[汽車之家 對(duì)話] 在2012年北京國(guó)際車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)北京長(zhǎng)久博宇汽車銷售服務(wù)有限公司鄒大偉總經(jīng)理進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下:
車評(píng)人：網(wǎng)友朋友們大家好，今天來(lái)到我們汽車之家對(duì)話室的是北京長(zhǎng)久博宇汽車銷售服務(wù)有限公司鄒大偉總經(jīng)理，鄒總你好。現(xiàn)在請(qǐng)您給我們介紹一下4S店的整體情況？
鄒大偉：我們北京長(zhǎng)久博宇汽車銷售服務(wù)有限公司是2009年注冊(cè)，11年12月份竣工開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)，是雷諾目前在全球最大的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)4S店，它包含了4S店的基本功能，其中同時(shí)包括全球亞太地區(qū)的培訓(xùn)中心，還有全方位雷諾客戶體驗(yàn)中心、高端客戶休閑區(qū)和技術(shù)力量中心整個(gè)投資占地近20畝。
車評(píng)人：咱們?nèi)ツ甑匿N量怎么樣，包括今年第一季度？
鄒大偉：去年在西壩河我們通過(guò)三百平米的城市展廳，從3月份開(kāi)始銷售，截至去年年底銷量五百臺(tái)次，今年我們旗艦4S店和西壩河城市展廳并行銷售，自今年3月份開(kāi)始銷量已經(jīng)突破一百臺(tái)，今年第一季度完成近260臺(tái)的銷量佳績(jī)。應(yīng)該說(shuō)是在全國(guó)這個(gè)成績(jī)還是很不錯(cuò)的。
車評(píng)人：對(duì)于一個(gè)4S店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念很重要，咱們店的服務(wù)理念是什么？
鄒大偉：因?yàn)楸本╅L(zhǎng)久博宇是長(zhǎng)久集團(tuán)旗下一個(gè)全資子公司，目前我們?cè)诒本┦虚_(kāi)業(yè)的4S店除了雷諾以外，還有奧迪、路虎，一汽豐田四家店。我們的企業(yè)使命就是要不斷提高汽車服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)。作為我們4S店來(lái)講，更多的是品牌戰(zhàn)略，借助雷諾這個(gè)品牌，再嫁接于長(zhǎng)久集團(tuán)的強(qiáng)大支持，給客戶帶來(lái)更加滿意的服務(wù)。現(xiàn)在雷諾“諾相隨”的服務(wù)理念是包括安心、貼心、放心和關(guān)心，圍繞車主展開(kāi)一系列的服務(wù)，我們也是想把這些理念不斷的傳遞給我們的雷諾車主，提供更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
車評(píng)人：咱們其中一個(gè)服務(wù)理念就是品質(zhì)為先，再具體說(shuō)一說(shuō)。
鄒大偉：我們是服務(wù)經(jīng)銷商，不生產(chǎn)產(chǎn)品，所以我們更多的是在服務(wù)方面為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的條件。大家都知道在北京地區(qū)我們有兩家比較老的雷諾店，都是第一批進(jìn)入國(guó)的，一個(gè)是北京北汽，一個(gè)是中汽雷日，這兩家店都有十年雷諾營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。我們之所以現(xiàn)在投入最大的一個(gè)4S店，也是本著把雷諾這個(gè)品牌在中國(guó)地區(qū)的品質(zhì)更好的提升，所以我們?cè)谶@個(gè)店不論是從硬件裝修到客戶體驗(yàn)，再到我們的維修力量都是最好的。我們現(xiàn)在維修是全國(guó)僅有的十幾個(gè)點(diǎn)之一，能夠給客戶提供更專業(yè)的售后服務(wù)。我們的硬件設(shè)施也是在全球范圍內(nèi)最好的一家店，我們雷諾車主可以在4S店里充分體現(xiàn)休閑、豪華的雷諾品牌定位。這一塊是我們整個(gè)一系列系統(tǒng)工程，包括我們?cè)?月份還會(huì)推出“長(zhǎng)久樂(lè)途”車友會(huì)，我們通過(guò)不斷的活動(dòng)，包括硬件，包括流程的服務(wù)體系來(lái)支撐整個(gè)對(duì)高品質(zhì)的追求，最終對(duì)客戶提供一個(gè)完美的購(gòu)車、用車環(huán)境。上述的這些從雷諾廠家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司的重視程度，及各地新入網(wǎng)經(jīng)銷商到店觀摩就能很好的體現(xiàn)出來(lái)。
車評(píng)人：剛才你也提到咱們維修，咱們4S店對(duì)于維修保養(yǎng)方面有什么優(yōu)勢(shì)？
鄒大偉：很多客戶不了解，關(guān)于雷諾車是歐系品牌里面唯一一個(gè)在我們新車銷售的時(shí)候就給加滿油的車型。其次，我們還有一個(gè)三年六萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)，這是完全免費(fèi)。客戶來(lái)了就可以在我們店進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)。對(duì)于品牌價(jià)值的提升，包括性價(jià)比的提升是有很大的好處。我成立了相應(yīng)的售后服務(wù)，現(xiàn)在雷諾推出的夢(mèng)相隨服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在維修保養(yǎng)上，包括硬件體系的支撐，剛才也談到了包括人員整體素質(zhì)的保障，還有我們廠家這么好的對(duì)車型的政策，我想這種保養(yǎng)在歐系品牌里邊是唯一的。我們非常有相信能夠給客戶提供良好的服務(wù)。
車評(píng)人：現(xiàn)在北京世面上也有一些熱銷車，尤其是SUV車型，它的銷量在陸續(xù)增長(zhǎng)，你對(duì)熱銷車加價(jià)問(wèn)題怎么看？
鄒大偉：剛才也談到了，主要涉及到SUV車型，或者是性價(jià)比比較高的車型，或者是市場(chǎng)上反響比較好的車型存在加價(jià)的現(xiàn)象。實(shí)際上加價(jià)行為主要還是供需關(guān)系決定的，市場(chǎng)決定的。產(chǎn)家產(chǎn)能低，求大于供的時(shí)候，必然會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)加價(jià)。我認(rèn)為中國(guó)的消費(fèi)者越來(lái)越趨于理性，對(duì)于汽車的需求能有實(shí)際的判斷，到底需要好的外觀，還是好的性能，還是好的口碑，消費(fèi)者都有自己的判斷。他們會(huì)根據(jù)自己的需求去判斷到底選擇加價(jià)錢提前銷售，還是選擇一個(gè)更適合自己的車。在加價(jià)的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)講，有時(shí)候資源是有限的，在有限的資源內(nèi)能夠賺取相應(yīng)的利潤(rùn)，這對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)也是正常的，因?yàn)橹灰欣麧?rùn)才能為客戶提供更好的服務(wù)。目前來(lái)講，我個(gè)人的觀點(diǎn)，現(xiàn)在在中國(guó)市場(chǎng)上還沒(méi)有充分的競(jìng)爭(zhēng)，如果有充分的競(jìng)爭(zhēng)可能這種情況就不存在。目前經(jīng)銷商都比較困難，廠家增加量非常快，隨著市場(chǎng)日趨激烈，加價(jià)車輛也會(huì)越來(lái)越少。相信隨著主機(jī)廠利潤(rùn)空間慢慢被壓縮，而不是僅壓縮經(jīng)銷商，消費(fèi)者就會(huì)買到更適合自己的車，更喜歡的車，更滿意的車。
車評(píng)人：謝謝鄒總接受我們的對(duì)話。
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