[汽車之家新聞] 8月19日，由中國汽車工業協會主辦，汽車之家承辦的第一屆“全球汽車產業創新大會”在北京國家會議中心隆重召開。在下午舉辦的分論壇《消費新趨勢：汽車營銷的下半場》中，愛馳汽車銷售事業部副總裁舒剛志發表演講。以下為演講實錄：
今天我匯報的主題是新造車和新零售，匯報分成三個方面，首先我們看看汽車行業的變化和挑戰，大家都知道車市負增長、股比放開、融資租賃等新詞。新銷售升級、新零售引來了無數風流人數等等。我們認為電動化是硬件的基礎，共享化是未來的趨勢。
新四化的到來讓汽車商業要素性的變革，過去廠家提供什么用戶就買什么，今天互聯網技術，商業模式通過線上和線下的觸點直接達到消費者，廠商更加多元，作為廠家品牌來講必須具備直接面對消費者的服務能力和產品品質。剛才馬老師講了，在抖音里面研究消費者都是扯淡，作為新能源造車新勢力要在市場當中占據深位，本質還是要洞察用戶，新能源汽車市場的消費群體，從早期的剛需群體到嘗鮮的中高端群體，年齡層上面從中年到更加的年輕化，消費觀念也更加個性化、品質化、多元化。在消費結構和模式上面，中國汽車報的辛總也講了汽車已經從工具變成了道具，未來即將成為一個玩具，從必須到美好，更加注重體驗式的消費場景。
在消費特點上面更加注重社交本地個性化，消費決策更加理性，所以愛馳汽車認為用戶時代已經來臨，造車時代已經到來。在這么大的環境下，愛馳汽車是以解決行業痛點而生的汽車新勢力，我們致力于成為一家用戶深度參與的智能出行服務公司；同時愛馳汽車還是一個智能的愛馳，我們的英文名字意思就是人工智能在路上；同時愛馳還是一個國際化的愛馳，到上周五8月16號我們發布的愛馳汽車具有三個品牌，由于我們深根歐洲市場的品牌，在國際市場我們同時以新能源的愛馳品牌，我們還有燃油車品牌，愛馳汽車新能源本身也同比進軍國內和國際市場，我們愛馳汽車在今年四季度具備交付能力，明年二季度在歐洲進行交付，愛馳汽車以建立用戶伙伴為中心，包括智能產品，智慧運營和智慧制造，旨在打造不給用戶添麻煩的出行產品，讓人人都為愛馳行。
我們以用戶為伙伴，今天的用戶愛嘗鮮，我們主機廠就要嘗新，在上海車展我們發布了一個計劃，首先看我們優異品質，首創上鋼下鋁車身結構+三明治結構電池包，我們成功降低了用戶的購車和維護成本，愛馳汽車在這個平臺上面，我們可以從兩米六到三米的軸距進行無限的延伸，愛馳汽車也規劃了15款車型奉獻給汽車。我們還通過控制層、冷卻層避免了很多安全隱患。同時愛馳汽車還搭載了22個傳感器、48個控制模塊，通過用戶的算法技術實現LR+的技術，同時針對用戶在焦慮甚至擔心續航里程方面，我們也提供了可租、可加裝的續航包。我們的產品離不開用戶的參與，愛馳在汽車上面開放了更多的空間，用戶可以根據自己的需要在我們的產品上面加裝想要的產品，可以選擇我們的附件。如果說你認為你的創意很有市場，我們還可以幫你實現工程化，在我們平臺上面進行銷售，來分享你的利潤，也就是說愛馳不僅可以保值，還可以讓你增值。
突破進化，讓車擁有你的基因，讓出行擁有家庭陪伴。愛馳汽車的智能陪伴科技，通過語音自定義，定制只屬于你自己的導航語音，讓家人時刻陪伴你的出行，使用戶定義專屬的智能交互體驗，為用戶的出行創造更多的溫度和可能性。前面兩個部分是我們愛馳汽車對市場的理解，和對產品上面的一些準備，和用戶方面的一些準備，接下來我會給大家介紹整個新零售的一個思考。數字化構建新零售，愛馳汽車通過數字化賦能，定制千人千面的場景，讓用戶差異化嘗鮮體驗成為可能。
新零售的核心在于人和廠，有更加精準的物流體系。基于新零售，愛馳汽車以用戶為中心，以市場為導向，通過數字化重構愛馳價值鏈的各個環節，包括產品設計和研發，包括供應鏈的設計運維，包括超級智慧工廠的建設，以及數字化的營銷體系，讓品牌與用戶更近，讓決策更加高效。
為了實現覆蓋用戶全生命周期的數字化平臺，愛馳還打造了“4-1-0”的體系支撐，4個數字化運營中心，數字化驅動業務運營，1個交易平臺，與用戶0距離接觸。在產品策略層面，愛馳汽車在傳統技術上將推出使用權的交易模式，在線上層面，愛馳汽車以App為基礎，對接第三方的資源平臺，讓用戶愛上愛馳。線下層面我們也通過科技化、藝術化的展廳和智慧運營，在吸引用戶的同時，更要黏住用戶、提高轉化率和成交率。在智能應用層面，我們通過智慧洞察推送，個性自動化的推薦以及互動效果檢測。這就是我們愛馳汽車以用戶為中心，以創新體驗為基礎，線上線下360度全覆蓋的匯報。
剛才講線下資源里面，我們最大限度的利用存量資源、用戶深度互動來實現線下傳播。我們構建了6種店面模式，包括7號生活館、9號養護館等，由渠道商進行養護，愛馳還將實現銷售和服務分離，降低門檻，提升功能，以及充分利用存量資源等方面實現銷售和服務形態多樣化，讓過去的“人找店”，變成“店找人”。
在服務方面，愛馳汽車致力于打造一個平臺三級服務的售后服務模式，服務大中臺，出行無憂服務包，附件眾創生態圈。剛才說的新零售也好，服務也好，都基于我們App平臺。愛馳也將以App為陣地，全面覆蓋數字化和智能化的觸點和渠道，運營時代App是工具，2.0時代App是平臺，而愛馳汽車App不僅是工具、平臺，更是用戶的數字伙伴。并且在這個使用場景里面，我們賦予用戶一個超級IP，避免了用戶多密碼的使用煩惱。我們也歡迎大家下載愛馳汽車App，了解愛馳，感受愛馳，為愛馳汽車添磚加瓦。
我以愛馳汽車的名言結束今天的演講，新零售創新高效的目的在于內容要做原生的，營銷要做精準的，場景是可體驗的，線索是可追蹤的，迭代是可落地的，愛馳汽車將提供無處不在的場景式體驗，實現不添麻煩的新運營，為愛馳行，謝謝各位。（編譯/汽車之家 刁昊）
