[汽車之家 資訊] 3月14日，市民王先生今年1月在海口中升雷克薩斯4S店訂購一臺汽車，在簽訂合約、交付定金后，被銷售人員以再加付10萬元服務(wù)費的要求作為提車的條件。王先生拒絕后，銷售人員單方面退回了定金。事情經(jīng)媒體曝光后，引發(fā)各界熱議。媒體了解到，目前，商務(wù)、市場監(jiān)管等部門已就該問題介入調(diào)查。
據(jù)了解，今年1月16日，王先生在海口中升雷克薩斯4S店以931873元的價格向該店銷售訂購了最新款GX550車型。雙方簽訂了購車意向合約，并交納定金5萬元，約定該車為特殊配車，定金不退不換，預(yù)計提車時間為5月10日前。
然而當(dāng)天上午簽完合同后，下午王先生就接到該店銷售的電話，電話內(nèi)銷售要求王先生要額外加付10萬元增值服務(wù)費，才能提到車。面對突如其來的要求，王先生選擇了拒絕。多次協(xié)商無果后，在沒有征得王先生的同意下，3月5日，海口中升雷克薩斯4S店單方面退回了5萬元購車定金。
『商務(wù)、市場監(jiān)管部門工作人員到店了解情況』
面對如此強硬行為，王先生將情況投訴給了行業(yè)主管部門。3月8日，海口市商務(wù)局以該4S店涉嫌違反價格法會同海口市市場監(jiān)督管理局到店約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，并仔細(xì)查看了消費者王先生當(dāng)時與汽車銷售顧問簽訂的購車意向合約和定金收取單據(jù)。面對質(zhì)詢，4S店客服經(jīng)理拿不出公司關(guān)于增值服務(wù)費收取的相關(guān)條款，也無法解釋收取的5萬元定金，為何無效。面對兩部門的現(xiàn)場執(zhí)法普法，該客服經(jīng)理始終強勢，直言“法律見”。
該事件曝光后，引起了社會廣泛關(guān)注。3月10日中午，媒體聯(lián)系了當(dāng)事人王先生，表明身份后，對方卻稱“不方便”隨即掛了電話。
『涉事4S店』
3月11日，媒體多次嘗試聯(lián)系王先生，電話卻始終無人接聽。當(dāng)天上午，媒體還專門來到海口中升雷克薩斯4S店，看到當(dāng)天門店照常運營，店內(nèi)有個別欲購車的市民前來選購。在店內(nèi)，媒體未找到王先生所要訂購的車型，詢問銷售人員為何沒有這款車型時也并未得到回應(yīng)。
為了解此事調(diào)查進展，媒體隨后聯(lián)系了汽車銷售行業(yè)主管部門海口市商務(wù)局。該局消費促進科科長李偉表示，接到投訴后當(dāng)天，到場的商務(wù)局工作人員已將證據(jù)進行固定，并移交給市場監(jiān)管部門，等待進一步的調(diào)查取證與處罰結(jié)果。
“因為我們不是執(zhí)法單位，沒有執(zhí)法權(quán)，所以后續(xù)要等市場部門作出處理結(jié)果，再向社會進行公布，目前能確定的就是4S店違反了價格法。”李偉表示，調(diào)查過程中，他們調(diào)取了從2019年至今關(guān)于該店相關(guān)的投訴辦件，未發(fā)現(xiàn)與王先生遇到事件類似的情況。后續(xù)也會聯(lián)合執(zhí)法部門，對全市車企開展大排查。
3月14日中午，海口中升雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司在其官方微信公眾號上發(fā)布《致歉聲明》。聲明中提到，對于在此事件中發(fā)表不當(dāng)言論、給消費者造成不良體驗的客服經(jīng)理進行開除處理。并在公司內(nèi)部展開自查自糾，對所有員工加強《消費者權(quán)益保護法》等法律知識、服務(wù)及合規(guī)的培訓(xùn)。此外，對涉嫌加價的行為，目前該公司正開展自查并盡全力積極主動配合海口市市場監(jiān)督管理局的監(jiān)督和檢查，力求從源頭上發(fā)現(xiàn)問題、改正問題。并表示，對相關(guān)部門的最終處理結(jié)果和改進措施，公司將不遺余力地貫徹執(zhí)行。
『海口中升雷克薩斯4S店致歉聲明』
從知情人士方面了解到，該聲明目前被粘貼在4S店各個顯要位置以作警示。不過截至發(fā)稿，該微信公眾號上的聲明文章已被刪除，尚未恢復(fù)，原因未明。
海口市市場監(jiān)管局辦公室負(fù)責(zé)人表示，目前局里已介入調(diào)查，因處于辦案階段，相關(guān)內(nèi)容暫不便透露，待調(diào)查結(jié)束，作出處理意見后，將向公眾第一時間進行公布。（消息來源：央廣網(wǎng)；編譯/汽車之家 李娜）