[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場，汽車之家對上海寶誠中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理?xiàng)铕╄は壬M(jìn)行了對話，對話具體內(nèi)容如下：
汽車之家：大家好!今天我們對話的是上海寶誠中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理?xiàng)铕╄ぁ羁偅?上海寶誠中環(huán)店是什么時候建立的，目前的規(guī)模怎么樣，5S概念是什么？
楊皓瑜：上海寶誠中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司迄今為止差不多走了有五個年頭了，上海寶誠中環(huán)是上海最早的一批寶馬經(jīng)銷商。實(shí)際上也就是在經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三個領(lǐng)域更多的去做一些貢獻(xiàn)，也因此推動整個汽車行業(yè)做一些可持續(xù)的發(fā)展，這就是5S的概念。應(yīng)該說從2008年至今上海寶誠中環(huán)也獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，包括上海市場誠信經(jīng)營先進(jìn)單位，包括最佳銷售最佳售后服務(wù)汽車經(jīng)銷商的稱號，包括在以往寶馬中國全國和售后技能競賽都取得過非常多的榮譽(yù)。
汽車之家：這次上海車展寶馬展臺也是大規(guī)模展出，帶來了很多車型，包括電動車，包括3GT等等，給我們簡單介紹一下這些車的感覺？
楊皓瑜：首先我先介紹一下寶馬3系GT，第一個是創(chuàng)新，還有激情，另外一個就是功能豐富，應(yīng)該說全新的寶馬3系GT是寶馬3系家族中完美的典范，是非常值得我們大家所看好和期待的，另外一個就是全新的寶馬MINI車，這款車也非常有亮點(diǎn)，我個人認(rèn)為它已經(jīng)將高性能和奢華做到了極致的融合，而且它的一些創(chuàng)新也是非常獨(dú)到的。另外還有一個全新的X4的概念車，我覺得它已經(jīng)將一個轎跑車功能和我們寶馬家族做了一個有機(jī)的融合，我認(rèn)為它可能開創(chuàng)一個全新的市場。包括運(yùn)動女性概念車，我覺得也是非常值得期待的。它為寶馬提供了一個更廣闊的空間，而且作為一款混合動力汽車，將它一個高效的效率也做到了極致。
汽車之家：從寶馬產(chǎn)品品質(zhì)來說都沒有問題，因?yàn)楝F(xiàn)在保有量也大，然后4S店也多，中環(huán)店在服務(wù)上面有什么過于他人的地方，特別是售后這塊？
楊皓瑜：是這樣的，首先就是我說一下上海寶誠中環(huán)作為一個在上海地區(qū)最早的寶馬店面有它的優(yōu)勢，一個是我們已經(jīng)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，另外一個就是能比其他人提供更專業(yè)更人性化的銷售服務(wù)和售后服務(wù)，我們作為寶馬的經(jīng)銷商始終貫徹的全新的且長期有效的寶馬文化。比如說寶馬的售后服務(wù) ，應(yīng)該說寶馬是業(yè)界第一個將售后服務(wù)平臺化，對客戶做了三個方面的承諾，就是高效、透明和關(guān)愛。例如客戶需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)，一小時的機(jī)油快速服務(wù)，包括24小時預(yù)約快速通道，都極大節(jié)約了我們車主的時間。
另外我相信你也知道關(guān)于悅享保養(yǎng)套餐，這個推出來已經(jīng)有四年了，通過在全國范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一而透明的保養(yǎng)價格，在業(yè)內(nèi)和客戶中引起了很高的認(rèn)同，也體現(xiàn)了寶馬對于透明方面的承諾。至于關(guān)愛，怎么說呢，寶馬始終將關(guān)愛作為一個主題，在每個季度會推出一些免費(fèi)的檢測活動，包括對于一些各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)套餐進(jìn)行優(yōu)惠的活動。另外就是給客戶定期進(jìn)行一些沙龍培訓(xùn)等等。我覺得讓客戶針對寶馬這個品牌除了產(chǎn)品本身以外，在售后服務(wù)方面也能享受非常高端的服務(wù)，全方位體會到了寶馬的品質(zhì)，這也是體現(xiàn)了關(guān)愛。
汽車之家：這次車展時候我們還看到了寶馬帶來了兩款新能源車SL8，這兩款車給我們介紹一下。
楊皓瑜：首先我覺得它秉承了寶馬在可持續(xù)發(fā)展和零排放方面的一些高端技術(shù)的追求，同時我覺得它將通過個性前衛(wèi)的，鮮明的，最具開放理念的一些設(shè)計思想，而且我個人感覺通過這兩個產(chǎn)品他們將可持續(xù)發(fā)展作為一個豪華品牌概念的一個重要組成部分，同時讓我們車主體會到無與倫比的駕車樂趣。所以這兩款車既體現(xiàn)到寶馬車主的駕車樂趣，也體現(xiàn)了它的社會責(zé)任。
汽車之家：這個“寶馬之悅”是一個什么樣的概念呢？
楊皓瑜：應(yīng)該說這個是寶馬長期所進(jìn)行得核心追求，在中國通過一些更具親和力的方式向消費(fèi)者完整闡述整個寶馬品牌的內(nèi)涵，“寶馬之悅”，我認(rèn)為就是它在中國文化，中國社會，包括中國背景的情況下，對于寶馬品牌豐富內(nèi)容進(jìn)行了一個提煉。它涵蓋了有幾方面的追求，首先是一個成就夢想之悅，身心感受之悅，而且我感覺寶馬在中國品牌內(nèi)涵得到不斷豐富，到目前為止，我認(rèn)為“寶馬之悅”對體現(xiàn)寶馬品牌非常具有說服力的，首先它意味著寶馬品牌已經(jīng)不僅僅是一塊高性能的純粹駕駛樂趣的汽車，而且還代表了創(chuàng)新及社會責(zé)任感 ，對于未來的樂觀精神，積極主動這方面含義在里面。所以我覺得通過“寶馬之悅”現(xiàn)在達(dá)到了更高的發(fā)展層次。
汽車之家：上海寶誠中環(huán)作為首批寶馬5S店，你們做了哪些努力？
楊皓瑜：我認(rèn)為作為寶馬首批的5S，更多體現(xiàn)在社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個領(lǐng)域方面的追求，上海寶誠中環(huán)一直關(guān)注這三個領(lǐng)域的發(fā)展，比如說我們對上海殘疾人進(jìn)行了捐贈，不僅在物質(zhì)層面支持我們的慈善事業(yè)，更在精神層面上我們關(guān)注弱勢群體，給他們創(chuàng)建和諧的家園。同時也為我們?nèi)w寶馬愛心大家庭提供一個更專業(yè)，更廣泛的企業(yè)社會責(zé)任平臺。
汽車之家：寶馬和上海寶誠中環(huán)2013年及以后的發(fā)展愿景？
楊皓瑜：我們上海寶誠中環(huán)將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略融入我們工作中，工作讓生活更美好，可能也是對這個文化的一個延續(xù)吧，我們在收獲到更多客戶滿意的同時，也更關(guān)注員工的發(fā)展，也更關(guān)注員工反映的提高。我們相信在寶馬發(fā)展戰(zhàn)略之下我們會以更高質(zhì)量要求自己，也會為員工提供更多的發(fā)展空間，我相信一定會為我們企業(yè)創(chuàng)造一個更美好的未來。
汽車之家：好，謝謝。
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