[汽車之家 行業(yè)] 11月22日，廣州車展現(xiàn)場，BEIJING品牌展出8款車型，包含電車、油車兩大領(lǐng)域，囊括SUV、轎車兩大品類。其中，北汽新能源BEIJING-EU7(參數(shù)|詢價)、BEIJING-EU5、BEIJING-EX3、BEIJING-EX5等4款純電動車，以及北京汽車BEIJING-U7、BEIJING-U5、BEIJING-X3、BEIJING-X5等4款燃油車紛紛亮相。據(jù)悉，這也是BEIJING品牌正式發(fā)布后，首次在大型車展上與觀眾見面。
好產(chǎn)品，也要好服務(wù)。基于BEIJING品牌整合后的服務(wù)體系現(xiàn)狀，以及用戶更加個性化的服務(wù)需求，BEIJING品牌在廣州車展上提出“55度服務(wù)”全新服務(wù)理念。那么，BEIJING品牌“55度服務(wù)”到底是什么？北汽集團(tuán)營銷業(yè)務(wù)委員會副總經(jīng)理彭友林表示，“55度服務(wù)”在內(nèi)涵上包含兩個“5”。其中，第一個“5”，代表新BEIJING品牌要做有溫度的“廣/深/高/速度”式服務(wù)，即致力拓展客戶服務(wù)的廣度、深度、高度、速度和溫度。
服務(wù)廣度上，BEIJING品牌將打造“我的BEIJING+”跨界合作工程，不僅將攜手華夏出行構(gòu)建覆蓋鐵路、公路、機(jī)場各大關(guān)鍵樞紐的末端出行服務(wù)體系，還將開展異業(yè)合作，打造覆蓋汽車銷售、服務(wù)，涵蓋衣、食、住、行、用、游、娛的“7位一體”的開放服務(wù)平臺。
服務(wù)深度上，BEIJING品牌將創(chuàng)新商業(yè)模式，打造“我的BEIJING╳”全域合作工程，針對私人市場和運(yùn)營市場，分別推出定制化服務(wù)。
服務(wù)速度上，BEIJING品牌將為用戶提供7*24、365*24小時的全天候、全周期的管家式服務(wù)，并將建立550家以上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)全國全網(wǎng)覆蓋。
服務(wù)高度上，BEIJING品牌站在萬物互聯(lián)、創(chuàng)新無界的新時代的“高度”，推出充電吧、智惠管家等服務(wù)APP，致力打造一個涵蓋操控、充電、維保等基礎(chǔ)服務(wù)，和資訊、社交等延伸服務(wù)的數(shù)字化服務(wù)社區(qū)。
服務(wù)溫度上，BEIJING品牌強(qiáng)調(diào)讓服務(wù)回歸本源，用溫度直擊人心。在彭友林看來，“55度服務(wù)”BEIJING品牌服務(wù)理念下，聚合一群有溫度的人，一起做一件有溫度的事，為客戶帶來有如同55度的溫水、55度的佳釀、55度的柔光、55度的北緯海岸一般有溫度的服務(wù)。
“55度服務(wù)”第二個“5”，則是BEIJING品牌的“五星級”管家式服務(wù)。據(jù)了解，2015-2018年，BEIJING品牌曾經(jīng)連續(xù)四年獲CACSI中國質(zhì)量協(xié)會“新能源汽車用戶滿意度第一名”。 BEIJING品牌也將致力于打造令消費(fèi)者滿意的五星服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量與品牌形象息息相關(guān)。作為北汽集團(tuán)整合旗下北汽新能源和北京汽車的產(chǎn)品與技術(shù)資源全力打造的核心品牌，BEIJING品牌寄托著北汽集團(tuán)“從BEIJING，到世界，向未來”的厚望，期待廣大消費(fèi)者能夠真正享受到BEIJING品牌的“55度服務(wù)”。(文/汽車之家 李爭光）
