[汽車之家 資訊] 隨著“后”汽車時代的到來，售后服務的品質和效率已經成為了消費者選擇品牌的重要標準了。在11月的17日，2012年一汽豐田服務技能大賽總決賽在廣州舉行。當日，由全國近700名一汽豐田一線精英中闖關而出的22名入圍選手，分別進行了一般維修和零件兩個大項的角逐。最終，來自北京三元橋豐田的王磊獲得了“一般維修”科目的冠軍，來自成都安利捷豐田的周鵬飛獲得“零件”科目冠軍。
據了解，今年的大賽更具特色，主要表現在兩大方面：一是今年比賽更加注重對選手綜合技術能力的考評。比如，一般維修雖然設為四個項目，但實際項目內容設計卻打破了項目的絕對區分，綜合考察選手的技術能力。即保養檢查中，除了有一些基本保養檢查項目外，也會有一般故障診斷及對顧客疑問的判斷和應對；診斷項目除了考核對系統控制的深入理解和診斷技術的掌握外，也會注重基本檢查。
零件科目的決賽形式則分為筆試和實操兩大模塊。其中，筆試考察的內容包括庫存管理、EPC查詢、系統使用、貨位管理；實操考察的內容包括貨位規劃、倉庫保管改善、看板管理、到貨管理等，考核內容與實際工作十分貼合。二是今年比賽除了采用卡羅拉、新銳志等主力車型外，首次采用了新上市的PRIUS普銳斯混合動力車型作為比賽車型。這方面是基于一汽豐田一向的節能環保理念，同時也出于一汽豐田在節能環保車型維修養護技術方面的高標準要求。
除了上述的兩個科目外，一汽豐田服務技能大賽還有鈑金、噴涂、服務顧問、保修等科目，每個科目每隔一年舉辦一次，這些比賽的科目覆蓋了售后服務的各個方面。
一汽豐田服務技能大賽憑借著比賽內容與實際操作的緊密結全、參賽選手高超的業務水平、項目設置的前瞻性等，處于業界的領先地位。早在1994，豐田就在中國引入T-TEP培訓項目，而一汽豐田自2003年成立伊始，便致力于該項目的深化與開展。同時面向經銷店技術人員開展各類級別的資格誰考試，確保經銷商服務人員的專業素養。而此次大賽的舉辦，除了對經銷商服務人員的服務接待和維修技術水平的全面考核，也是一次服務人員相互交流溝能的平臺。
編輯點評：
一汽豐田服務技能大賽在國內已經舉辦的多屆，這一系列售后技能大賽的開展，對于提升一汽豐田品牌在售后服務工作奠定的良好的基礎，在售后服務的良好表現，有利用增強客戶對品牌的滿意度和忠誠度，希望一汽豐田品牌可以在售后服務方面繼續堅持“專業對車，誠意待人”的服務理念，讓眾多一汽豐田車主享受到更多高品質的售后服務。(文/圖 汽車之家 阮志輝）
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