[汽車之家資訊] 日前，我們從官方獲悉，北京銀保監(jiān)局印發(fā)《北京銀保監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)汽車金融公司、消費(fèi)金融公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（京銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕246號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》），重點(diǎn)規(guī)范在京各汽車金融公司、消費(fèi)金融公司價(jià)格管理、合同管理及行為管理，督導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立健全金融服務(wù)信息披露流程，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。
修訂完善合同條款，9月30日前完成系統(tǒng)改造
針對(duì)部分機(jī)構(gòu)存在的對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示不到位、貸款格式條款設(shè)置不合理等問題，《通知》明確要求各機(jī)構(gòu)全面梳理、及時(shí)修訂現(xiàn)有貸款合同格式條款，并須在合同首頁(yè)以足以引起金融消費(fèi)者注意的方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者關(guān)注與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，尤其要對(duì)易引起消費(fèi)者糾紛的貸款金額、貸款年利率、貸款期限、貸款違約金等內(nèi)容進(jìn)行集中重點(diǎn)提示，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時(shí)，《通知》強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制捆綁、搭售保險(xiǎn)等其他金融產(chǎn)品，并應(yīng)依法保存及使用客戶的身份信息和交易信息。
針對(duì)電子制式合同，《通知》明確要求各機(jī)構(gòu)參照上述要求執(zhí)行，并于2021年9月30日前完成系統(tǒng)改造。
依法規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)投訴處理和消保宣教
《通知》強(qiáng)調(diào)各機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范貸款業(yè)務(wù)流程，依法規(guī)范催收行為，不得以恐嚇、威脅等手段催收貸款。針對(duì)借款人未按時(shí)足額還款而產(chǎn)生不良信用信息等情形，《通知》規(guī)定各機(jī)構(gòu)在向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送前，應(yīng)通過短信、電話、微信等方式提醒和告知借款人。
《通知》要求各機(jī)構(gòu)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確消費(fèi)者投訴流程規(guī)范及處置期限，應(yīng)提升響應(yīng)速度，妥善處置金融消費(fèi)者投訴事項(xiàng)。要求各機(jī)構(gòu)指定一名高級(jí)管理人員分管舉報(bào)投訴處理工作，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，切實(shí)壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。同時(shí)，鼓勵(lì)各機(jī)構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極開展消費(fèi)者金融知識(shí)普及與教育活動(dòng)，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。
價(jià)格管理公開透明，建立健全金融服務(wù)信息披露流程
《通知》要求各機(jī)構(gòu)切實(shí)完善價(jià)格管理，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整機(jī)制，科學(xué)合理制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格。督導(dǎo)各機(jī)構(gòu)通過公司官方網(wǎng)站、合作經(jīng)銷商等多種途徑和方式公示消費(fèi)金融相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格，切實(shí)做到服務(wù)價(jià)格公開透明，充分保障金融消費(fèi)者知情權(quán)，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。
下一步，北京銀保監(jiān)局將以《通知》出臺(tái)為契機(jī)，推動(dòng)在京各汽車金融公司、消費(fèi)金融公司立足專業(yè)化信貸服務(wù)定位積極發(fā)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力居民消費(fèi)升級(jí)。（編譯/汽車之家 張雪蓮）
