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[汽車之家 行業] 據深圳市消委消息，由于近期接到多起關于比亞迪汽車銷售服務有限公司的消費者投訴，日前深圳市消費委員會對比亞迪公司進行約談監督。據了解，目前消費者針對比亞迪公司的投訴主要包括：銷售環節存在強制按揭、老舊車型與新國標充電樁不兼容、多媒體軟件無法個性化選擇卸載等問題。

深圳市消委稱，針對上述提及的三個問題，比亞迪公司當場提交書面情況說明進行逐一說明：

一、比亞迪公司始終嚴格禁止經銷商在銷售環節強制按揭，但不排除部分經銷商考慮經營問題有此類違規行為，比亞迪公司將進一步加強對經銷商的監管考核力度，切實保護消費者合法權益。

二、之前老舊車型在銷售當年并無國家電樁標準，2015年新國標出臺后出現老舊車型與新國標充電樁不兼容，比亞迪公司為消費者提供多種充電方式以及舊車置換服務，以解決此類問題。

三、由于車載多媒體系統屬于固化定制系統，無法進行個性化卸載，但是比亞迪公司提供的贈送流量以及自主軟件擴張功能以解決消費者對不同軟件的需求。

4月17日中消協披露，2018年消協共受理汽車投訴19283件，投訴解決率68.88%。根據 “2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析”顯示，從投訴所涉及的品牌看，比亞迪位列第一，被投訴的問題主要為訂金（107起）、發動機（32起）、涉嫌欺詐（25起）、輪胎（16起）和拖延提車（11起）。

針對近日輿論高度關注的汽車“金融服務”問題，中國政法大學民商經濟法學院教授孫穎認為，現行的《汽車銷售管理辦法》應該進行修訂，比如針對金融服務，辦法中第十四條規定，經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務。“‘等’字就包含了按揭貸款，還應加上‘不能收取費用’的表述。”（文/汽車之家 張宇豪）