[汽車之家資訊]10月投訴榜的案例可謂是五花八門，同時，我們將列出榜單，看看哪些廠商和具體車型的投訴與問題最多，未來我們將會把更奇葩的案例做成單篇文章，警醒車企和4S店。在本期內(nèi)容中，您將會看到這些案例：“2000公里新奔馳遭遇變速箱總成損壞，4S店回購折舊費要車主承擔車價的1/6”；“車機質(zhì)量問題需更換，用戶近3個月?lián)艽?00客服10多次，雪佛蘭：對不起！沒貨”; “新購別克車連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，1個月20天在維修，4S店技師甚至不如車主”。好了，話不多說，我們先來看看10月份的典型案例。
● 質(zhì)量投訴案例一：2000公里新奔馳變速箱損壞，4S店回購折舊費要車主承擔車價的1/6
王女士今年5月19日在武漢鵬龍華通奔馳4S店購買了一臺2022款奔馳C(參數(shù)|詢價) 260 L運動版 4MATIC，10月10日，王女士在正常駕車過程中，當時車速大約是40km/h，車輛變速箱突然自動跳至P擋，且之后無法再換擋，王女士稱，故障發(fā)生后車輛沒有任何異響和提示。隨后王女士的愛車被拖至鵬龍華通4S店維修，但之后4S店始終無法確認問題點。在聯(lián)系廠商技術(shù)支持后，廠商建議拆解變速箱部分配件進行檢測，但仍未告知具體故障點和維修方案。
『2022款奔馳C 260 L運動版 4MATIC』
剛當了媽媽的王女士稱“車是用來接送寶寶用的，新車剛開了2000公里就遇到核心部件故障，奔馳的品控實在是太差了，現(xiàn)在4S店給出兩套方案，一是更換壞了的配件，二是4S店回購，我更希望能夠退車。”
『出現(xiàn)故障時，王女士的奔馳C級儀表盤沒有任何警示』
根據(jù)我國家用汽車三包法的相關(guān)規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換變速箱，修理者應當免費更換。不過，王女士的車輛雖然沒超過3000公里，但出現(xiàn)問題時已經(jīng)超過60日，所以不滿足更換變速箱的法規(guī)標準。
『故障發(fā)生后車輛無法行駛，只能上拖車拖走』
同時，王女士的退車訴求，根據(jù)家用汽車三包法規(guī)定，在三包有效期起算7日內(nèi)出現(xiàn)變速箱質(zhì)量問題，或變速箱累計更換2次，仍然不能正常使用的，可以滿足退貨需求，王女士目前購車超過7日，且還未更換過變速箱，因此也不滿足退車的法規(guī)標準。
『王女士目前只有4S店的維修接車單』
由于投訴至汽車之家平臺時，當?shù)匾咔椋跖坎⑽吹谝粫r間前往4S店進行溝通，在汽車之家Auto幫主的建議下，王女士家人到店進行溝通，4S店稱車輛是變速箱總成損壞。給予王女士的回購方案是，需要王女士承擔車輛折舊費5萬元（王女士的車款價是30.6萬元，占購車款近1/6），同時不會補償車輛2.7萬的購置稅。王女士認為，購置稅可以不追究，但是車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題不是車主的單方面原因，車輛折舊費應該由雙方共同承擔，當日4S店并未給出答復。兩天后，4S店表示，愿意承擔1萬元的折舊費，其余概不負責。
『王女士購車發(fā)票』
目前，王女士仍然與4S店未達成和解，我們建議王女士可以尋求相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的幫助，與4S店進行進一步溝通，如果無法達成理想的結(jié)果，也可以后續(xù)讓4S店進行相關(guān)質(zhì)保期內(nèi)的免費維修，更換相關(guān)配件，直至車輛后續(xù)修好，這是4S店應盡的職責。
●質(zhì)量投訴案例二：車機質(zhì)量問題需更換，用戶近3個月?lián)艽蚩头?0多次，雪佛蘭：沒貨
李先生的2022款雪佛蘭探界者 535T 馳界版的中控屏車機系統(tǒng)遭遇系統(tǒng)重啟故障，并且故障嚴重到每2分鐘重啟一次，這讓李先生根本無法正常使用車機系統(tǒng)。我們從汽車之家車型庫了解到，該配置版本包含媒體音樂、導航、藍牙電話、安吉星、電臺、有聲讀物等功能，包含了日常行車中的絕大多數(shù)輔助功能，對于車主的日常用車有很大影響。不僅如此，李先生還表示，故障還導致自己的一部手機在充電過程中損壞。
『2022款雪佛蘭探界者 535T 馳界版』
李先生隨后在今年8月中旬將車送至桂林弘帆桂成4S店進行維修，4S店表示，需要更換整個車機系統(tǒng)，但是目前4S店沒有現(xiàn)貨，需要從廠商訂購，到貨時間不確定。在隨后的近3個月時間里，李先生給雪佛蘭400客服撥打了10多次電話進行詢問，雪佛蘭一直以沒貨為由，無法給出李先生具體的到貨時間。李先生的訴求很簡單，只希望車輛能夠盡快恢復正常使用。
『李先生的車及購車發(fā)票』
受疫情影響，供應鏈短缺的問題在行業(yè)里已經(jīng)有相當長的時間，這不可避免的會產(chǎn)生一些糾紛，比如之前一段時間，不少車企因為零部件短缺，而出現(xiàn)給用戶交付缺少部分零配件的新車，在未告知用戶的情況下導致用戶維權(quán)，包括售后也同樣出現(xiàn)零配件短缺的問題。不過，從行業(yè)角度來看，目前零配件的供應普遍得到好轉(zhuǎn)，已經(jīng)不是極度緊缺的狀態(tài)。對于車企來說，用戶反饋多次，并且持續(xù)長時間沒有解決方案的確不妥。至少應當給予用戶一個過渡解決方案，這才是大企業(yè)應有的態(tài)度。這里，我們建議消費者可以咨詢消費者協(xié)會等機構(gòu)，在第三方的協(xié)調(diào)下，能夠讓廠商給出過渡協(xié)調(diào)解決方案。
『點擊圖片看大圖』
根據(jù)汽車之家投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，10月份質(zhì)量投訴主要問題包括車身附件及電器故障、異響、發(fā)動機問題。其中車身附件及電器投訴占比最高，主要投訴點在車機故障、漆面問題和天窗漏水。尤其是近幾年車機系統(tǒng)不斷升級，對系統(tǒng)的軟硬件兼容提出新的挑戰(zhàn)，諸如系統(tǒng)卡頓、死機、黑屏等故障層出不窮。在此，我們提醒消費者購車時不要只看參數(shù)，也要看看口碑和試駕體驗。排在第二名的是發(fā)動機問題，主要問題是發(fā)動機異響和水泵漏水。排名第三的是異響，主要包括發(fā)動機異響和制動異響等。還是要提醒廣大網(wǎng)友，多關(guān)注汽車之家口碑榜。