[汽車之家 行業(yè)] 汽車智能化浪潮將掀起汽車產(chǎn)業(yè)“史詩級(jí)”革命。對(duì)此，汽車之家聯(lián)席總裁邵海峰感到熱血沸騰，“這讓我想起2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場(chǎng)景，在這十年里，中國誕生了許多偉大的公司，社會(huì)整體運(yùn)行效率也得到了極大的提升。”
2021年3月26日，“智創(chuàng)·第三空間”2021中國智能汽車創(chuàng)新發(fā)展論壇暨汽車之家智能汽車評(píng)價(jià)體系發(fā)布會(huì)于北京隆重開幕。論壇現(xiàn)場(chǎng)，邵海峰深度解讀了《中國智能網(wǎng)聯(lián)汽車用戶行為與需求洞察報(bào)告》，分享了自己獨(dú)到的見解。
邵海峰指出，智能網(wǎng)聯(lián)汽車時(shí)代之下，汽車市場(chǎng)擁有極大的想象空間，作為市場(chǎng)和用戶之間重要的橋梁，汽車之家深感責(zé)任重大。如何與時(shí)代同行，探索中國智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑？汽車之家將視角聚焦于用戶，始終從用戶角度出發(fā)，解決智能網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)痛點(diǎn)。
智能網(wǎng)聯(lián)汽車史詩級(jí)革命到來
近年來，智能網(wǎng)聯(lián)汽車的發(fā)展處于飛速增長(zhǎng)階段，智能座艙市場(chǎng)滲透率逐步提升。汽車之家調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，智能座艙網(wǎng)聯(lián)功能配置5年復(fù)合增長(zhǎng)高達(dá)45%以上。
“傳統(tǒng)汽車配置的優(yōu)化進(jìn)程明顯放緩，對(duì)于很多車企而言，如果還停留在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的改進(jìn)層面進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，其發(fā)展意義已經(jīng)不大。”邵海峰強(qiáng)調(diào)，汽車智能化、網(wǎng)聯(lián)化的進(jìn)程迅速加快，座艙智能化功能快速提升，這些都將會(huì)成為用戶考慮購車的重要因素，當(dāng)然，這更是車企未來重要的發(fā)力點(diǎn)。
從智能駕駛方面來看，碰撞測(cè)試新規(guī)促進(jìn)下，智能駕駛安全類配置增長(zhǎng)同樣迅速。邵海峰表示，從市場(chǎng)滲透率情況來看，安全配置功能配置模塊增速很快，幕后推手就是產(chǎn)業(yè)的碰撞測(cè)試新規(guī)。數(shù)據(jù)顯示，近5年來，我國汽車智能駕駛輔助功能市場(chǎng)滲透率節(jié)節(jié)攀升。
值得欣喜的是，在汽車智能網(wǎng)聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)賽道上，中國品牌處于相對(duì)領(lǐng)先的位置。汽車之家智能車聯(lián)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示，中國品牌智能座艙測(cè)試分值處于高位，優(yōu)于美國、韓國、歐洲以及日本品牌。不過，我國的智能網(wǎng)聯(lián)汽車發(fā)展道路依舊任重道遠(yuǎn)。
“在汽車智能網(wǎng)聯(lián)飛速發(fā)展中，我可能給產(chǎn)業(yè)界潑了一盆冷水，其目的并不是要影響發(fā)展進(jìn)程，而是要讓智能網(wǎng)聯(lián)賽道上的玩家更健康、更有效地往前走?！鄙酆７逭f。
需要怎樣的智能車？用戶說了算
汽車之家服務(wù)用戶多年，始終以用戶為中心，在智能網(wǎng)聯(lián)汽車時(shí)代亦是如此。如何服務(wù)好用戶？邵海峰提出“太太說”，他認(rèn)為用戶好比自己的太太，需要關(guān)懷，也需要充滿愛心的教育?！耙欢ㄊ菐е鴲坌?，用委婉的口氣，在合適的場(chǎng)景下完成教育。”
邵海峰為何會(huì)提出“太太說”？因?yàn)橛脩魧?duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的不了解，認(rèn)識(shí)程度還不夠，所以需要我們不停地宣傳、科普，增強(qiáng)用戶的認(rèn)知度，改變大眾的認(rèn)知偏見。
在智能座艙板塊，目前用戶對(duì)智能座艙網(wǎng)聯(lián)化配置的購買意愿不高，消費(fèi)習(xí)慣仍處在培育期，超6成的購買用戶還需要轉(zhuǎn)化。此外，智能座艙的相關(guān)配置中，實(shí)時(shí)車況監(jiān)控、實(shí)時(shí)路況導(dǎo)航服務(wù)以及OTA在線升級(jí)，是用戶最為關(guān)注的三項(xiàng)配置。
在智能駕駛方面，雖然有超9成用戶考慮購買智能駕駛輔助配置，但是都基于有限的預(yù)算。
那么，即使用戶購買意愿增強(qiáng)，智能網(wǎng)聯(lián)汽車的春天就要到來了嗎？未必如此。汽車之家基于用戶需求，結(jié)合測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)三類問題：一、我想要的你不給；二、你給的不能滿足我；三、我想用，但不敢用。如何理解？邵海峰進(jìn)行了全面的闡述。
第一，用戶需求高，現(xiàn)有產(chǎn)品難以滿足。汽車之家大數(shù)據(jù)顯示，超9成用戶表示對(duì)車內(nèi)支付有需求，但實(shí)際僅有少數(shù)的車型能提供相關(guān)服務(wù)。此外，4成用戶有OTA在線升級(jí)的需求，當(dāng)前車型的標(biāo)配率還較低。而對(duì)于小額度駕駛輔助功能包，近8成用戶有購買意愿，但預(yù)算有限。而且，目前市場(chǎng)上對(duì)應(yīng)價(jià)值可提供的服務(wù)包數(shù)量為零。
第二，智能網(wǎng)聯(lián)配置市場(chǎng)滲透率有提升，但用戶體驗(yàn)不夠好。汽車之家大數(shù)據(jù)顯示，82.8%的用戶更喜歡使用手機(jī)導(dǎo)航，因?yàn)檐囕d導(dǎo)航準(zhǔn)確性低和便利性差，成為用戶的“吐槽”點(diǎn)。此外，90%的用戶表示對(duì)語音控制不滿意，人們期待更人性化的語音交互方式。
第三，車輛上的黑科技看似酷炫實(shí)用，但用戶不會(huì)用也不敢用。汽車之家大數(shù)據(jù)顯示，幾乎絕大部分用戶的自動(dòng)泊車配置都處在閑置的狀態(tài)，不信任是用戶與自動(dòng)泊車之間的“障礙”。此外，從用戶對(duì)自動(dòng)駕駛信任度調(diào)查來看，僅8%的用戶表示信任。
需改善用戶對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)的認(rèn)知
汽車智能化、網(wǎng)聯(lián)化是大勢(shì)所趨，但是目前我們也面臨諸多問題。特別是用戶層面，邵海峰表示，企業(yè)在用戶認(rèn)知、用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)教育方面仍存在問題。因此，還需要我們不斷普及，改善用戶的認(rèn)知和體驗(yàn)。
邵海峰建議，在智能座艙領(lǐng)域，要注重識(shí)別用戶需求，提升高關(guān)注配置用戶體驗(yàn)。而在智能駕駛領(lǐng)域，發(fā)展技術(shù)的同時(shí)，還應(yīng)重視市場(chǎng)教育的問題，降低學(xué)習(xí)成本，增加體驗(yàn)機(jī)會(huì)，提升使用意愿。（文/汽車之家 李爭(zhēng)光）
