[汽車之家資訊] 3月30日，貨拉拉宣布上線行程位置保護、升級逾期訂單預(yù)警和安全中心功能。至此，繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后，貨拉拉在“23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”事件后向社會公布的安全整改承諾已全部落地。
此次事件后，貨拉拉共提出了7項安全整改措施，包括上線強制全程錄音功能；強化行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示等功能；試運行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控；嚴(yán)格司機準(zhǔn)入等。
為了強化用戶行程安全保障，貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中，“安全中心”開啟錄音保護、位置保護、緊急聯(lián)系人、號碼保護、行程分享等功能。如用戶堅持在夜間（20:00-次日6:00）跟車，則必須填寫緊急聯(lián)系人或跟車人信息，用戶可將進(jìn)行中的訂單行程分享給緊急聯(lián)系人，也可分享給親友，點擊行程鏈接便可查看實時車輛位置。
用戶如遇到危險或突發(fā)情況，在進(jìn)行中的訂單操作頁面可直接一鍵報警，也可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用戶報警后，安全專線客服在10分鐘內(nèi)回電介入，同時緊急聯(lián)系人也將收到短信提醒，目前貨拉拉由安全專線客服、安全部工作人員組成的團隊可保持7×24小時待命。
為了第一時間識別路徑偏航、長時間停留等異常狀況，貨拉拉還在跟車訂單場景中上線了“行程位置保護”功能。行程中的車輛一旦出現(xiàn)夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框?qū)⒂伤{(lán)色變成紅色預(yù)警狀態(tài)并發(fā)送預(yù)警消息，同時安全專線客服將及時介入。如果訂單出現(xiàn)逾期情況，貨拉拉預(yù)警系統(tǒng)也會做出相應(yīng)的干預(yù)措施，一旦觸發(fā)高風(fēng)險級別預(yù)警，客服人工介入處理。
隨著整改措施的全部落地，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥發(fā)布內(nèi)部全員郵件，反思長沙墜車事件背后的產(chǎn)品安全流程，他表示，長沙墜車事件貨拉拉“難辭其咎”，他完全接受對他本人的批評。
周勝馥在內(nèi)部郵件中還同步了貨拉拉在未來2年的安全規(guī)劃——今年年底，“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單，同時，在搬家訂單日均超過1000單的城市將做到跟車訂單100%覆蓋。此外，貨拉拉在員工安全意識教育與提升、司機安全培訓(xùn)、智能車載硬件鋪設(shè)、保險與事故處置、安全人力配置等方面將持續(xù)加大投入，未來2年在安全方面投入將超過6億元，并征集社會意見不斷改進(jìn)。（信息來源：貨拉拉微信公眾號；編譯/汽車之家 王靜波）
