[汽車之家資訊] 日前我們獲悉，北京奔馳汽車有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。自2022年8月15日起，召回生產日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC(參數|詢價)電動汽車，共計10104輛。針對召回，奔馳官方第一時間發表聲明，給出了針對該召回的兩項額外增加服務措施：電驅系統延保和協助用戶登記信息。
『配圖為奔馳EQC 2021款 EQC 350 4MATIC』
召回批次：
自2022年8月15日起，召回生產日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC電動汽車，共計10104輛。
召回原因：
由于電動驅動模塊制造偏差，本次召回范圍內部分車輛電動驅動模塊內的冷卻系統可能存在密封不足，導致冷卻液滲漏。如果冷卻液微滲到電機內，長期使用后可能降低高壓系統的絕緣電阻值，極端情況下車輛可能無法啟動。冷卻液滲漏不滿足國家相關強制性標準中關于冷卻系統密封的要求，極端條件下，車輛的電動驅動模塊輸出功率會降低，存在安全隱患。
解決辦法：
北京奔馳汽車有限公司將通過授權經銷商為召回范圍內車輛檢查電動驅動模塊的生產序列編號，如果生產序列編號在受影響的范圍內，則免費更換改進后的電動驅動模塊總成，以消除安全隱患。（出現問題或未出現問題的均可）應急處置措施：車輛召回維修前，用戶如果遇有相關故障信息提示，應及時聯系梅賽德斯-奔馳授權服務中心處理。
梅賽德斯-奔馳授權服務中心將通過掛號信等方式，通知有關用戶此次召回事宜。用戶可以通過座機或手機撥打服務熱線：400-818-1188咨詢（服務時間為周一至周日，全天24小時）。我們發現，該400電話還前置了EQ系列的咨詢排序，播報為第一個，相關問題能夠第一時間進行解答。（文/汽車之家 杜安迪）
此外，奔馳官方針對該召回，還進行了補充的說明，并做出了電動驅動模塊延保以及協助客戶完成汽車核心部件的信息變更登記的服務。具體聲明如下：
本次召回所涉及的電動驅動模塊由相關供應商的海外工廠生產。受當下海外市場包括疫情在內的多種不確定因素影響，該配件當下的儲備暫時無法滿足立即實施召回的配件儲備。為此，奔馳也正與相關配件供應商積極協調配件供應，以確保于8月15日準時全面啟動高效率、高質量的召回。奔馳目前的配件儲備可滿足日常保修服務。在召回正式實施前，奔馳有能力保障客戶車輛在出現相關故障時，及時對其車輛相應的電動驅動模塊進行更換，保障乘客安心駕乘。
如果在召回實施前，客戶在車輛使用過程中存有疑慮，梅賽德斯-奔馳授權服務熱線（400-818-1188）和相關授權經銷商，將全力為客戶答疑解惑，并基于實際情況為客戶提供有針對性的建議與服務，確保客戶放心用車。
在召回之外，奔馳還將額外增加兩項服務措施：1、電動驅動模塊延保，2、協助客戶完成汽車核心部件的信息變更登記。即：
召回措施實施后，所涉及的電動驅動模塊將從現有的質保期限8年16萬公里（以先到者為限）額外延長至10年25萬公里的質保期限（以先到者為限）。此外，電動驅動模塊作為汽車的核心部件，更換后須向當地相關主管部門進行信息變更登記。考慮到因此給客戶帶來的不便，奔馳將協同經銷商伙伴，基于車輛注冊所在地的相關政策，盡最大努力協助客戶完成信息變更登記；此外，還會根據實際情況按需提供其它必要協助，以最大程度減少客戶的不便。
