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J.D.Power滿意度調查:日系品牌包攬前三
曹雷
原創 · 0瀏覽·2012-07-30 15:44關注
[汽車之家 資訊] 日前，J.D.Power亞太公司發布了2012年度中國售后服務滿意度調查結果，調查結果顯示，在2012年中國汽車市場共有23個汽車品牌的汽車產品售后服務滿意度超過行業總體水平，其中廣汽本田以905分的成績高居榜首，其次是東風本田和廣汽豐田。
從此次的排名中我們可以看到，日系車品牌包攬了2012年中國售后服務滿意度排名的前三名，而緊隨其后的是東風雪鐵龍和東風日產，此外在自主品牌方面，出現在2012年調查榜單中的共有六個品牌，是歷來最多的一次。
據了解，2012年中國售后服務滿意度指數的行業總體得分為832分，比2011年的833分下降了1分，從2001年開始，J.D.Power就已經在中國市場開展了售后服務滿意度的調查，而此次的行業總體滿意度是數年來中的首次下降。
J.D.Power售后服務滿意度調查研究是評測車主在購車后12-24個月期間對授權經銷商服務部門所提供保養和維修服務的滿意度調查，也是衡量經銷商汽車售后服務表現的一個標準，這其中包括“服務質量”、“服務后交車”、“服務啟動”、“服務顧問”和“經銷商設施”共五項衡量因子。（文/汽車之家 曹雷）
更多文章閱讀：
2011年J.D.Power中國汽車市場回顧/展望
http://m.omaae.com/news/201202/294256.html
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