[汽車之家 資訊] 我們從“極越無聲-我們發(fā)生”獲悉，近日極越車主分別前往杭州吉利總部和北京百度總部，希望面對面展開直接溝通。此前極越車主于1月3日發(fā)布聯(lián)合公開信，并提出立即恢復(fù)極越售后體系、全力修復(fù)軟件bug、構(gòu)建長效溝通機(jī)制和明確恢復(fù)期限與責(zé)任等訴求。
吉利方面：
1：吉利方表示相關(guān)工作正在推進(jìn)，但需要一定時(shí)間。
2：計(jì)劃于組建首批售后團(tuán)隊(duì)（約30人），并承諾于周五（1月10日）反饋具體進(jìn)展情況。
3：周五（2025年1月10日）前，吉利方將發(fā)布公告，說明其目前能夠處理的相關(guān)事項(xiàng)（涉及質(zhì)保、權(quán)益等問題）。具體細(xì)節(jié)需待團(tuán)隊(duì)組建完成后進(jìn)一步明確，同時(shí)要求車主耐心等待至周五。
4：吉利方現(xiàn)場工作人員僅以口頭形式進(jìn)行說明，未提供任何官方文件或以個(gè)人身份發(fā)布書面信息予以證明。
5：如果周五未能提供明確答復(fù)，車主將可以直接與楊學(xué)良見面洽談。
百度方面：
拒絕出面、禁止進(jìn)入、通過警方傳達(dá)立場。
極越車主聯(lián)合公開信如下：
全國極越車友會聯(lián)盟代表全體受影響車主，向三方（吉利汽車、百度公司、集度汽車）提出以下強(qiáng)硬且合理的要求：
1.立即恢復(fù)極越售后體系：鑒于越來越多的車輛出現(xiàn)故障無法修復(fù)以及發(fā)生事故后無法維修，車主最基本的出行安全和售后無法得到保障，要求三方協(xié)調(diào)，立即恢復(fù)極越售后體系，包括但不限于車輛零配件供應(yīng)、向授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)開放系統(tǒng)權(quán)限、配備檢測以及維修工具、人員培訓(xùn)等，切實(shí)保障極越車主基本的售后權(quán)益。
2.全力修復(fù)軟件bug：針對已知軟件問題，加大研發(fā)投入，以最快速度修復(fù)。定期向車主通報(bào)進(jìn)展，確保軟件穩(wěn)定可靠，消除行車安全隱患。
3.構(gòu)建長效溝通機(jī)制：三方成立專項(xiàng)工作組，定期與車主代表溝通。及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，做到信息透明，切實(shí)保障車主合法權(quán)益。
4.明確恢復(fù)期限與責(zé)任：明確設(shè)定恢復(fù)正常車輛維修、零配件供應(yīng)及保障車載系統(tǒng)穩(wěn)定、車主權(quán)益的具體期限。嚴(yán)格履行合同，若未如期履責(zé)，明確對應(yīng)給予車主的補(bǔ)償細(xì)則。 作為全國每一位極越車主，大家花費(fèi)大量的個(gè)人積蓄購買極越車，本應(yīng)享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是時(shí)刻擔(dān)憂安全問題。我們強(qiáng)烈要求三方重視這些問題，積極回應(yīng)并迅速采取有效措施。我們期待看到你們切實(shí)有效的行動，恢復(fù)對極越品牌的信心，保障每一位車主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（編譯/汽車之家 郭辰）