[汽車之家 對話] 在本屆成都車展的現(xiàn)場，汽車之家對新元素傳褀總經(jīng)理彭崗先生進(jìn)行了對話，對話具體內(nèi)容如下：
車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2012年成都車展汽車之家的報(bào)道現(xiàn)場，我們請來了新元素傳褀總經(jīng)理彭崗，彭總您好。
彭崗：你好。
車評(píng)人：彭總先給我們介紹一下你們公司吧。
彭崗：我們新元素傳褀是2010年12月份開業(yè)的，也是廣汽傳褀的在四川的第一家4S店，我們是目前廣汽傳褀裝修最豪華的一家店！目前在四川是四家店，我們是干得最好的一家。
車評(píng)人：在車展的時(shí)候我們有沒有特別的優(yōu)惠呢？
彭崗：有，這次國際車展是2012年汽車界的大事之一，我們針對這次車展有5萬塊錢買傳褀的活動(dòng)，這次到我們活動(dòng)現(xiàn)場留下電話的朋友，之后我們都會(huì)把這個(gè)電話號(hào)碼拿出來統(tǒng)一抽獎(jiǎng)，可以獲得一次5萬塊錢購買一輛傳褀的機(jī)會(huì)。
車評(píng)人：我們店哪一款車型賣得最好？
彭崗：是GS5，這是一款全新的SUV，你知道今年的SUV的增量是23%，增量還是比較高的，也是今年消費(fèi)者比較認(rèn)同的車型，從3月份以來，這款車一直持續(xù)的受到消費(fèi)者的關(guān)注，并且銷量也在不斷的提升。
車評(píng)人：咱們店有沒有一些關(guān)于消費(fèi)者關(guān)愛方面的服務(wù)呢？
彭崗：也是針對GS5的，因?yàn)檫@款車是SUV，我們是把它的用戶群體集中起來，在9月份里，也就是國際車展完了以后，集中起來進(jìn)行一個(gè)自駕游，除此以外我們在9月份還會(huì)有我們的愛車服務(wù)雙周，針對我們以前的保有客戶進(jìn)行維修保養(yǎng)。
車評(píng)人：我們一直在說GS5，我們店里面GS5銷量怎么樣？占到全國什么樣的地位？
彭崗：GS5是今年剛上市的新車，這款車出來以后還有一個(gè)知名度在上升的過程，最開始每個(gè)月就20、30臺(tái)車，到上個(gè)月差不多40、50臺(tái)車了，在這幾天車展我們接到了70臺(tái)的訂單了，估計(jì)這個(gè)月200臺(tái)應(yīng)該沒有問題，在成都這邊你知道是全國的一個(gè)SUV的大的市場，在全國銷售我們是排名前列的。
車評(píng)人：就目前市場增量而言比較緩慢，對手也是有很多的優(yōu)惠政策，我們有沒有政策與之相對？
彭崗：廣汽傳褀和GS5，轎車和SUV這兩個(gè)產(chǎn)品，本身已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)母偁幜Γ@次車展開始我們廣汽傳褀轎車是推出了很大的優(yōu)惠，現(xiàn)在1.8L的車在11萬左右就可以拿到，應(yīng)該說它的配置是相當(dāng)于合資品牌當(dāng)中的15、16萬的車型，然后它同時(shí)具備大空間和高配置，整個(gè)車型已經(jīng)具有相當(dāng)大的競爭力。SUV這一塊，因?yàn)槭侨碌囊豢町a(chǎn)品，所以它本身的競爭力也是足夠的，所以我們這次覺得更多是把我們的關(guān)注重點(diǎn)放在產(chǎn)品的認(rèn)知上，讓消費(fèi)者先了解我們的產(chǎn)品，然后做更多的服務(wù)。
車評(píng)人：現(xiàn)在消費(fèi)者總在圍繞經(jīng)銷商、車企，在關(guān)于車輛的質(zhì)量，還有經(jīng)銷商的服務(wù)方面有一些矛盾，而且矛盾在日益顯現(xiàn)出來，我想知道我們店有沒有關(guān)于一些客戶意見反饋，一個(gè)快速的反映機(jī)制？
彭崗：這么打一個(gè)比方吧，就像一臺(tái)電腦一樣，消費(fèi)者購買的是硬件、軟件的共同體，沒有說哪一個(gè)消費(fèi)者買了電腦不使用操作系統(tǒng)，也沒有哪一個(gè)消費(fèi)者只使用操作系統(tǒng)而不買電腦，相對的廠家的車是硬件，我們的店經(jīng)銷商提供的是服務(wù)的軟件，這兩個(gè)絕對是相輔相成的，孤立于服務(wù)硬件的是不存在的，消費(fèi)者也不會(huì)接受，同樣的如果你只有我們的服務(wù)，沒有一個(gè)產(chǎn)品的話，消費(fèi)也是不會(huì)存在的，我們其實(shí)就是廠家和消費(fèi)者之間的一個(gè)橋梁，我們是想把這個(gè)橋梁架好，把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和活動(dòng)告知給我們的消費(fèi)者，同時(shí)把消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感受反饋給廠家，為了達(dá)到這個(gè)目的我們新元素傳褀店也是專門制定了一些措施，比如說我們客戶要求，明明是一個(gè)新產(chǎn)品，對客戶的要求是非常的重要的，只要發(fā)現(xiàn)任何的疑問、投訴等等問題，我們要求第一先處理，再找原因，保證每一個(gè)消費(fèi)者用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意。
車評(píng)人：你怎么看待一線城市的限購政策？
彭崗：一線城市的限購，從長的環(huán)境來說應(yīng)該是一個(gè)大的趨勢，因?yàn)楝F(xiàn)在確實(shí)交通情況不容樂觀，但是我想政府在應(yīng)對這一塊，限購可能不是唯一的辦法，比如說增加我們的公共交通，改善我們的城市多路環(huán)境，這些可能是我們在限購前應(yīng)該先做的事情，限購應(yīng)該是走到最后的一個(gè)辦法，如果說真的要走到這一步的話，對經(jīng)銷商而言就更需要我們?nèi)プ龊梦覀兛蛻粼械年P(guān)系維護(hù)，因?yàn)樵瓉?a class="ShuKeyWordLink" target="_blank">廠商更多的是依靠整個(gè)市場的增量去擴(kuò)大我們的市場份額，往以后走，如果限購的大趨勢開始出現(xiàn)的話，有可能就需要我們?nèi)プ龈玫姆?wù)，然后更多地去提高我們的單車的產(chǎn)值利潤，這也給我們經(jīng)銷商的服務(wù)體系的建立和廠家整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局也提出了一個(gè)新的要求。
車評(píng)人：好的，非常感謝彭總，我們非常感謝彭總參加我們的對話，謝謝！（文 汽車之家 田陽）
