時(shí)一次把所有的維修保養(yǎng)、故障診斷、鈑金、噴漆一次性做好，這樣讓客戶(hù)快捷方便的得到服務(wù)。
同時(shí)，通過(guò)奔馳這個(gè)品牌，甚至于通過(guò)南方騰星，我們開(kāi)展了多種多樣的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，每個(gè)月有一個(gè)大型活動(dòng)，每個(gè)星期都有一個(gè)小型活動(dòng)，這種活動(dòng)都是由客戶(hù)提出來(lái)的，根據(jù)客戶(hù)不同的需求，我們搭建這樣一個(gè)平臺(tái)，我們利用所有能夠利用的資源提供給客戶(hù)，跟客戶(hù)交流、溝通以及分享快樂(lè)。我覺(jué)得這6年來(lái)在維修的效率、技能方面，包括銷(xiāo)售方面，南方騰星已經(jīng)成為一個(gè)比較規(guī)范的大型的4S店。在2011年和2012年都取得了區(qū)域的銷(xiāo)售冠軍，在2012年是全國(guó)大客戶(hù)銷(xiāo)售第一名，在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面也是遙遙領(lǐng)先的。所以，客戶(hù)的信賴(lài)對(duì)南方騰星一直都是非常重要的，我也希望借助這樣的平臺(tái)，能夠?yàn)楦啾捡Y車(chē)的車(chē)主提供一個(gè)快樂(lè)的用車(chē)之旅。
汽車(chē)之家：本次車(chē)展為我們網(wǎng)友帶來(lái)了什么車(chē)型呢
黃斌：帶來(lái)19款車(chē)，涵蓋了20多萬(wàn)到300多萬(wàn)的車(chē)，新的車(chē)型像A260 Sport這樣非常有動(dòng)力的小車(chē)，同時(shí)還有剛剛上市的一款非常好看的C180兩門(mén)的車(chē)型，還有CLS350獵裝版。我非常喜歡C180的兩門(mén)轎跑車(chē)，我認(rèn)為它是最好看的車(chē)，外型簡(jiǎn)潔、大方、年輕、時(shí)尚。整個(gè)CLS系列，我認(rèn)為是所有奔馳系列當(dāng)中最漂亮的車(chē)，最美、最優(yōu)雅的車(chē)。現(xiàn)在后面的儲(chǔ)物間會(huì)更大，同時(shí)儲(chǔ)物間的底板是用了美國(guó)的桃木，放東西也比較方便，非常的實(shí)用，而且非常的好看。
汽車(chē)之家：本次車(chē)展這些車(chē)型會(huì)為網(wǎng)友帶來(lái)什么樣的優(yōu)惠？
黃斌：因?yàn)槭莿倓偵鲜械男萝?chē)，可能這些車(chē)?yán)锩鎯?yōu)惠幅度也不會(huì)很大，因?yàn)槲覀儽緛?lái)貨也不多。但是在傳統(tǒng)的S級(jí)、E級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、R級(jí)這些車(chē)型上南方騰星給予了非常積極的讓利優(yōu)惠。比如說(shuō)對(duì)全系的奔馳車(chē)，在車(chē)展期間購(gòu)車(chē)，南方騰星有機(jī)會(huì)為大家提供終身免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)。怎么說(shuō)呢？因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為買(mǎi)奔馳車(chē)容易、用奔馳車(chē)難，其實(shí)使用奔馳車(chē)的過(guò)程當(dāng)中，除了事故維修以外，剩下的就是保養(yǎng)，現(xiàn)在保養(yǎng)都可以終身免費(fèi)，我覺(jué)得這是最大的優(yōu)惠。
第二，我們一直都非常重視我們的老客戶(hù)，南方騰星的老客戶(hù)如果車(chē)展期間介紹新朋友來(lái)看車(chē)甚至購(gòu)車(chē)成功，我們會(huì)回饋老客戶(hù)2000元的代金券，他可以用這個(gè)代金券買(mǎi)東西、做保養(yǎng)。同時(shí)，最大的優(yōu)惠是給予客戶(hù)最直接的讓利，我想沒(méi)有比這個(gè)更讓客戶(hù)感到爽的了，所以南方騰星在全系車(chē)型當(dāng)中給出了南方騰星自開(kāi)業(yè)以來(lái)從未給出的巨大優(yōu)惠。
汽車(chē)之家：我們知道南方騰星奔馳作為深圳唯一一家旗艦店，和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？
黃斌：南方騰星占地接近2萬(wàn)平方米，從建店開(kāi)始到現(xiàn)在經(jīng)歷了6年，我們有很多忠實(shí)的客戶(hù)，靠這些廣大的忠實(shí)客戶(hù)，他們的信賴(lài)、他們跟我們一起的互動(dòng)，使我們現(xiàn)在跟別的經(jīng)銷(xiāo)商有很大區(qū)別。我們認(rèn)為南方騰星不是南方騰星的，南方騰星是南方騰星的奔馳車(chē)主的，所以一切都是由奔馳車(chē)主說(shuō)了算。比如說(shuō)剛才提到的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)于喜歡歌星的車(chē)主，我們會(huì)請(qǐng)到大家喜愛(ài)的一些歌星來(lái)搞一場(chǎng)演出，大家聽(tīng)歌星唱歌，大家一起合影，大家是比較愉快的。我們還兩次請(qǐng)到奧運(yùn)會(huì)的打擊樂(lè)手在深圳音樂(lè)廳給大家震撼的打擊樂(lè)享受。每年還有一年一屆的德國(guó)啤酒節(jié)，對(duì)這些喜歡看足球的、喜歡喝純正德國(guó)啤酒的，吃德國(guó)的那些食物，大家非常的開(kāi)心。包括還有高爾夫、自駕游，甚至一些極限的運(yùn)動(dòng)，包括在湖面、冰上的極限活動(dòng)，包括漂移等等，都會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)非常震撼的前所未有的喜悅，而且不斷創(chuàng)新的活動(dòng)都來(lái)自于我們的客戶(hù)需求，很多也是利用客戶(hù)的資源來(lái)互相分享的，這樣大家除了車(chē)以外，或者因?yàn)楸捡Y車(chē)、因?yàn)槟戏津v星有了這樣一種分享快樂(lè)、整合資源的機(jī)遇。
