嚴駿2021年12月28日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮暨“中國汽車消費新格局·贏用戶者得天下”主題峰會在愛奇藝、微博、優(yōu)酷、頭條、嗶哩嗶哩、一在線、微信、西瓜視頻以及車壇縱橫視頻號等多家平臺上進行全網(wǎng)在線。
來自汽車行業(yè)協(xié)會領導、行業(yè)專家、知名車企嘉賓、媒體記者等受邀出席“云端”盛典參與頒獎和主題峰會，峰會話題圍繞“用戶價值生態(tài)”，共同奉上了一場干貨滿滿的思想盛宴。
中國汽車金扳手獎，是國內(nèi)率先由媒體機構發(fā)起并主辦、深度關注并評價國內(nèi)乘用車服務品牌的專業(yè)評選，至今已走過十五載。
主辦方致辭：北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理 劉立衛(wèi)
主辦方致辭：搜狐汽車事業(yè)部總編輯 張麗玥
行業(yè)領導致辭：中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任 安慶衡
2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎評選從服務體系、服務品質(zhì)、專業(yè)技術、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面對候選品牌進行綜合評審，通過專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗、創(chuàng)新五大評價維度，以用戶滿意為評價核心，全方位評審過去一年來中國主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務領域的綜合表現(xiàn)。
2021中國汽車金扳手獎評選設置了自主品牌組、合資品牌組和豪華品牌組3個組別。依據(jù)評選標準及結果，自主品牌組產(chǎn)生了5個分項獎獲獎品牌，合資品牌組產(chǎn)生了4個分項獎獲獎品牌，豪華品牌組產(chǎn)生了2個分項獎獲獎品牌。來自中國汽車工業(yè)咨詢委員會的安慶衡主任、中國汽車工業(yè)協(xié)會的柳燕副秘書長等行業(yè)協(xié)會領導，以及業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎企業(yè)頒獎。
頒獎嘉賓：中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長 柳燕
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“2021中國汽車金扳手獎評選”獲獎榜單 |
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| 組別 | 獲獎企業(yè)、品牌 | 獎項名稱 |
| 自主品牌組 | 吉利汽車銷售公司 | 品質(zhì)服務獎 |
| 比亞迪汽車銷售有限公司 | 服務推薦獎 | |
| 一汽奔騰轎車有限公司 | 摯心關懷獎 | |
| 東風乘用車公司 | 誠信服務獎 | |
| 廣汽乘用車有限公司（廣汽傳祺） | 服務創(chuàng)新獎 | |
| 合資品牌組 | 一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌 | 服務創(chuàng)新獎 |
| 上汽通用汽車有限公司別克品牌 | 服務標桿獎 | |
| 廣汽本田汽車有限公司（廣汽Honda） | 客戶信賴獎 | |
| 東風日產(chǎn)乘用車公司 | 感心服務獎 | |
| 豪華品牌組 | 雷克薩斯 | 客戶關愛獎 |
| 一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌 | 卓越服務獎 | |
十六年來，“中國汽車金扳手獎評選”見證了中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，也見證了各車企服務品牌、服務理念和服務體系的不斷升級，以及服務產(chǎn)業(yè)的格局重塑?！?021中國汽車金扳手獎評選”推出了多項同期活動，包括“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明、2021金扳手服務暗訪行動、2021金扳手服務百強質(zhì)選店評選、2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選等，利用媒體倡議與監(jiān)督力量，引導公眾持續(xù)關注汽車服務，促進汽車服務產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展，同時系列活動也匯聚了國內(nèi)汽車服務領域的最高水準和杰出典范。
