[汽車之家 對話]在深港澳車展上，深圳寶創(chuàng)寶馬店黃國斌先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。
汽車之家的網(wǎng)友大家好！歡迎黃總來到汽車之家展臺參加汽車之家的對話，首先我想問一下黃總，今年寶馬帶來了什么參展的車型？
黃國斌：可以這么說，今年寶馬把所有的參展車型都帶來了現(xiàn)場，包括了剛剛發(fā)布的全新6系四門轎車，以及全新的寶馬3系，在這次展會上X系列、X1、X3、X5、X6、寶馬7系、5系等全線的車型都出現(xiàn)在展位，以滿足廣大寶馬車迷。
汽車之家：我們希望黃總為我們介紹一下寶創(chuàng)寶馬這家店的基本情況。
黃國斌：寶創(chuàng)寶馬是森那美集團旗下在深圳地區(qū)最資深的寶馬經(jīng)銷商，在1995成立森那美是深圳第一家寶馬授權(quán)維修中心，直到2003年的時候開始有進口和國產(chǎn)的寶馬3系，作為銷售公司的深圳寶創(chuàng)成立， 2003年到現(xiàn)在差不多有將近九年的時間，在這段時間里面有很多寶馬的車主也是從寶創(chuàng)去了解到寶馬的產(chǎn)品特性以及品牌，車主可以到寶創(chuàng)寶馬享受銷售、售后以及二手車服務(wù)。深圳寶創(chuàng)及森那美在深圳可以說是客戶依賴的BMW專家，以誠信服務(wù)贏得廣大客戶的肯定和支持。
汽車之家：請黃總給我們介紹一下森那美集團。
黃國斌：森那美集團其實在全球有很多不同的產(chǎn)業(yè)，汽車業(yè)務(wù)是其中一個版塊，全世界有很多國家有森那美集團的汽車授權(quán)店，包括一些跟廠商共同生產(chǎn)和開發(fā)產(chǎn)品，以前嘗試過在馬來西亞跟寶馬合作共同研發(fā)。我們先說一下國內(nèi)的市場，森那美集團代理的都是一些豪華品牌，寶馬是一個其中規(guī)模較大的業(yè)務(wù)，目前在國內(nèi)有11家經(jīng)銷商，南區(qū)比較多，深圳、廣州、汕頭、長沙、成都、武漢、昆明、貴州都有授權(quán)的4S店。剛剛有一家授權(quán)的5S店在成都授權(quán)，森那美集團的汽車版塊業(yè)務(wù)具有相當(dāng)長的一段歷史，在管理體系、人力培養(yǎng)、技術(shù)經(jīng)驗上都具體相當(dāng)?shù)膶嵙Γ砹似囆袠I(yè)的先進水平，是整個行業(yè)的翹楚。
汽車之家：深圳汽車市場的激烈競爭，寶創(chuàng)寶馬如何實現(xiàn)同品牌經(jīng)銷商差異化競爭來吸引消費者的關(guān)注？
黃國斌：這樣看吧，我們先不說同品牌差異化的競爭，我們整個寶馬品牌都會為所有想要買寶馬車的車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們知道寶馬產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，也希望一起讓寶馬在深圳的市場獲得提高，直到第一季度的數(shù)據(jù)展示寶馬在豪華車品牌的市場份額一直還是穩(wěn)居第一。如果真的要說同品牌差異化的話，森那美集團的理念以及寶馬給我們的指標(biāo)，可以展示出我們的不一樣。我們首先是一個有名氣的集團公司，有一個穩(wěn)定的團隊，我們公開的接受外界的意見，不斷提高服務(wù)，這樣開明的做法，開放的心態(tài)是我們與其他店不一樣的地方。
汽車之家：深圳寶創(chuàng)寶馬在售后以及客戶關(guān)懷這方面有什么獨特之處？
黃國斌：我們前年開展的維修售后的快修服務(wù)，一到兩個小時之內(nèi)就可以完成維修，然后還有小范圍的鈑噴維修服務(wù)，大概四個小時之內(nèi)就可以解決問題。較早之前還推出了一個明悅夜間服務(wù)，這個服務(wù)其實就是我們每天的維修時間都延長至晚上的9點，兩年前成立了一個客戶關(guān)懷部，主要是針對現(xiàn)有車主和未來的車主成立的一個平臺，會以會員制的形式，叫做寶悅會。寶悅會會定期舉辦一些車主的活動，比如車主培訓(xùn)，這是每個星期都會有的，車主自駕游，還有一些客戶和員工交流的活動，還有專門為客戶做的親子活動。我認(rèn)為最重要的是車主的公益活動，這是由車主和森那美的員工一起舉行的。我們通過寶馬愛心基金大力支持這些公益活動。
我們希望將來客戶能夠給我們越來越多的建議，繼續(xù)提升我們的服務(wù)。
汽車之家：剛剛黃總你提到寶創(chuàng)會做很多的公益活動，你能不能舉幾個具體的例子給汽車之家的網(wǎng)友。
黃國斌：近期我們動員了所有的員工去義務(wù)捐血，很多客戶知道了這個活動，也踴躍的參加，我們也會定期去探訪一些老人院，看他們有什么需要，提供一些有需要的幫助，包括圖書館的書籍。再者也有像植樹活動，我們也會舉辦。
汽車之家：黃總，寶馬二手車正在蓬勃的發(fā)展，你是怎么看待寶馬尊選二手車在中國汽車市場所面對的競爭？
黃國斌：其實也不能說是競爭，寶馬尊選二手車在市場上是非常有實力的，我們現(xiàn)在的增長率非常的高，這里面有很多是現(xiàn)有車主的置換，當(dāng)他們換車的時候經(jīng)過我們一百項標(biāo)準(zhǔn)檢測以及一年或兩萬公里的保修。這跟外面非授權(quán)二手車經(jīng)銷商，是有很大的差異化，令客戶更有信心。以前的二手車經(jīng)銷是有很大的灰色地帶，令客戶沒有信心，但寶馬尊選二手車是有授權(quán)的經(jīng)銷商，有專業(yè)的檢測以及售后的保障，令客戶的信心倍增。所以我相信寶馬二手車市場的潛力非常之大。
汽車之家：謝謝黃總接受我們今天的對話，我們預(yù)祝寶創(chuàng)寶馬在今年的深圳車展取得輝煌的成績。謝謝黃總！
