[汽車之家 資訊] 日前，平安產(chǎn)險公布了2020年度理賠服務報告。報告顯示，2020年平安產(chǎn)險理賠總額為1165億元，辦理的理賠案件數(shù)超2756萬件。
數(shù)據(jù)顯示，按車險理賠金額看，萬元以下的理賠案件占比超85%。此外，在2020年，平安產(chǎn)險通過智能機器人、OCR等技術實現(xiàn)定損、審核等環(huán)節(jié)流程自動化與智能化，推出了“一鍵理賠”服務，線上理賠全流程簡單、便捷、透明，較傳統(tǒng)理賠平均時效提升34%。
平安產(chǎn)險在改革車險理賠方面較早做出了探索。如其在2003年率先推出了車險全國通賠服務；2009年，平安產(chǎn)險承諾“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險服務，2010年服務承諾升級為一天內賠付。2019年，平安產(chǎn)險再次上線 “信任賠”服務，車主出險后，只需要報案上傳照片，即可完成極速理賠，全程零人工審核作業(yè)。
據(jù)介紹，若車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故，只需打開平安好車主App，點擊在線報案，拍攝上傳車輛損壞照片，后臺AI智能定損機器人就會自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，可實現(xiàn)從報案到賠款最快時效僅133秒。
編輯點評：
對于車主來說，保險是用車環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，而理賠則是保險服務中最影響用戶體驗的關鍵點。據(jù)悉，傳統(tǒng)車險理賠流程繁瑣復雜，車主需經(jīng)歷報案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個環(huán)節(jié)，案均結案周期長達13天。而平安產(chǎn)險在車險理賠服務方面的改革，能夠實現(xiàn)從報案到賠款最快133秒，這樣的速度更容易贏得車主的好感。你的愛車在理賠時遇到過坎坷嗎？你傾向于信任哪些保險渠道？（文/汽車之家 宋愛菊）
