[汽車之家 對話] 在2015上海車展上，重慶長安汽車鈴木有限公司副總經(jīng)理孫長松先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話，以下是對話實錄。
孫長松：您好，汽車之家的網(wǎng)友朋友大家好。
車評人：孫總，本次上海車展，我看長安鈴木的規(guī)模非常的空前，展出多款全新產(chǎn)品，首先為我們介紹一下這幾款全新產(chǎn)品好嗎？
孫長松：的確，長安鈴木這次展示是20多年來規(guī)模最宏大的一次，規(guī)模宏大表現(xiàn)在兩個方面。第一，出席管理團隊的規(guī)模，一方面有長安集團的高層，一方面還有日本鈴木公司的高層。第二，展示的新產(chǎn)品、新技術也是最多的，展館的面積也是最大的一次。
本次著重向消費者介紹新車型、新技術，我們帶來了VITARA的歐洲版車型，鈴木的兩款全新概念車iK-2和iM-4，以及鈴木最新開發(fā)的1.4L直噴式渦輪增壓發(fā)動機BOOSTERJET。
車評人：好的，剛才孫總給我們拋了一個磚，引出了幾款新產(chǎn)品。孫總，我們的網(wǎng)友對這些產(chǎn)品非常的關心，能請孫總給我們詳細介紹一下這幾款新產(chǎn)品嗎？
孫長松：Vitara這款產(chǎn)品將在今年的四季度在長安鈴木下線投放市場，這一款產(chǎn)品是硬朗的小型SUV，動感十足，會讓消費者過目不忘。后期會逐步發(fā)布它的性能參數(shù)、指標。
對另外兩個產(chǎn)品來講，一個是iM-4，我們定位的是小型SUV。還有一款是ik-2，這是定位為比較偏運動的A0級兩廂轎車，大概情況是這樣的。
車評人：好的，剛才您也提到我們有一款產(chǎn)品叫Vitara，這款新產(chǎn)品在未來市場將會非常有競爭力，同時也是一款SUV。對于SUV市場來說，這么強競爭力的產(chǎn)品一定會引起用戶的廣泛關注，剛才您講了定位，結(jié)合定位可以多透露一些這個產(chǎn)品更多信息嗎？
孫長松：鈴木公司在SUV領域有獨特的、優(yōu)勢的技術，原來的超級維特拉在中國市場得到了消費者廣泛認同，吉姆尼在小型SUV細分市場，也得到了消費者廣泛贊譽。
我們今天看到是歐洲版的Vitara，之所以我們將“過目難忘”“個性十足”“先進卓越”等詞語賦予Vitara，是因為我們對這款產(chǎn)品有足夠的自信。或許現(xiàn)在大家能看到的，只是他漂亮的外觀、家族化的設計語言以及個性化車身裝飾，但這只是這款產(chǎn)品真正魅力中的一小部分。相信隨著產(chǎn)品細節(jié)的逐步披露，大家能真正理解到這款產(chǎn)品的無窮魅力，敬請期待。謝謝。
車評人：好的，剛才您給我們介紹了重磅的產(chǎn)品，我們都知道，長安鈴木近些年來銷量一直在增長，表現(xiàn)不錯。可以跟我們分享一下，我們是用什么樣的營銷手段讓企業(yè)有這么好的表現(xiàn)？
孫長松：去年年底，長安鈴木發(fā)布了“心”贏道的戰(zhàn)略思維，也意味著長安鈴木進入變革創(chuàng)新的加速階段。從去年年底開始，我們推出一系列的產(chǎn)品，至少每年不低于一款全新的產(chǎn)品投放市場，而且這些產(chǎn)品都是基于中國消費者充分的洞察、了解來進行開發(fā)的。
同時，在營銷體系內(nèi)部變革創(chuàng)新，更多是強調(diào)要“以心動人”，從兩個方面來體現(xiàn)。第一，我們的服務要更加接近消費者，今年我們舉行了長安鈴木銷售服務技能大賽，讓我們的銷售顧問和服務精英的服務質(zhì)量得到提升，來滿足消費者更高的消費需求。
