[汽車之家 人物對(duì)話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場，汽車之家對(duì)上海駿佳雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理高蕾女士進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
汽車之家：今天我們對(duì)話的是上海駿佳雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理高蕾女士，您好!
高蕾：您好!
汽車之家：麻煩高總為我們大家介紹一下下上海駿佳雷克薩斯吧。
高蕾：雷克薩斯目前大部分都是開在華東區(qū)域，然后上海駿佳也是我們集團(tuán)在全中國當(dāng)中的第一家雷克薩斯。
汽車之家：我們知道雷克薩斯不斷推出新品，包括新款的ES，包括這次帶來的IS，還有F-Sport版本，它的造型非常科技，請(qǐng)給我們介紹一下這款產(chǎn)品。
高蕾：新的車型陸續(xù)都在做改變，現(xiàn)在你走入雷克薩斯展廳其實(shí)是全新的感覺，去年的ES是全新款，今年的IS也是在今年全球首發(fā)，然后在4月15日也做了發(fā)布會(huì)。所以它的定位更多首先是年輕人，他們對(duì)車非常懂，對(duì)科技非常崇尚，而且很有主見，對(duì)駕駛各方面都有很高的要求。IS在原來的老款車型上其實(shí)銷售量就非常好，口碑也非常好，大家對(duì)這個(gè)期待也非常好，所以第三款出來以后，我覺得收獲會(huì)更大，我自己對(duì)那個(gè)車前景感到很驚奇。很多年輕人在這款車上找到了很多感覺，因?yàn)樗闪死卓怂_斯原來非常好的基因，同時(shí)又應(yīng)和了現(xiàn)代年輕人的時(shí)尚。
汽車之家：而且中控臺(tái)都是標(biāo)配的七寸屏幕。
高蕾：對(duì)，這次這款新的IS出來沒有任何遺憾，很舒服很棒。
汽車之家：還有一款就是這次的GS300H，它是350之后首款混合動(dòng)力車，而且我們知道雷克薩斯在這方面走在了所有品牌的前面，請(qǐng)您給我們介紹一下GS300H，IS450等等這些車。
高蕾：因?yàn)槲易隼卓怂_斯也有很長一段時(shí)間了，我感覺他們還是融入了社會(huì)責(zé)任感，原來大家一提就是高不可攀的，雖然很好，但是價(jià)格也很好。但是2012年底CT200h那款開始，我們現(xiàn)在看到去年上市的ES等都賣的非常好，GS無一直是我們雷克薩斯里面相對(duì)比較高端的品牌，它是超越卓越性能的超豪華的車，我們GS車?yán)锩妫@個(gè)就很好的應(yīng)和了這批客戶的需求。
汽車之家：2013年你們上海駿佳制訂的銷售目標(biāo)大概是什么范圍，主銷車型是什么？
高蕾：2013年第一季度已經(jīng)過去了，相對(duì)于2012年已經(jīng)有增長10%，你也知道雷克薩斯品牌現(xiàn)在也正在恢復(fù)，有很強(qiáng)的上升勢頭，而且我覺得雷克薩斯品質(zhì)越來越得到很多成熟消費(fèi)者的認(rèn)可，包括服務(wù)。所以我覺得這個(gè)上升是勢在必然的，我們想的就是如何把服務(wù)做好。我們接下來的重點(diǎn)會(huì)放在Hybrid上。
汽車之家：ES300H大概能占到多少？
高蕾：大概能占到三分之一，但是在客戶的詢問上，這個(gè)比例達(dá)到更高。
汽車之家：供應(yīng)量好象比250要少很多？
高蕾：對(duì)，但是我現(xiàn)在覺得特別開心的是，因?yàn)楹芏嗫蛻粢贿M(jìn)來，以前我們說Hybrid你們要不要了解一下？客戶說好好好，現(xiàn)在客戶一進(jìn)來就主動(dòng)問了，我覺得這個(gè)是現(xiàn)在最大的改變，現(xiàn)在上海消費(fèi)者他們對(duì)于環(huán)保，他們覺得我又有很好的操控，又有很安靜的駕駛享受，同時(shí)性價(jià)比也很好。同時(shí)還可以做個(gè)環(huán)保人士，所以我覺得這個(gè)特別特別新奇。
汽車之家：一般客戶到店，在銷售方面，Hybrid的區(qū)別是什么？
高蕾：在我們展廳當(dāng)中我們專門有一個(gè)區(qū)域叫Hybrid區(qū)域，是專門關(guān)于Hybrid知識(shí)的介紹，其實(shí)客戶一進(jìn)來就能看到，非常奪人眼球，作為我們來說我們也希望把它推廣出去，因?yàn)樗抢卓怂_斯一個(gè)代表性的技術(shù)。相對(duì)來說對(duì)Hybrid有興趣的車主，他們可能略懂一些英文，他們對(duì)這種國際化的東西比較感興趣，比如他們喜歡米奇等等，所以他們意識(shí)到Hybrid的優(yōu)點(diǎn)，是自己喜歡的，同時(shí)對(duì)環(huán)境也很好。
汽車之家：而且電池還是十年的？
