[汽車之家 對(duì)話] 在本屆成都車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)品信集團(tuán)成都區(qū)域總經(jīng)理周文春先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012年成都車展汽車之家的報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)，我們請(qǐng)來了品信集團(tuán)成都區(qū)域總經(jīng)理周文春，周總您好。
周文春：你好。
車評(píng)人：我們簡(jiǎn)單聊幾個(gè)問題，我們知道每次車展一般都是一個(gè)商家展示自己的平臺(tái)，在這次車展中，咱們品信集團(tuán)有哪些特點(diǎn)？
周文春：為了這次國(guó)際車展，我們公司也做了不少準(zhǔn)備，包括我們集團(tuán)公司也特別做了幾次，我們?cè)谲囌股弦欢ㄒ宰罴训臓顟B(tài)和最實(shí)惠的價(jià)格給客戶，所以我們?cè)谲囌蛊陂g制定了很多的優(yōu)惠政策，比如說在我們雪佛蘭這邊買車，提供機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接送，還有車主大禮包都做了不少，針對(duì)斯柯達(dá)這邊我們特別針對(duì)昊銳有一些相當(dāng)大的優(yōu)惠力度，我們的昊銳1.4T的已經(jīng)在15萬(wàn)以內(nèi)，應(yīng)該是比較大的優(yōu)惠幅度。
車評(píng)人：好的，我們知道品信現(xiàn)在已經(jīng)在成都地區(qū)有兩家4S店了，在南充算當(dāng)?shù)氐凝堫^集團(tuán)，整體的情況能不能給大家介紹一下？
周文春：其實(shí)我們公司主要立足于川東北區(qū)域，是以南充為區(qū)域輻射遂寧、南充、巴中、達(dá)州這一代，我們公司在南充的市占率，賣一百臺(tái)車有30臺(tái)是我們公司的，應(yīng)該是相當(dāng)大的占比，而且我們公司在南充的口碑應(yīng)該是沒有其他公司能媲美的，我們公司塑造的企業(yè)文化就是質(zhì)量?jī)?yōu)先，鑄就誠(chéng)信，所以這個(gè)口碑在南充地區(qū)也是很好的，基本上你在南充問何一個(gè)人品信在什么地方，大家都知道。
車評(píng)人：能不能給我們回顧一下上半年在成都地區(qū)整個(gè)最大的亮點(diǎn)是什么？
周文春：其實(shí)上半年在成都最大的亮點(diǎn)，不是最大的，我覺得斯柯達(dá)和雪佛蘭都有，因?yàn)樗箍逻_(dá)在今年，在成都車市這么差的情況下，我們環(huán)比同比都是增加的，這就相當(dāng)不錯(cuò)了，我們雪佛蘭是去年6月開始，到我們進(jìn)入遂寧以后，每月銷量逐步提升，每月都上百，這在今年的車市來說是相當(dāng)不錯(cuò)的。
車評(píng)人：我們注意到一個(gè)現(xiàn)象，就是現(xiàn)象消費(fèi)者跟經(jīng)銷商、廠商在圍繞著質(zhì)量和服務(wù)方面有很大的分歧，而且這種分歧在逐漸的上升，我想知道您怎么看待這類事件？還有我們品信集團(tuán)的經(jīng)銷商，你們會(huì)不會(huì)把重點(diǎn)工作放在服務(wù)上面？有沒有建立一個(gè)快速的投訴機(jī)制？
周文春：是這樣的，我們?cè)诔啥嫉貐^(qū)以我為組長(zhǎng)，我們專門成立了一個(gè)投訴處理中心，我其實(shí)在中間是擔(dān)任副組長(zhǎng)，因?yàn)槲覀冞€有一個(gè)組長(zhǎng)是我們集團(tuán)董事長(zhǎng)的助理，他來親自抓這個(gè)，所以這可以看出我們公司對(duì)這個(gè)投訴的重視，我們所有的收銀地方都有我們集團(tuán)副總的投訴電話，可以直接跳過我投訴過去，所以我們公司內(nèi)部對(duì)這個(gè)很重視。