[汽車之家 新聞] 在日前開(kāi)幕的廣州車展上，東風(fēng)啟辰除了帶來(lái)啟辰D60、啟辰T90、啟辰T60、啟辰D60EV(參數(shù)|詢價(jià))、啟辰T60EV等重點(diǎn)車型之外，還發(fā)布了 “同心·同行”服務(wù)品牌，推出“3大服務(wù)保障，3大服務(wù)行動(dòng)，6大服務(wù)承諾”，全面升級(jí)用戶服務(wù)保障。
發(fā)布會(huì)上，東風(fēng)啟辰針對(duì)服務(wù)層面也進(jìn)行了全面升級(jí)，以3大服務(wù)保障、3大服務(wù)行動(dòng)和6大服務(wù)承諾，強(qiáng)化售前、售中、售后的精細(xì)化服務(wù)管理。
在渠道體驗(yàn)方面，東風(fēng)啟辰不斷完善10公里服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)“0距離”服務(wù)保障。積極推進(jìn)啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保客戶在10公里范圍內(nèi)享受到便捷服務(wù)。在服務(wù)響應(yīng)方面，提供24小時(shí)服務(wù)，打造“0時(shí)差”的響應(yīng)機(jī)制。
除了專家坐席團(tuán)隊(duì)多客服平臺(tái)時(shí)時(shí)在線為車主答疑解惑外，還設(shè)立24小時(shí)救援解決車主的燃眉之急。在服務(wù)體驗(yàn)方面，通過(guò)透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車主掌控一切，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)車養(yǎng)車“0擔(dān)憂”。
此外，東風(fēng)啟辰還推出“在身邊”、“在路上”、“在一線”3大服務(wù)行動(dòng)。“在身邊”， 通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“辰意到家”、“保客家宴”活動(dòng)，和啟動(dòng)“高管、專家上門(mén)服務(wù)”，面對(duì)面交流，解決車主用車問(wèn)題。“在路上”，通過(guò)“同行公路”服務(wù)，持續(xù)在五一、國(guó)慶等節(jié)假日期間提供免費(fèi)安全檢測(cè)服務(wù)，助力車主們假日出行無(wú)憂。“在一線”，通過(guò)保姆計(jì)劃和青年突擊隊(duì)計(jì)劃，讓技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)深入一線解決疑難雜癥，提高服務(wù)質(zhì)量。
此外，東風(fēng)啟辰還推出了“6大服務(wù)承諾”。7天可退換車保障，讓車主購(gòu)車更放心；5年免費(fèi)雙保，讓車主購(gòu)車更安心；低至7折保養(yǎng)套餐，讓車主用車更省心；救援服務(wù)2小時(shí)到達(dá)，超過(guò)2小時(shí)免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會(huì)員專屬特權(quán)，讓車主尊享更多福利；還有災(zāi)害關(guān)懷基金，為車主減輕風(fēng)險(xiǎn)。（編譯/汽車之家 王寅）
