[汽車(chē)之家 行業(yè)] 3月20日，車(chē)音智能和CDK Global在北京舉辦戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，雙方將聯(lián)合推出汽車(chē)新零售解決方案，以更好的服務(wù)汽車(chē)主機(jī)廠和經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。雙方提出的解決方案將覆蓋售前和售后環(huán)節(jié)，重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前汽車(chē)融資租賃行業(yè)痛點(diǎn)，重新打造汽車(chē)新零售生態(tài)圈。
車(chē)音智能全稱(chēng)車(chē)音智能科技有限公司，是一家較早在車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域耕耘的企業(yè)，成立于2008年，致力于車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，為主機(jī)廠提供面向車(chē)主的服務(wù)。目前，車(chē)音智能已經(jīng)與上汽通用、上汽大眾、一汽奔騰、一汽馬自達(dá)、一汽豐田、北京現(xiàn)代等汽車(chē)品牌先后展開(kāi)合作，服務(wù)車(chē)主用戶超過(guò)500萬(wàn)。車(chē)音智能在北京、上海、成都、深圳、大連、長(zhǎng)春、西安、新加坡等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有員工近千名。
CDK Global一家全球領(lǐng)先的汽車(chē)零售領(lǐng)域解決方案供應(yīng)商，主要服務(wù)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，已有40余年的發(fā)展歷史，業(yè)務(wù)覆蓋100多個(gè)國(guó)家。
從兩家企業(yè)的背景可以看出，車(chē)音智能具備服務(wù)整車(chē)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源，CDK Global則在經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)域更具優(yōu)勢(shì)，雙方正是想借助于各自優(yōu)勢(shì)，共同為當(dāng)前汽車(chē)新零售領(lǐng)域存在的問(wèn)題提出解決方案。
在具體業(yè)務(wù)落地方面，在購(gòu)車(chē)前，車(chē)音智能將收集數(shù)據(jù)對(duì)潛在購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行分級(jí)，系統(tǒng)識(shí)別用戶身份后，通過(guò)線上的數(shù)字展廳為用戶提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)，選車(chē)后還會(huì)向用戶展示金融方案，并提供多種融合性支付方式。
在購(gòu)車(chē)以后，用戶即成為俱樂(lè)部會(huì)員，可享受車(chē)廠提供系列服務(wù)。通過(guò)俱樂(lè)部經(jīng)常保持與客戶溝通聯(lián)系，在溝通過(guò)程中了解用戶的訴求、喜好、價(jià)值觀，把這些數(shù)據(jù)信息反饋給大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使得用戶畫(huà)像越來(lái)越精準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)會(huì)員積分卡券讓車(chē)主真正感受到用車(chē)的實(shí)惠。最后，為用戶提供合理的換購(gòu)的服務(wù)，提供可置換車(chē)型及靈活的購(gòu)車(chē)方案，完成數(shù)字化服務(wù)體系的閉環(huán)。
在傳統(tǒng)意義上，從主機(jī)廠、4S店到消費(fèi)者構(gòu)成了買(mǎi)車(chē)用車(chē)期間最主要的服務(wù)鏈條，這一穩(wěn)定的體系隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)暴露出一系列問(wèn)題。當(dāng)前，車(chē)市增速下滑、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存壓力大、新一代消費(fèi)者需求變化，以及汽車(chē)新四化時(shí)代到來(lái)，這些新變化亟待汽車(chē)行業(yè)探索新的服務(wù)模式來(lái)應(yīng)對(duì)。
這樣的產(chǎn)業(yè)變化背景，讓兩家企業(yè)一致認(rèn)為，汽車(chē)新零售領(lǐng)域是一片藍(lán)海，存在著巨大的商機(jī)。也正是基于該判斷，雙方經(jīng)歷五個(gè)月的磋商，正式達(dá)成戰(zhàn)略合作。（文/汽車(chē)之家 肖瑩）