你剛剛說廠家、商家和客戶的關(guān)系，我們公司其實(shí)一直是以誠(chéng)信為本，我給你說一個(gè)例子吧，我們這邊有一個(gè)車主，是一個(gè)昊銳的車主，他剛買了三天，有一點(diǎn)小毛病，客戶要求換車，其實(shí)我們當(dāng)時(shí)完全可以不用換，我們當(dāng)時(shí)考慮到各個(gè)方面的情況，我們還是換了，既然我們客戶不滿意，我們就算虧了錢，也要讓客戶滿意。另外還有一個(gè)客戶買了車，他認(rèn)為天窗是我們自己加上去的，他認(rèn)為那個(gè)車是二手車，就一直投訴我們，說這是二手車，天窗是我們自己加上去的，但是我們本著讓客戶滿意的情況，我們還是讓客戶退了車，我認(rèn)為只要我們有真誠(chéng)的心，愿意為自己的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化，所以我們相信這個(gè)客戶和廠家之間的矛盾是可以化解的，因?yàn)榭蛻舨淮硪粋€(gè)，是一群，我們讓每一個(gè)客戶滿意是我們最終的目標(biāo)。
車評(píng)人：包括北京、廣州在內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)很多城市都已經(jīng)開始出現(xiàn)了限購(gòu)的政策，不知道您對(duì)這個(gè)政策有沒有自己的什么看法？
周文春：其實(shí)我認(rèn)為限購(gòu)是緩解一個(gè)城市交通的行政手段，它更多的是代表了政府的意志，但是這個(gè)限購(gòu)我覺得對(duì)我們合資品牌其實(shí)影響不會(huì)太大，因?yàn)槲覀兘y(tǒng)計(jì)過北京、上海這些地區(qū)的數(shù)據(jù)，斯柯達(dá)、雪佛蘭在限購(gòu)前和限購(gòu)后基本上沒有什么太大的差別，真正限購(gòu)受傷的是國(guó)產(chǎn)汽車品牌，你想一個(gè)三萬(wàn)多四萬(wàn)多的車，他如果買一個(gè)牌照都要三四萬(wàn)，他何必嘛？
車評(píng)人：剛剛你說最近車市情況不太好，增速放緩，你怎么看待成都最后一個(gè)季度的車市情況？你有什么樣的預(yù)估嗎？
周文春：套用一句股市的話，是堅(jiān)持多投，我堅(jiān)持的認(rèn)為成都的車市雖然經(jīng)過了上半年的淡季，下半年會(huì)好起來，因?yàn)槌啥嫉南M(fèi)理念是我消費(fèi)我快樂，我有錢了，我一定要想辦法先讓自己享受起來，我現(xiàn)在開奧拓，我一定要想辦法在年底前換一個(gè)好點(diǎn)的車，很多成都人都是這種想法，我02年開始做車，當(dāng)時(shí)在05年的時(shí)候就號(hào)稱成都汽車的保有量是全國(guó)第三了，當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)奧拓占成都保有量的三分之一，這個(gè)比例太大了，但是現(xiàn)在你在路上看一下，奧拓有多少？十輛里面看不到一輛，原來十輛里面有三輛或者四輛都是奧拓，所以對(duì)成都的市場(chǎng)相當(dāng)有信心。
車評(píng)人：您覺得度過今年以后，明年的市場(chǎng)有沒有好轉(zhuǎn)呢？
周文春：我相信最著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的見底，隨著大環(huán)境的好轉(zhuǎn)車市也會(huì)好轉(zhuǎn)，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)，國(guó)家一直在提倡，但是消費(fèi)一直就只有兩樣，一個(gè)是房地產(chǎn)，一個(gè)就是汽車，大宗消費(fèi)，隨著國(guó)家明確表態(tài)，房地產(chǎn)調(diào)控不會(huì)放松，所以在汽車方面國(guó)家不會(huì)出臺(tái)過于嚴(yán)厲的措施來打擊它，所以汽車隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇也一定會(huì)復(fù)蘇起來。
車評(píng)人：好的，非常感謝周總，我們非常感謝周總在百忙之中來參加我們的對(duì)話，和我們的網(wǎng)友分享這些信息和一些看法，本期的對(duì)話到此結(jié)束，謝謝！
周文春：謝謝！