第二，我們在全國舉行了 “鋒啟云涌體驗美好”長安鈴木精銳車型體驗活動，讓廣大消費者近距離、親身感受長安鈴木所有產(chǎn)品的品質(zhì)、操控性、駕駛的愉悅感。就從這兩個方面，一個是本身近距離讓消費者體驗。另外一個提高我們的服務水準，讓消費者認同長安鈴木這樣一個動感、價值、精神、率真的核心價值理念，謝謝。
車評人：剛剛孫總給我們介紹了一些近些年來我們采用的營銷手段，孫總今年我們有什么樣的手段，并且這些手段的愿景是什么，能給我們介紹一下嗎？
孫長松：今年，我們在娛樂營銷方面做出重大突破，與備受歡迎的浙江衛(wèi)視《中國好聲音》第四季達成合作意向，我們的戰(zhàn)略中級車啟悅，已經(jīng)確定成為《中國好聲音》官方唯一指定用車。公司將圍繞《中國好聲音》第四季開展持續(xù)的品牌溝通活動，緊抓與消費者見證和分享人生精彩時刻的情感訴求，傳遞長安鈴木為廣大消費者帶來更多美好體驗的企業(yè)理念，讓更多的年輕用戶與鈴木品牌“動感、價值、精神、率真”的核心價值產(chǎn)生共鳴。
而說到今年的具體舉措上，應該說我們還會做一系列的變革創(chuàng)新。一方面我們在營銷服務上，在服務領域，將以“愛車管家”這樣一個主題，來使我們的服務近距離的接觸到消費者，打造半小時服務圈這么一個服務網(wǎng)絡，讓我們消費者在半個小時之內(nèi)都能夠享受到長安鈴木高水準的管家式的服務，這個是今年正在實施和推進的重點工程。
第二方面，是我們銷售管理的幅度和半徑將進一步減少，使我們管理的精細化程度加強。這個管理精細化程度就是為了保證我們消費者能夠得到高水準的長安鈴木的服務。一方面是網(wǎng)點要沉下去，另外一方面我們的服務品質(zhì)，服務質(zhì)量要做好。
第三個方面，我們也感覺到長安鈴木當前處于轉(zhuǎn)型、調(diào)整期。調(diào)整期具有三個方面的調(diào)整，一是政策調(diào)整，我們更關注經(jīng)銷商的經(jīng)營質(zhì)量。所以在政策的設計上，我們更考慮經(jīng)銷商經(jīng)營的質(zhì)量。經(jīng)營質(zhì)量好了，我們的消費者滿意度也會提高。
二是考慮當前比較有優(yōu)勢的產(chǎn)品，奧拓、雨燕、鋒馭、啟悅系列產(chǎn)品。未來產(chǎn)品，我們將導入Vitara，iK-2和iM-4。這些轉(zhuǎn)型，使我們必須強化對銷售顧問的培訓，所以今年特別成立了一個培訓部門，來對全國的銷售服務網(wǎng)絡進行大面積、高強度的培訓。
三是管理創(chuàng)新和升級，我們正在推行CRM系統(tǒng)，從消費者到展廳，從生命周期初始到全生命周期都來進行管理，針對高價值的客戶來進行實實在在的回報。
車評人：剛才孫總介紹了三種策略，看來今年的長安鈴木將會是一個全新的長安鈴木，同時有一句俗話說得好，得消費者得天下，長安鈴木全新的舉措更是為消費者服務。我們祝愿長安鈴木能在2015年走得更好，謝謝各位網(wǎng)友。
孫長松：謝謝各位網(wǎng)友。長安鈴木一直秉持著站在消費者的立場創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品，我們一直在踐行這樣一個理念，也歡迎廣大的網(wǎng)友參觀8.2H館長安鈴木展臺，近距離的體驗我們?nèi)碌漠a(chǎn)品以及技術。謝謝大家！
車評人：謝謝大家，再見。
