[汽車之家新能源] 12月20日，理想汽車在官方App中發(fā)布聲明稱，經(jīng)調(diào)查顯示12月16日在杭州發(fā)生的理想ONE(參數(shù)|詢價(jià))出現(xiàn)動(dòng)力電池故障報(bào)警的原因，是由于管理BMS的進(jìn)口采樣芯片受干擾產(chǎn)生偶發(fā)失效，導(dǎo)致軟件誤診斷所致。
我們?cè)?2月17日對(duì)于理想ONE交付后出現(xiàn)的幾個(gè)故障情況，搶先向官方進(jìn)行了求證，詳情請(qǐng)查閱《原因追問 關(guān)于理想ONE近期熱點(diǎn)事件跟蹤》。
故障調(diào)查結(jié)果聲明全文如下：
2019年12月16日，杭州一位理想汽車用戶發(fā)生了動(dòng)力電池故障報(bào)警，電池管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到動(dòng)力電池故障后，自動(dòng)啟動(dòng)保護(hù)措施。理想汽車團(tuán)隊(duì)和動(dòng)力電池供應(yīng)商寧德時(shí)代團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)，并在第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查和問題的排查。
理想汽車與供應(yīng)商共同排查分析，確定為管理BMS的進(jìn)口采樣芯片受干擾產(chǎn)生偶發(fā)失效，導(dǎo)致軟件誤診斷。該芯片在業(yè)內(nèi)被廣泛使用，此次誤診斷為極小概率個(gè)體事件，供應(yīng)商提供的電池電芯不存在問題，請(qǐng)各位理想用戶放心使用。
在確認(rèn)問題故障后，我們?yōu)檫@臺(tái)車輛更換了全新的動(dòng)力電池組。同時(shí)，尊重用戶近期用車的需求，在完成了全車的檢查和車輛整備，之后將車輛交還給用戶繼續(xù)使用，并為用戶保留了后期更換新車的權(quán)利。理想汽車也將持續(xù)做好所有用戶的服務(wù)保障。
● 事件回顧
在12月16日，微博上有網(wǎng)友表示，在理想ONE行駛中，車輛儀表盤突然出現(xiàn)“動(dòng)力電池故障”的報(bào)警信息，但并未說明車輛是否發(fā)生了其它的具體情況。
汽車之家在追問求證中了解到，因?yàn)樯婕暗絼?dòng)力電池系統(tǒng)故障，官方目前已經(jīng)與理想ONE電池供應(yīng)商進(jìn)行了第一時(shí)間的問題分析，并表示該報(bào)警問題在研發(fā)測(cè)試階段從未發(fā)生過。
● 總結(jié)
經(jīng)過短短幾天的時(shí)間，理想汽車最終找到了“動(dòng)力電池故障”的根源所在，可以看出作為一家初創(chuàng)車企對(duì)于車輛問題的重視程度和積極響應(yīng)的態(tài)度。而在交付初期發(fā)生這樣的“極小概率個(gè)體事件”，對(duì)于車企來說有利有弊：一方面在故障中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的一些隱患，并在后續(xù)的產(chǎn)品中避免同樣的問題發(fā)生；但另一方面，則直接影響了用戶體驗(yàn)，甚至還會(huì)影響品牌的口碑。
當(dāng)然，任何企業(yè)都不情愿借助這種方式來提升產(chǎn)品的可靠性。但當(dāng)真的有問題出現(xiàn)，能夠直面，并用積極的態(tài)度解決問題，才是能夠博得用戶認(rèn)同的第一步。（文/圖 汽車之家 許博）
