[汽車之家資訊] 日前，高合正式發(fā)布“創(chuàng)享”服務(wù)體系，這將是高合服務(wù)的全新起點(diǎn)，通過開放共創(chuàng)的可進(jìn)化服務(wù)，讓用戶享受到“總想給你更好的”高合服務(wù)體驗(yàn)。
伴隨著“創(chuàng)享”服務(wù)體系的發(fā)布，全新高合創(chuàng)享服務(wù)ICON也正是推出，建立起高端的、有創(chuàng)造力的、舒適的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形象。其中，ICON內(nèi)星軌的圖形代表高合是具有高端科技屬性的品牌，有更前瞻的服務(wù)理念。右上角的四角星不僅代表高合品牌“喜歡創(chuàng)造”的理念，也代表高合服務(wù)體系下的4大IP，即“高合創(chuàng)享交付”、“高合創(chuàng)享管家”、“高合創(chuàng)享售后”、“高合創(chuàng)享能源”。
高合創(chuàng)享交付服務(wù)致力于讓每一位高合用戶都能享受到一對一專屬交付體驗(yàn)顧問提供的一站式全方位定制化服務(wù)。高合提供多樣化價值服務(wù)，讓用戶可以享受到紀(jì)念日、生日、戶外場景等專屬定制化交付儀式。對于無交付服務(wù)中心城市需異地提車的用戶，提供異地到店交付方案，無償提供單程機(jī)票或高鐵預(yù)訂及一晚高品質(zhì)當(dāng)?shù)鼐频辏⒂筛吆辖桓扼w驗(yàn)顧問根據(jù)用戶喜好提供管家式全程代辦；對于受疫情影響地區(qū)用戶，因地制宜提供無接觸上門交付服務(wù)，連接因疫情中斷的提車之路，確保用戶安心用車。
高合創(chuàng)享管家與用戶共創(chuàng)服務(wù)體系，打造了獨(dú)一無二的用戶服務(wù)全鏈路觸點(diǎn)。與傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，高合創(chuàng)享管家在科技賦能下，創(chuàng)造出有追蹤、有閉環(huán)、有沉淀的共創(chuàng)數(shù)據(jù)平臺，基于云端與官方400客滿中心、APP社區(qū)管家、APP問答管家、高合專屬服務(wù)群、高合官方車友社群5大通路協(xié)同合作，通過智能數(shù)字服務(wù)平臺可實(shí)時查看服務(wù)狀態(tài)，協(xié)調(diào)“內(nèi)卷”各個業(yè)務(wù)部門，能夠更好、更全面聆聽用戶反饋，進(jìn)而整合內(nèi)部服務(wù)資源，優(yōu)化和創(chuàng)新高合產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶共創(chuàng)。不僅于此，用戶建議與反饋，持續(xù)整理歸類，在后續(xù)的開發(fā)、服務(wù)，產(chǎn)品上注入用戶的想法，把可進(jìn)化DNA沉淀在共創(chuàng)服務(wù)體系中。最終以用戶聲音來塑造高合用戶服務(wù)口碑，形成用戶服務(wù)HiPhi Care品牌。
高合創(chuàng)享售后致力于向高合車主提供科技豪華的擁車體驗(yàn)，依托于完全直營的高合服務(wù)體系，直營服務(wù)中心和授權(quán)鈑噴中心能夠提供多維度、全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，無論用戶身處何處，都可以享受到專業(yè)、垂直、高效的售后服務(wù)。高合還為車主提供一對一全天候?qū)俜?wù)顧問，及時解決用車和出行方面的各類問題并提供相應(yīng)服務(wù)，車主可以選擇自駕到店或移動服務(wù)等多種服務(wù)方式，靈活安排自己的行程，無需為車輛維保耗費(fèi)時間，實(shí)現(xiàn)車交給售后，時間留給自己。科技賦能下的智能服務(wù)平臺不僅能預(yù)先感知需求，更能高效制定解決方案，通過智能服務(wù)平臺與用戶各個觸點(diǎn)連接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的故障預(yù)警、智能的配件調(diào)撥、便捷的高合App一鍵服務(wù)、清晰透明的服務(wù)過程展示等多個系統(tǒng)聯(lián)動，打造了具有科技感的智能服務(wù)體驗(yàn)。
高合充電是由智能充電產(chǎn)品、高合充電站、高合能源及充電合作伙伴組成的智慧生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)，用“便捷、智能、尊享、創(chuàng)新”的理念服務(wù)用戶。提供多樣的智能充電產(chǎn)品，完美適配用戶的多種出行場景，智能家充樁隨車贈送，充電功率最高可達(dá)22kW，并享有行業(yè)內(nèi)超長的5年樁體質(zhì)保和服務(wù)質(zhì)保，120kW直流快充滿足用戶在充電站快速補(bǔ)能的需求，1000V直流樁和將要上線的液冷超充技術(shù)，也將帶給用戶“充電3分鐘，續(xù)航百公里”的極速補(bǔ)能體驗(yàn)。
2022年高合品牌站建設(shè)將更多定位于城市地標(biāo)、高端商圈及5A景區(qū)，同時也為充電不方便的用戶定制建站，讓用戶無論在哪里都能擁有專屬的充電體驗(yàn)。高合的充電地圖與全社會開放共享，海量充電地點(diǎn)隨心選擇，目前已接入37萬根充電終端，預(yù)計年末保有量達(dá)50萬根。與此同時，積極探索綠色能源應(yīng)用場景，儲能超充站、V2G、電池梯次利用等逐一啟動試點(diǎn)，努力打造綠色新能源的互聯(lián)生態(tài)。（編譯/汽車之家 張雪蓮）