高蕾：對(duì)。
汽車之家：我們也知道雷克薩斯在豪華品牌服務(wù)是非常出名的，上海駿佳我們?cè)谶@塊有什么特色的服務(wù)，因?yàn)樯虾＿€有很多家雷克薩斯，與他們相比咱們更大的優(yōu)勢在哪里？
高蕾：我們這個(gè)品牌在中國的時(shí)間可能只是一半的時(shí)間，做汽車已經(jīng)很久了，但是我們知道豐田雷克薩斯特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)，我覺得香港這種基因當(dāng)中，這種服務(wù)意識(shí)，有時(shí)候是骨子里面與生俱來的，像我們老板也說了，我們店能有這么好的氛圍，我們員工有這么好的前景發(fā)展，作為老板來說你將來投資更多的店做更多的事情，這一點(diǎn)都是我們客戶成就的。
現(xiàn)在雷克薩斯二手車，就是因?yàn)樯鲜袝r(shí)間也比較久了，很多車開始更新?lián)Q代，雷克薩斯現(xiàn)在車主也有越來越多領(lǐng)袖型的車主，他們對(duì)雷克薩斯關(guān)注越來越高，我們給他們更好的福利，希望他們能夠把這個(gè)品牌傳遞出去。售后服務(wù)我們所有的接待區(qū)域每一個(gè)都是獨(dú)立空間，客戶來了之后是非常私密的，非常舒適的。然后我們現(xiàn)在也在改進(jìn)我們的休息區(qū)域，讓他有更舒適的空間，因?yàn)檐囍鳎覀兊牡攸c(diǎn)相對(duì)來說還不錯(cuò)，我們也希望車主在店里停留的兩三個(gè)小時(shí)能夠是最舒服的，這個(gè)是個(gè)不斷改進(jìn)的過程。
汽車之家：大家之前對(duì)雷克薩斯的關(guān)注都是比如在四年免費(fèi)保養(yǎng)時(shí)間，但是隨著第一批車06年就開始了，到現(xiàn)在已經(jīng)到了第二次交易了，怎么把這批客戶吸引到這里，因?yàn)樗麄円呀?jīng)不是免費(fèi)保養(yǎng)了，然后讓這些客戶去口碑營銷。
高蕾：因?yàn)榭蛻魜砹耍麄冏罱K需要的是服務(wù)，客戶當(dāng)然希望是免費(fèi)的，但是只要價(jià)格合理，肯定還是會(huì)接受的。
汽車之家：對(duì)，只要價(jià)格合理和服務(wù)周到，大家都是愿意的。當(dāng)然能接受這個(gè)品牌，說明他的消費(fèi)能力都是OK的。
高蕾：對(duì)，所以我覺得在前期的十萬公里的服務(wù)不應(yīng)該說是免費(fèi)，而是應(yīng)該多做價(jià)值，因?yàn)槲覀冎览卓怂_斯的質(zhì)量非常好，過了之后我們有合理的零部件價(jià)格，然后在交付時(shí)間和優(yōu)秀質(zhì)量，再加上4S店的品牌，贏得客戶來持續(xù)的服務(wù)。我們還能不斷的提供汽車置換，換購的服務(wù)。
汽車之家：你們二手車業(yè)務(wù)現(xiàn)在有嗎？
高蕾：我們已經(jīng)在開始了，其實(shí)已經(jīng)到了置換的時(shí)間了。
汽車之家：一般換車是三到五年。
高蕾：對(duì)，比如像雷克薩斯的車主，因?yàn)楝F(xiàn)在雷克薩斯新款越來越多，越來越時(shí)尚，越來越年輕，很多車主可能要升級(jí)我們的車型，這樣的比例也會(huì)占到我們銷量的一個(gè)比例。
汽車之家：在中國Hybrid下一步的方向，或者說它遇到的瓶頸、它的機(jī)遇在哪里？
高蕾：從我自己來看，我覺得以前環(huán)保只是說說，但是現(xiàn)在我感覺是迫切，是為了自己的生存環(huán)境，為了自己后代的生存環(huán)境，我覺得是很迫切的，所以我覺得每個(gè)人都要做，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在也看到自然氣侯的變化，自然災(zāi)害。很多大的事情我們沒有辦法控制，但是環(huán)保這個(gè)概念肯定是對(duì)的，我很佩服雷克薩斯在很久之前就把這個(gè)當(dāng)做它的奮斗目標(biāo)。我進(jìn)入豐田他教給我的就是一定要懂得社會(huì)責(zé)任，那個(gè)時(shí)候我們還沒有那么深刻的印象。
汽車之家：而且Hybrid的價(jià)格越來越親民。
高蕾：對(duì)，這個(gè)對(duì)于資源的節(jié)省也是很重要的，而且對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)也很大，所以我覺得這個(gè)前景是沒有瓶頸的。
汽車之家：非常省油，而且特別安靜。
高蕾：對(duì)，包括動(dòng)力，包括平衡上面都做的非常好，讓你覺得差異化非常大。
汽車之家：所以我自己也特別想買ES。
高蕾：那到時(shí)候來找我。
汽車之家：嗯，謝謝高總，謝謝。
高蕾：謝謝。
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