[汽車之家 新聞] 8月19日，由中國汽車工業協會主辦，汽車之家承辦的第一屆“全球汽車產業創新大會”在北京國家會議中心隆重召開。汽車之家董事長兼CEO陸敏發表演講。以下為演講實錄：
『汽車之家董事長兼CEO陸敏』
發表演講之前，我先給大家介紹一下“818”活動（汽車之家818全球超級車展）。“818”設置了一系列活動，分為七大環節。第一環節是昨天（8月18日）汽車之家與湖南衛視一起舉辦的818全球汽車夜晚會，簡稱“車晚”，也是中國第一個汽車行業性晚會，值得一看。這里要特別感謝成都三和企業集團，“車晚”上駕駛的所有老爺車都是他們提供的。
第二個環節是，汽車之家與中國國際貿易促進委員會汽車行業分會（簡稱：貿促會汽車行業分會）一同舉辦網上車展，截止到8月18日晚，累計訪問量已經超過7000萬余人。這個車展是個虛擬車展，采用三維立體布景。
第三個環節是，汽車之家與中國汽車工業協會共同舉辦行業高峰論壇，報名參加此次論壇超過1800多人，因名額有限參會人員采取了一定限制。同期還有其他一系列活動，如汽車之家與主機廠和經銷商在130多個城市同時舉辦線下車展、城市級車展、500多個自媒體作者參加創作者大會、北京區域舉辦粉絲節、車模比賽等等。
之所以舉辦“818”系列活動，旨在為汽車行業搖旗吶喊，把汽車行業的聲音放到最大，進而提振消費者對汽車行業的信心，同時為汽車行業盡一份貢獻。
明年汽車之家還將繼續舉辦“818”活動，其規模將會更大，傳播更廣泛，甚至將這一活動推廣到全球去。值得注意的是，“818”并不是汽車之家的、也不是汽車工業協會的、也不是貿促會汽車行業分會的活動，它真正代表的是中國汽車行業的一場“818汽車盛會”。所以，在這里汽車之家將傾盡洪荒之力為汽車行業貢獻一點綿薄之力，希望今年“818”是個好兆頭，未來成為全球汽車的狂歡節日。
我演講的題目是“升級消費服務，共創產業未來”。針對升級消費服務方面，因為汽車之家每天擁有4300萬人的訪問，因此，我們對消費者在網上以及線下購車的整個過程更為全面了解。
如今，消費者的購車行為習慣正在發生改變，80后、90后成為購車的主力人群。其中，90%的人選擇先上網選車，再線下進店。從數據來看，中國消費者平均花費10周進行線上選車，美國、歐洲也如此，都會在網上花費1-2個月的時間進行網上選車，然后再花一個月的時間進行線下購車。
購車路徑大致可分為，線上五個步驟，線下六個步驟。我們可以看到，消費者選車、買車的整體鏈條還是比較長的。可以講，汽車消費是中國購物消費體系里面最長的一個鏈條。通過對汽車之家通過大數據及車主調研進行歸納總結，我們發現，消費者在購車過程中抱怨最多的是車價信息不透明、虛假優惠促銷、到店告知必須購買捆綁項才可提車等等。用車服務方面也有三個最不滿意的地方，包括維修更換部件過程不透明、維保前未明確告知診斷結果及對應項目細節、未告知保養增項導致費用增加等等，這些是制約汽車消費發展的重要因素。
中國電商的發展在全球也是領先的，電商行業尤其是大平臺的購物體驗更加需要透明化，比如產品透明。具體來看，用戶在網上選擇產品不透明絕對不可能買，其中包括價格透明、物流透明、售后透明等，在網上都必須明確告知用戶和消費者。可以說，透明化是中國電商業走向世界前列的重要標記。
我們再來看看美國汽車市場，他們市場之所以成熟，離不開市場透明化。例如，在互聯網上做到庫存透明、收費透明等，真正做到“所見及所得”。他們非常了解，沒有透明化就得不到消費者的信任，沒有消費者的信任就得不到市場。所以，當下我的感受就是在中國汽車行業面臨增速下滑的態勢中，“再往下走”的重要關鍵點就是升級消費服務。這是一個最佳的時機，誰能夠把實現消費升級，就會得到更多消費者的青睞。
所以，在這里提出三點建議。第一，進一步加大透明化力度，增加消費者對車企的信任、經銷商、二手車商以及維修店的信任度。無論哪個主機廠以及4S店率先做到產品透明、車況透明、庫存透明、收費透明、服務透明，就會優先具備競爭優勢。
第二點建議，縮短線上線下價值鏈，在靠近流量入口處提前交易。由于購車的整個價值鏈太長，將導致購物價值體驗不好。汽車之家也在嘗試各種方式，將線上的選擇路徑從五步變成三步。值得注意的是，當前中國消費者有個習慣——“貨比三家”。究其原因是還是對商品不放心、不相信。所以在這個流程當中倒推來看，哪個品牌以及4S店能夠先建立起消費者的信任、縮短價值鏈，甚至將購車步驟提至網上進行提前下訂單。這樣可促進消費體驗更加簡約、方便。
第三點建議，發展用戶個性化需求，開放定制化C2B業務。這一定是個趨勢，如德國汽車市場，百分之七八十的消費者要做定制，他們在上面選各種配置和功能，這也是我們未來市場要走的發展方向。
以上就是我的簡單報告，當行業走到一個低谷，實現逆境中發展的關鍵點就是升級消費服務，增加透明化、增加信任度，更好地為消費者服務，創造更好的消費體驗。由此，我相信會這將幫助車企、經銷商去開拓新的發展渠道。汽車之家將一如既往，跟各位伙伴一起促進中國汽車產業的發展，為振興中國經濟貢獻我們一份綿薄之力。（編輯/汽車之家 李娜）