[汽車之家資訊] 今年2月，奔馳因EQC車輛電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊內(nèi)的冷卻系統(tǒng)可能存在密封不足，導(dǎo)致冷卻液滲漏致電機(jī)損壞問(wèn)題宣布進(jìn)行召回，召回自2022年8月15日起實(shí)施，并推出了兩項(xiàng)額外服務(wù)，涉及車輛共計(jì)10104輛。
但針對(duì)該召回方案，一些車主并不滿意。日前，245位奔馳EQC車主聯(lián)名向北京奔馳發(fā)出聯(lián)合聲明，針對(duì)召回提出了7點(diǎn)質(zhì)疑和4點(diǎn)訴求，期望奔馳立即召回所有奔馳EQC電動(dòng)車，更換存在安全隱患的電機(jī)，并給予前期已經(jīng)換電機(jī)車主自行選擇退車或換車的權(quán)利，延長(zhǎng)相應(yīng)三電系統(tǒng)質(zhì)保，給予召回車主相應(yīng)補(bǔ)償。
針對(duì)此次用戶的聲明，奔馳官方也進(jìn)行了第一時(shí)間的回復(fù)，具體如下：
2月18日，奔馳方面已就部分EQC(參數(shù)|詢價(jià))可能存在的冷卻液泄露情況，向主管部門主動(dòng)備案并發(fā)布了召回活動(dòng)。
近日，我們注意到部分客戶對(duì)于EQC召回措施及方案存有的疑慮，對(duì)此，還請(qǐng)給于我們一定的時(shí)間了解客戶的反饋。若獲得客戶對(duì)于其聯(lián)絡(luò)信息的授權(quán)，我們將以最快速度逐一聯(lián)系參與反饋的所有客戶，傾聽(tīng)需求，妥善回應(yīng)其關(guān)切。
此次用戶聯(lián)合聲明信息：
聯(lián)合聲明中，大部分EQC車主表示已經(jīng)更換過(guò)前/后電機(jī)少則一次，多達(dá)四次，EQC車主認(rèn)為此次事件為EQC車輛存在設(shè)計(jì)缺陷，將不合格的產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，但在2022年2月18日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案的召回計(jì)劃中，對(duì)召回原因描述為，“電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊制造偏差，極端條件下，車輛的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊輸出功率會(huì)降低，存在安全隱患。”聯(lián)名車主對(duì)此提出質(zhì)疑。
同時(shí)，更換電機(jī)后，車輛行駛證登記日期也將變更，導(dǎo)致車輛保值率降低。另外，召回的啟動(dòng)時(shí)間是2022年8月15日開(kāi)始，而現(xiàn)在距離這個(gè)時(shí)間還有半年的時(shí)間，這期間再駕車聯(lián)名車主安全無(wú)人能保障。同時(shí)，更換電機(jī)的車輛，還會(huì)影響續(xù)航，讓車主再次蒙受損失。
因此，聯(lián)名車主期望即可召回所有奔馳EQC電動(dòng)車，如因電機(jī)供應(yīng)商供應(yīng)不足，導(dǎo)致不能及時(shí)更換，應(yīng)有經(jīng)銷商提供同檔次代步車，承擔(dān)車主被召回期間的必要費(fèi)用支出。針對(duì)已經(jīng)更換電機(jī)的車主，給予車主自行選擇退車或換車的權(quán)利；針對(duì)召回的故障車輛，維修后延長(zhǎng)“三電系統(tǒng)”終身質(zhì)保，并給予一定二手車貶值補(bǔ)償。
此前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局已經(jīng)給出了相關(guān)的召回解決方案，并給出免費(fèi)更換改進(jìn)后的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊總成的方案。同時(shí)，奔馳官方表示，之所以在2022年8月15日才開(kāi)啟召回，系本次召回所涉及的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊由相關(guān)供應(yīng)商的海外工廠生產(chǎn)。受當(dāng)下海外市場(chǎng)包括疫情在內(nèi)的多種不確定因素影響，該配件當(dāng)下的儲(chǔ)備暫時(shí)無(wú)法滿足立即實(shí)施召回的配件儲(chǔ)備。此外，在召回之外，奔馳還將額外增加兩項(xiàng)服務(wù)措施：1、電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊延保，2、協(xié)助客戶完成汽車核心部件的信息變更登記。更多有關(guān)該事件的進(jìn)展，我們將進(jìn)一步關(guān)注。（文/汽車之家 秦超）