[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現場，汽車之家對上海弘浩實業集團有限公司董事長陶汝彪先生進行了對話，對話具體內容如下：
汽車之家：各位網友大家好！今天我們很榮幸請到了上海弘浩實業集團有限公司董事長陶汝彪先生，陶總您好。
陶汝彪：好，謝謝大家！
汽車之家：陶總弘浩集團是一個很大的集團，其中有弘浩汽車，我們代理了很多汽車品牌，下面請陶總給我們介紹一下在您旗下的一些汽車品牌。
陶汝彪：目前我們集團主要是以汽車為板塊，目前我們代理四個品牌有八家店。奇瑞是我們的拳頭產品，也是我們汽車的第一桶金。銷量基本上做到華東第一銷量，全國排前十的銷量。我們自主品牌旗下有長安馬自達，目前還有一個東風雪鐵龍和東風悅達起亞，目前這四個品牌東風悅達起亞的銷量還是比較穩定的，整個盈利的能力還是比較強的。我們這次主要講的還是奇瑞這塊。
這次十五屆國際車展我看了，整個展館我都去了，高端的產品對消費者來說還是蠻有吸引力的。但我們奇瑞作為自主品牌又是民族品牌的龍頭，還是需要，一、在大環境上面需要政府出臺的相關扶持。二、作為我們自己經銷商要做到哪些呢？我覺得中國的消費者，他買車是有兩個原則，第一個要么是買面子，買面子就是買品牌，買國產車就是買實惠，我覺得合資品牌十萬塊錢左右的車跟我們奇瑞相媲美還是有距離的，他們不過是在外形設計，包括內飾、電子這方面稍微做的比較精致一點。所謂的小巧玲瓏，其實真正沒有達到我們奇瑞質量的穩定和皮實。
但是下一步我們怎么來把我們奇瑞的銷量拉動起來？提高這個銷量，我覺得還是要扎實的從技術做起。因為從事汽車這個行業看起來很風光，其實做的很累。我們需要消費者通過更多的深度的試駕，來了解我們奇瑞。我們在宣傳這塊，尤其是廣告投放這里我們可能還會加大，我們奇瑞下半年將推出的兩款車是非常有亮點的，而且是很被看好的，有優勢也有賣點。一款是新瑞虎T21，還有一款是SUV，這兩款車將帶給消費者真正的實惠，所以還是比較有優勢的。
汽車之家：您剛剛提到了即將要發布的一款新車新瑞虎，因為SUV在中國有銷量猛增的勢頭，那么咱們對新瑞虎有沒有一個預期呢？
陶汝彪：是這樣的，SUV在市場為什么有這么大的增幅空間？買SUV基本上是家庭二次購車，因為SUV第一個安全系數，第二個空間大，視線好；特別適合家庭一家出去旅游，比如說跑短途，人還是比較舒服的。就我們瑞虎新T21新瑞虎這款車的優勢在哪里呢？一、價位比較合理，二、達到合資品牌SUV的質量和空間。此外，這款車，如果遠看的話跟起亞智跑沒有多大區別，但是比它這個軸距、空間還要大，包括車的穩定性，經過測試表現確實不錯。為了想打贏這場翻身戰，奇瑞還是下很大決心的。16號、17號做了一個品牌發布會，奇瑞在未來得戰略，包括它的市場也將進行新一輪的轉型。
汽車之家：那陶總剛才您也介紹了這款全新的車型，并且也說了一些預期，能不能跟我們分享一下這個車的新特點，有哪些特點可以吸引到我們消費者。
陶汝彪：就這個新瑞虎T21這款車，第一個它的功能是它在原有基礎上軸距加長了，它的寬度加寬了，這個車它是完全達到了合資品牌25萬左右SUV的性價比。因為本來我們瑞虎有一部分老
的消費者，通過我們深度的調查，他們對這款新瑞虎T21都抱有很大的期望，都等待這款車早一天上市他們置換。此外，我們也經過多方面的調研，包括有很多專業汽車人士對我們新瑞虎T21的試駕，整個性價比評價還是蠻高的。
汽車之家：那我是不是可以理解為，不如叫做全面升級的一款高端的打造較為精致的SUV。
陶汝彪：應該是走這樣的一種模式，因為奇瑞本來是走低檔車的路線，現在也是在轉型，品質、品位都在向高端車的領域挑戰。
汽車之家：那陶總眾所周知對于一個汽車銷售服務類的行業，除了銷售以外，服務一定是一個很重頭的項目，對于咱們旗下的4S店，尤其是奇瑞我們在服務方面有怎樣的提升呢？
陶汝彪：奇瑞在服務方面我們確實也下了很大功夫，因為本來我們奇瑞面對的群體相對比較低一點，因為我們的產品有瑕疵只能用服務來彌補，我們每年有四個季節，夏季送清涼、冬季送溫暖，包括春季車輛消毒等等我們推出了很多關愛的活動，然后我們還定期的組織老用戶去試駕，通過這個試駕會包括春季農家樂等，組織這些野外活動，通過這些試駕會和野外活動，第一個拉近與用戶之間零距離的接觸，第二個進行一些感情的交流，只有通過試駕得到快樂的體驗，才給我們去向新的用戶親戚朋友去介紹，去傳播。
汽車之家：那陶總在我們常規的印象中，4S店一定是一個以盈利為目的的企業，通過您的介紹，我們看到咱們的4S店是把用戶擺在了第一位，我們是不是可以理解為這種服務理念會用到我們
全系的品牌里呢？
陶汝彪：目前我們集團旗下所有汽車的板塊都是按照這個流程在做。因為為什么呢？現在市場作為一個投資者，就是說企業家，說談不掙錢是空話，掙錢你不能急于眼前，特別是服務行業競爭非常激烈。我們不能賣掉一部車子就賺這一部車的錢，還要靠以后千千萬萬新增用戶。所以我們就要把原先這種價格戰的經營模式給轉向成為價值戰，用戶不是簡簡單單買個車，我們要給他增加所有附加值的服務。讓他買到這個車時，真正做到快樂駕乘，這樣我們的服務他也就認可了。利潤點不只一個點，不單是裸車賺錢。
因此，我們的服務就做的比較細。比如，平時客戶保養包括給客戶外表油漆的封釉，其實這個封釉的成本非常低，都是50、100元，每個用戶都能接受的了。對比打蠟，正常的車一個月要打一次蠟，如果封釉一次就不需要每月打蠟了。再加上車內的清洗，這樣如果成千上萬的用戶累計在一起就可以產生利潤。所以我們第一要打品牌，然后再把服務打出去，這就是我們的經營理念也是我們的經營之道。
汽車之家：通過陶總的介紹我們對于上海弘浩汽車旗下的這些4S店，對你們的服務理念有一個深入的了解，同時陶總給我們介紹了，我們的經營理念一定是以人為本，以服務以用戶的關懷為主，我想不是單純賣車的企業，相信在我們旗下4S店購車的用戶一定是一個很幸福的事情，同時也歡迎用戶可以到我們旗下的奇瑞4S店去體驗我們的服務。陶總是否可以介紹一下咱們奇瑞4S店
的地址呢？
陶汝彪：我們在上海有五家店，我們的總店是在閔行區，在黎安路的1118號。只要奇瑞用戶選擇在我們弘浩，基本上可以用一句話來說，叫一卡在手全市都可以服務。
汽車之家：那我們這里也感謝陶總給我們帶來精彩的對話，同時祝愿陶總旗下的汽車可以越賣越好，可以給我們用戶帶來更好的服務。謝謝。
陶汝彪：謝謝。
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