[汽車之家 資訊] 近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“2021年十大消費維權輿情熱點”，其中特斯拉“車頂維權”事件的社會影響力達100.9，成為“年度最熱”。
中消協(xié)稱，2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權，后被安保人員拖走的視頻在網絡廣泛傳播，引發(fā)輿論嘩然。當日，特斯拉公司相關負責人的表態(tài)也引發(fā)爭議。隨著事態(tài)發(fā)展，市場監(jiān)管總局、中消協(xié)等有關部門接連就此事件發(fā)聲，回應輿論關切。
近來車展屢成消費維權新的“打開方式”。11月廣州車展上，也出現了車主現場維權的情況。輿論認為，車展維權現象屢現主要反映出三方面問題：一是消費者在汽車領域特別是智能網聯(lián)汽車領域的維權仍然存在痛點、難點和堵點；二是面對消費者維權，車企要及時給消費者合理的解釋，回應輿論關切，而不當的回應處置往往會進一步加劇企業(yè)與消費者之間的矛盾；三是車展維權事件屢現影響汽車行業(yè)輿論形象，不利于汽車產業(yè)高質量發(fā)展。對此，輿論呼吁，一方面，車企應嚴把安全關，保障車輛使用安全和消費者權益，同時也要做好售后服務工作，理解消費維權訴求，并給出切實有效的解決方案。另一方面，有關部門及各級消協(xié)要進一步暢通消費者投訴渠道，引導消費者通過合理合法手段和法律途徑維護自身權益。
此外，“2021年十大消費維權輿情熱點”還包括：教培機構頻現跑路及退費風波；個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產品侵害消費者權益；未成年人線上線下過度消費問題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關注；消費者個人信息“裸奔”問題突出；視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消；“網紅”商品被指過度營銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿；電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風險。中消協(xié)希望通過梳理話題列表和解讀熱點，引起社會各界對消費維權問題的關注，進一步促進消費潛力釋放，更好發(fā)揮消費對經濟增長的基礎性作用。（編譯/汽車之家 邢月陽）
