[汽車之家 資訊] 你以為顧客進4S店就是看車、買車、維修保養嗎，不然呢？如果說，在4S店你還能品茗、品咖啡、做美甲、采摘瓜果，甚至喂小動物……不用懷疑，你沒走錯，這絕對是家“正經”的廣汽本田特約店。
追溯中國汽車銷售的發展史，勢必要提及廣汽本田。早在1998年，廣州本田（2009年后更名為“廣汽本田”）便開設了國內首家汽車品牌專賣店。20多年來，從專賣店升級到特約店、從1S服務升級到4S服務、從1家店升級到600余家店、從1款車升級到8款車。更讓人詫異的是，企業竟然允許特約店“不務正業”……
可以看出，在汽車銷售這條路上，廣汽本田是頗具代表性的。而在當下，隨著新的汽車銷售業態逐漸興起，已經收獲了800萬用戶的廣汽本田，又是如何打造企業的生意經與用戶經？
● 是唯一還是標準？
這家特約店很有意思
◆ 中式風格設計
位于廣州市番禺區的廣州本田匯駿店，如今已經營超過15年了。熟悉廣州地區的朋友應該有所了解，番禺區并非廣州的中心地帶，但這家店卻是廣汽本田旗下“明星”特約店之一。那么，它是如何做到的呢？
進入到廣汽本田匯駿店，給人的第一印象則是店內裝潢呈現出“中式風”，與大家印象中的本田品牌所具有的日式Style有著很大的差異。
進店后，銷售人員會在門庭處對進店顧客進行自我介紹與指引。在廣東地區，商家往往喜歡叫來店顧客為“靚仔”“靚女”。如果是外地人第一次聽到這樣的稱呼，會明顯地感受到當地的語言特色。但在匯駿店中，卻不一樣。銷售人員稱呼顧客為“先生”、“小姐”、“女士”，并伴隨著微笑式服務，希望給來店顧客，營造出一種溫馨且高雅的氛圍。
整個特約店共分為兩層，一樓主要是銷售大廳和維修保養車間，二層則是休息區。在特約店的身后，還設有一個大花園。由于這里緊鄰長隆度假區，其后花園的景色自然毫不遜色。
在銷售區共擺放了13輛車，且根據車型的上市節點不同，熱門程度不同等，對其車輛的擺放會進行適當的調整。可以看到，近期廣本飛度(參數|詢價)、皓影這類熱門車型，占據著店內的“C位”。
如果是首次到店的顧客，銷售人員并非要急于對其進行車輛介紹，而是會從廣汽本田的歷史、成就、服務等方面進行介紹。通過對本田品牌的了解后，再對車輛的性能、價格等方面進行講解，這樣可以加身顧客與品牌之間的認知度。
◆ 透明化車間作業
進入到維修區，不僅可以看到“透明化車間”作業服務，更有意思的是，當車主想要進店維修保養時，可以提前在微信端進行預約。當你按預約時間到店后，店內系統將通過車牌識別獲取車輛信息，識別確認后將通知專屬客戶經理出迎接待。
服務顧問將使用iPad進行環車檢查，并實時在iPad上記錄整理保養維修項目，顧客只需在iPad上確認項目并進行電子簽字。與此同時，手機便可同步收到估價單。
在維修過程中，顧客還可在線觀看車輛維修情況，隨時查看進度。顧客可通過手機隨時查看車輛的維修在線，待維修、保養結束后會收到完工通知。
◆ 品茶、喝咖啡、看電影
在等待維修保養的過程中，顧客也可以在二樓進行休息。二樓的設計裝潢頗具特色，在廣東，老廣的飲茶文化早已成為飲食風俗，來店顧客更喜歡在等待時進行品茶。另一方面，隨著咖啡文化在全世界的流行，很多進店的顧客也開始鐘情于喝咖啡這類時髦的飲品。因此，我們可以看到，在二樓休息區便將咖啡與茶相融合。
此外，二樓還設置了投影區，實時播放當下熱門影視劇，方便來店的顧客在此小憩。而在二樓的場地外，還設置了室外休息區以及兒童區等。
◆ 神秘后花園
相比于銷售區、維修保養、休息區之外，后花園無疑是這家特約店最具代表性的“特色”了。進入后花園，可以看到諸多綠植、園林景觀。
