[汽車之家 行業] 由于一些簡單的故障得不到及時維修，特斯拉近期正在遭遇服務能力的質疑。這些問題經過媒體曝光看起來已是非常嚴峻，但特斯拉一直堅決否認，認為服務問題只是個別現象。
據外媒Electrek報道，英國雜志What Car？近期發布了一項汽車品牌年度可靠性調查，特斯拉與其他制造商相比的表現可謂相當不錯。在對31家制造商的調查中，特斯拉排名第4，得分為96.9%。而前三名則均被日系品牌摘取，排名依次是：雷克薩斯、豐田和鈴木。
What Car？的可靠性調查是基于18119位用戶的用車真實體驗，包括故障數量，以及修復這些故障的成本及難度。
在What Car？的調查中，特斯拉不僅在整體品牌可靠性方面排名第四，而且在“電氣和混合動力”類別中，Model S被評為最可靠的純電動車，得分為98.9%，比寶馬i3，日產Leaf和雷諾Zoe都要高。
Electrek認為，特斯拉確實在服務上遇到了很多問題，需要努力和用戶進行溝通。今天的社交媒體非常活躍，特斯拉又是一家熱度很高的汽車品牌，這很容易使其出現的問題遭到放大。毫無疑問，特斯拉的服務水平還有待提升，但這項調查表明，至少在英國可以證明其可靠性和服務沒有像網絡傳播的那樣糟糕。
『特斯拉Model 3』
就在上個月，這家媒體還曝光了特斯拉因質量和服務問題而遭遇訂單取消的新聞，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購買計劃。
NextMove在一封電子郵件中寫道，首批交付的15輛Model 3存在嚴重的缺陷，包括輪胎、油漆和車身損壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。剩余未交付的85輛車價值約500萬歐元（約合人民幣3904萬元），對于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務和準時交車，但雙方未能達成一致。
當時，特斯拉就反擊稱，“特斯拉車輛質量已達到全球最高水平，我們的數據并未表明德國或世界其他地方存在任何異常車輛質量問題。”（編譯/汽車之家 肖瑩）
