[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現場，汽車之家對上海東昌雷克薩斯汽車銷售服務有限公司總經理金婕女士進行了對話，對話具體內容如下：
汽車之家：各位汽車之家的網友大家好。今天我們請來的是上海東昌雷克薩斯汽車銷售服務有限公司總經理金婕女士。金總您好。首先請金女士給我們介紹一下上海東昌的大致情況。
金婕：我們上海東昌雷克薩斯成立于2005年，作為雷克薩斯進入中國市場的第二批經銷商來說，我們應該是第一家。而到目前為止，在上海的雷克薩斯4S專營店，已經達到了5家店的規模了。
汽車之家：已經算是比較早的店了。
金婕：應該算非常早的店了，當初我們的建筑面積也算是雷克薩斯旗艦店的，當然現在雷克薩斯標準店都比現在旗艦店面積達很多。
汽車之家：因為雷克薩斯中間經歷了一次4S店的改建。
金婕：對
汽車之家：今年車展您去看了嗎？
金婕：雷克薩斯展臺今年是全球首先新設計的展臺，但是在亞洲這個展臺出現在中國是第一次。
汽車之家：亞洲這邊中國是第一次？
金婕：對，之前在日內瓦車展上和底特律車展上露過兩次面，這是第三次也是亞洲第一次。
汽車之家：伴隨著所有雷克薩斯的換代，包括將要上市的IS，目前來看雷克薩斯這些新車里面有哪幾款是您個人比較親睞的？
金婕：不瞞您說，作為女性來說我還是更推崇混合動力，而且在這方面雷克薩斯在整個領域里面也是走在最前面，所以我還是更喜歡混合動力的車，這代表一個人的社會責任感，還有他對今后汽車發展的方向也起到一個表率作用。
汽車之家：對，可能很多消費者在選擇混合動力車的時候，省下的油還不能彌補這個車本身的差價，可能這個一個方面是社會責任感，還有一個方面就是對環保的認識。
金婕：現在我們混合動力車已經有量銷車型以及低價位的車，比如我們CT200H，它就是科技、前瞻。
汽車之家：可能過去一些觀念現在應該改一下了。
金婕：對，因為現在信息是日新月異的，我們自己做汽車這個行，如果我三天休假離開單位，回來以后會感到有很多新的信息進來。
汽車之家：對，包括您之前說的CT200H，其實我個人也非常喜歡，因為它的價格相當低，包括馬路上我們現在能看到很多這款車。
金婕：對
汽車之家：既然這個車銷量很不錯，您能不能跟我們說一下今年第一季度的銷量？
金婕：跟去年同期比我們是穩中有升的，對我們來說我們能夠完成廠家給的一個銷售目標，另外一個就是我們年初對市場的預期做的計劃我們也是在按步就班的完成，總體來說就是如期地完成了自己制訂的銷售目標。
汽車之家：就是目前還沒有太大的壓力，還是比較平穩的。
金婕：當然作為銷售壓力永遠是有的，當你完成了任務以后，廠家可能就會覺得你這個經銷商有實力，接下來就會把你的指標往上提，就覺得你永遠是抓緊每一天的時間。因為顧客的口碑遠遠大于你自己做宣傳或者市場推廣，那都是長期的，你每個月如果銷量上有突破，你必須要讓老顧客過來探討你的服務，你才能做的更好。
汽車之家：對，我去過上海所有的雷克薩斯4S店，但是給我最大的感覺就是雷克薩斯4S店的服務從接待到我走出展廳，是所有的4S店中做的最好的，這是我最大的感觸。剛才您也提到口碑的問題，現在目前雷克薩斯銷售的這些車型里面，老客戶介紹的大概占有多大比例？
金婕：因為每家經銷商我們都不同，尤其是第一批第二批他們的老顧客介紹比例真的很高，2005、2006年雷克薩斯車主的這些客戶，他們對雷克薩斯就像自己家里的一個成員，就像自己非常真愛的寶貝一樣，因為他們對雷克薩斯是不二的選擇，他們是雷克薩斯的財富，他們現在可以增購第二臺、第三臺新車，每次新車上市，最先來問的都是我們的老顧客，他們會不斷地介紹他們的老朋友，他們會自己增購一臺，他們會給自己的孩子，給自己的愛人買車。所以說老客戶介紹，包括廠家也有客戶介紹的政策，都有一個購車的優惠，這樣像我們上海東昌雷克薩斯老顧客介紹有將近30%甚至多一點。
汽車之家：就是說十個客戶里面有三個以上是由老客戶介紹來的？
金婕：對。
汽車之家：除了這個口碑之外，雷克薩斯肯定也有自己產品的優勢，請您介紹一下這方面自己的特色？
金婕：雷克薩斯的車總體來說它應該是非常安靜的，也是非常經濟，最大的概括就是它是以人為本，車內所有的內飾按紐，如果一個人在駕駛的時候，是能夠讓你非常方便地使用它，非常方便接觸到它，而且能夠簡單操作，一眼就知道我怎么做，怎么操控，而不要你花很多心思去想這個怎么弄，怎么做。包括音響，也是質量非常非常高的音響。還有雷克薩斯產品能力最強的一點就是四年或者是十萬公里，混合動力就是六年或者十五萬公里免費保養，就像雷克薩斯維修有可能七八年才慢慢有一點，因為它確實沒有什么故障，所以我說了一句笑話，我們說我們雷克薩斯售后服務是很窮的，不像其他的品牌能夠為公司的利潤創造很多，我們售后完全就是一個服務。