汽車(chē)之家：我們現(xiàn)在看到更多消費(fèi)者會(huì)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)方面的資訊，您是怎么看待網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的作用呢？
黃斌：網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，可能不光是對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)其他經(jīng)銷(xiāo)商也是一樣，因?yàn)樵絹?lái)越多的人會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解資訊，所以網(wǎng)絡(luò)在信息的傳遞上面更加的準(zhǔn)確、快捷，在客戶(hù)獲取信息的過(guò)程當(dāng)中成為最重要的媒介，作為南方騰星來(lái)講，我個(gè)人一直認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是我們公司賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，因?yàn)椴还芪覀冏隽耸裁矗尶蛻?hù)知道就必須通過(guò)傳媒，網(wǎng)絡(luò)在傳媒當(dāng)中現(xiàn)在也越來(lái)越重要了，已經(jīng)排在第一位了，客戶(hù)信賴(lài)我們，我們也依賴(lài)著客戶(hù)，所以網(wǎng)絡(luò)傳媒在今后發(fā)展當(dāng)中越來(lái)越重要。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也是公正的，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也帶有監(jiān)督作用，它代表了客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商隨時(shí)監(jiān)控、監(jiān)督，在這種環(huán)境下面也會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商越來(lái)越規(guī)范，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟客戶(hù)搭建這樣的溝通平臺(tái)。
汽車(chē)之家：深圳目前是6家奔馳經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的車(chē)市，我們上半年銷(xiāo)量如何？我們下半年會(huì)有怎樣的規(guī)劃呢？
黃斌：我們一直跟其他奔馳經(jīng)銷(xiāo)商是合作關(guān)系，我們希望通過(guò)大家的共同合作來(lái)維護(hù)好奔馳的品牌，維護(hù)好當(dāng)?shù)氐谋捡Y車(chē)主，提供更加優(yōu)越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于我們南方騰星這一個(gè)公司來(lái)講，剛才也提到我們有很多特別的地方，我們跟客戶(hù)的交流是密切的、直接的、高效的，在這一點(diǎn)上我覺(jué)得是一個(gè)特點(diǎn)，我們所做的所有改善、所有努力都是為了客戶(hù)需求，針對(duì)客戶(hù)需求我們會(huì)做出改變。同時(shí)，我們依賴(lài)于越來(lái)越多的忠實(shí)客戶(hù)，在深圳本地市場(chǎng)又起到了非常大的代言作用。好的口碑通過(guò)客戶(hù)傳播出去，這是我們一直追求的，所以這一點(diǎn)我們可能跟其他經(jīng)銷(xiāo)商不太一樣，我們不是考慮到歷史的盈利或者虧損，我們追求的是客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的滿(mǎn)意甚至于感動(dòng)。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中整個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常年輕的團(tuán)隊(duì)，他們非常團(tuán)結(jié)、高效的工作，他們對(duì)工作的追求就是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中感覺(jué)到一種快樂(lè)，所以員工的快樂(lè)和客戶(hù)的快樂(lè)結(jié)合在一起，我自己覺(jué)得也是非常快樂(lè)的事情。
汽車(chē)之家：相信中國(guó)網(wǎng)友聽(tīng)到這次對(duì)話(huà)，都會(huì)對(duì)南方騰星的4S店有更多的深入了解，我們也預(yù)祝南方騰星奔馳4S店會(huì)越做越好、越做越響。
黃斌：好，非常感謝汽車(chē)之家。
