[汽車之家新聞] 8月19日，由中國汽車工業協會主辦，汽車之家承辦的第一屆“全球汽車產業創新大會”在北京國家會議中心隆重召開。全國工商聯汽車經銷商商會二手車行業發展委員會會長劉忠發表了演講，以下為演講實錄：
今天大會的主題大家都看到了，破局與變革，那么對于二手車人來講，今天的會議更不同凡響。二手車人今天遇到了一個非常大的瓶頸，就是國六的出臺，對于在座的每一個二手車經銷商來講都是一個嚴峻的挑戰。對于國家政策，我們也只能是向相關部門去申訴，我們可以做的就是利用我們自身，如何改變我們自身的服務，助力自己二手車的經營。
今天我想跟大家分享的是消費者怎樣看待今天二手車的經營服務。隨著汽車產業的發展，汽車保有量的增長，以及國家相關利好政策的出臺，二手車市場前景比較明朗，但飛速發展的同時也面臨著挑戰和機遇。每一個二手車從業者都應該立足誠信，勇于創新，共同面對問題，抵御風險，得用戶者得天下，如何從消費者角度出發，為其帶來新服務、新體驗、新價值，是我們今天要一同探討的問題。下面我從三個方面跟大家一起分享一下整體服務的提升，從宏觀消費階段的演變看二手車消費趨勢發展。
隨著經濟的發展，人們理性化的消費意識逐漸塑型。在《第四消費時代》一書中，日本學者三浦展提出了人類社會的四個消費階段。第一個消費時代是少數中產階級消費，第二消費時代是乘著經濟高速發展的春風，以家庭為中心的消費勢如破竹。第三消費時代是消費的個人化趨勢風聲水起，第四消費時代是更加重視物品共享以及人與人之間的紐帶。基于上述的論述，我們必須認識到消費者對于二手車的訴求不僅僅是價格，而是綜合性價比、使用場景需求等多方面因素，在未來還將更多地融合個人興趣愛好，逐步走向第三消費階段。重視二手車交易過程中的個性化服務尤為重要，二手車和二手車的消費者不能被當做二等公民，要和新車的消費同樣對待，同樣地呵護，以同樣的標準為他們提供服務。
從二手車消費者購買決策模式談如何提升服務，二手車從業者能夠為消費者提供的服務是什么？供求信息對接、購買輔助決策、車況檢測鑒定、二手車估值、二手車整備、交易過戶代理、汽車后服務代理，要將優質的服務貫穿到每一個環節。當人們每每談及二手車行業發展時，誠信成為核心關鍵詞，不難看出，信息透明是廣大消費者選擇購買二手車的首要因素，解決行業誠信痛點刻不容緩。無論是二手車線上市場還是線下市場，目前最需要做好的事是透明。只要打造出一個透明的汽車交易環境，確保買車環節各項流程的可靠，用戶才能買到放心的二手車。伴隨80、90后成長為購車的主力軍，先上網再到店成為常態，調研顯示，六成消費者希望在線上接受車輛信息推送，并提供咨詢，然后線下預約看車。與南方相比，北方消費者對線上咨詢、線下看車、電話溝通的閉環服務需求更高。而一線城市的消費者對線上預約配套服務的需求高于二線城市的消費者。
二手車市場的健康成長，服務的改進，需要整體鏈條上包括行業協會、檢驗機構、線上交易平臺、線下經銷商等各個環節的密切配合。我們加大配套的法律法規、規范出臺，助推二手車信息和信用體系建設，有效保障消費者權益，能夠讓消費者免去二手車消費的后顧之憂。二手車經銷商現在在提升服務方面的努力我們很容易看到，比如二手車置換，很多經銷商現在已經是一條龍服務，很多二手車經銷商把新車銷售中的信貸服務，售后服務、保險服務等模式全部復制過來。在數字化的時代，瞬息萬變的市場要求從業者不能墨守成規，必須要緊隨消費者的需求轉型升級，市場的深度調查調整孕育著諸多機會，二手車從業者要在堅守信念的基礎上，爭當屬于新時代發展潮流的轉型派，最后我也希望今天我們所有到場的經銷商能夠通過下面嘉賓的分享有所收獲，謝謝大家。（編譯/汽車之家 陳浩）