汽車之家：還有一個問題，就是我接觸過雷克薩斯的用戶，也接觸過雷克薩斯的售后，知道在免費保養的時候，我們知道雷克薩斯有很多不太注意的配件，其實都是算在里面免費，包括剎車片等等。
金婕：對，它是分定期和不定期保養的零部件，比如雨刮器，不是說定期都這樣，只要你用到破損了，它會很靈活，不同零配件保修保養都會有不同的針對，所以我們說定期保養的也有，不定期的也有很多東西，反正就是說對車主的考慮是非常細節的。我們說你買了一個雷克薩斯車，你放心，你還省心，或者你還安心，這三句話聽聽是很簡單，其實里面是要做很多很多事情的。
汽車之家：所以這個也是，很多想去購買其他豪華品牌的用戶，最終還是選擇雷克薩斯的一個原因。
金婕：是。
汽車之家：如果說我是購買其他品牌的車主，或者我原來還是雷克薩斯的車主，到店里來我肯定有一個擔心，就是我的車到店和到二手車賣，哪個價格更高？
金婕：對我們來說也是希望把我們的雷克薩斯車能夠收進來，作為我們雷克薩斯品牌叫CPO的二手車銷售，對顧客來說這是雙贏的。對我們經銷商來講廠家也有CPO銷售指標的考核，對客戶來說他這個車的價值比一般的經銷店要高一些。
汽車之家：比如我可能手頭資金有限但是我很喜歡雷克薩斯店里有沒有二手車銷售？
金婕：我們現在正在做，今年2013年的時候雷克薩斯在整個中國推出了CPO二手車的銷售，據我所知全國已經有25家雷克薩斯店獲得了這個資質了，我們上海東昌雷克薩斯也在申請當中。有了這個二手車，你新車跟二手車兩邊有一個選擇，而且這個二手車同樣也有質量保證的，所以說像我們說的這部分顧客，如果我們二手車CPO正常營業起來以后，這部分顧客還是可以來我們這邊的。
汽車之家：接下來就是談車牌情況，因為我們知道上海車牌非常非常貴，這個月還接近八萬塊。我不知道這個車牌會不會影響到他們選車時候的一個顧慮？
金婕：確實說我覺得好象雷克薩斯車主還不太會把這個作為一個根本的影響因素，但是希望是車牌降一降，因為畢竟是越來越高。但是因為車牌的問題，就像你剛才說的這樣一個車型，或者是全款沒有，就貸款，這個可能只有個案。
汽車之家：可能在雷克薩斯群體里面影響還不是太明顯。
金婕：對。
汽車之家：如果我現在貸款購車的話，車派這塊有沒有獨立貸款？
金婕：還沒有。
汽車之家：也就是說我們現在還是單獨車價的貸款？
金婕：對，但是形式有多樣的，比如說分期付款，還有長期或者短期的，還有車牌、購置稅這些貸款這個也不是沒有，這個個別的有金融公司或者商業銀行，偶爾階段性的會有這種促銷政策出來，但是不是長期的。
汽車之家：這個話題是比較有趣的話題，因為我們知道現在雷克薩斯，包括其他的品牌，都會有一個便宜的車型，入門價會很低。這樣價格的車型會不會影響到我們普通的比較親民品牌的較高端的車型，這個中間會不會有競爭？
金婕：競爭永遠是會有的，就是說CT200H這款車做到20多萬，對他們來說也就是想推廣，讓人家知道混合動力，我們以前知道混合動力最高級別是要七八十萬，現在為什么推出這么一個親民價格，其實它也是想把這個理念，用車的概念，因為百看不如一用，現在很多都是體驗，4S店也是，只要你買得起，體驗了你才會去關注它，所以這個就是無形的給另外一個市場有一個競爭。但是我覺得這個是一種過渡的，將來這個價格，或者大家都是這樣，還是會回歸正常的水平，就是有一塊自己的細分市場。
汽車之家：就是沖突肯定會有，但不會是全面的沖突。
金婕：就是一小部分沖突吧。
汽車之家：對于雷克薩斯來說它的沖突還不是那么過分，畢竟這個還只是一個理念。
金婕：對。
汽車之家：關于這次車展我們消費者如果來購買車，我們會不會給一些額外的優惠活動？
金婕：會，我們也制訂了國際車展促銷方案，而且這個里面涉及到了GS車型，CT車型，包括ES車型，包括IS車型。其中ES是商務車，然后RX是全家旅行SUV車，CT是前瞻科技精英用車，幾乎涵蓋了各類用車客戶的范圍。這些車的促銷政策，它的力度都是不一樣的，但是總的來說就是說力度很大。如果感興趣的車主可以到我們E6館，雷克薩斯展臺去詳細了解，也可以到我們4S店去咨詢。因為這是在這一周里面我們也希望借國際車展這個勢頭能夠把我們銷量做一下提升。
汽車之家：非常感謝金女士給我們做的這次分享，我們今天對話就到此為止，非常感謝您到這兒來。
金婕：謝謝，謝謝汽車之家。
汽車之家：也感謝廣大網友，謝謝。
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