發(fā)布“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明
2021年3月12日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修、搜狐汽車聯(lián)合國內(nèi)知名的33家車企共44個品牌發(fā)布“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明，得到了行業(yè)協(xié)會、媒體及消費者的關注與支持。這些車企攜手共鑄行業(yè)誠信服務體系，用“心”為廣大車主創(chuàng)造愉悅服務體驗。
開展2021金扳手服務暗訪行動
2021年4月起，主辦方策劃并開展2021金扳手服務暗訪行動，對20多家候選品牌4S店的售后服務進行實地調(diào)查暗訪。主辦方全新制定了GES-150金扳手服務評價標準，包括三大階段、27個考察點，對各品牌4S店售后服務的專業(yè)性、規(guī)范性及人性化等方面進行綜合評價，并在典禮現(xiàn)場發(fā)布《2021金扳手服務暗訪總結報告》，助力車企發(fā)揮品牌服務的優(yōu)勢，不斷提升用戶滿意度，推動全行業(yè)服務品質(zhì)持續(xù)升級。
出眾更出“色”|2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選
2021中國汽車金扳手獎評選的另外一個重要同期活動——2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選，采用抖音點贊+線上答題+噴漆實操的形式，多輪次、多角度對選手們做出專業(yè)、全面、準確的考核。評選期間，共有70余萬名粉絲在抖音為入圍技師點贊。經(jīng)過層層嚴格選拔，最終來自9大品牌的10位技師從中脫穎而出，獲得2021全國十佳金扳手精英噴漆技師榮譽。獲獎代表廣汽Honda北京日銀汽車貿(mào)易有限公司技師王志國，在頒獎典禮上發(fā)表了獲獎感言。
除此之外，主辦方在典禮現(xiàn)場重磅發(fā)布了《2022中國汽車市場傳媒發(fā)展規(guī)劃》。面對汽車工業(yè)百年未有之大變局，作為專注于汽車產(chǎn)業(yè)研究的專業(yè)媒體，中國汽車金扳手獎評選主辦方《中國汽車市場》雜志以“助推中國汽車產(chǎn)業(yè)向上”為使命，站位汽車產(chǎn)業(yè)鏈全局，為行業(yè)企業(yè)提供咨詢、交流、營銷等服務，在中國汽車產(chǎn)業(yè)轉型與變革的大浪潮中，助力中國汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
當前中國車市持續(xù)從增量市場轉為存量市場，汽車產(chǎn)業(yè)價值持續(xù)向全產(chǎn)業(yè)鏈轉移。一方面，電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等多種要素賦能，給汽車產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式等帶來多維度重構，用戶成為其中越來越重要的變量。另一方面，在數(shù)字時代中成長起來的中國新生代消費群體，對汽車價值生態(tài)提出更高的需求。在產(chǎn)銷兩端的“雙向奔赴”過程中，如何構建全新的用戶價值生態(tài)，成為行業(yè)當前迫在眉睫的問題。
主辦方特別舉辦了“中國汽車消費新格局·贏用戶者得天下”主題峰會，站在“十四五”開局之年的年終復盤節(jié)點，廣邀在行業(yè)用戶領域深耕多年的重要企業(yè)代表，分享案例，匯集力量，一同思考新消費格局下全新用戶生態(tài)的重構與解法。
典禮現(xiàn)場，中國汽車工業(yè)咨詢委員會委員、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬里，廣汽乘用車副總經(jīng)理兼廣汽傳祺銷售公司總經(jīng)理李勇，比亞迪乘用車售后服務事業(yè)部總經(jīng)理高子開，廣汽本田汽車有限公司（廣汽Honda）客戶服務部副部長周向，蔚來服務運營負責人魯劍瀟，上海數(shù)策軟件股份有限公司合伙人、智能營銷事業(yè)部總經(jīng)理李紅明，卓思首席數(shù)據(jù)官CDO 常樂貴等多位嘉賓，結合自身實踐經(jīng)驗，分享了各自的判斷與策略。汽車產(chǎn)業(yè)要形成強大國內(nèi)市場，以用戶為中心的汽車全生命周期管理一定要做好做優(yōu)，隨著新一輪科技革命不斷賦能汽車產(chǎn)業(yè)轉型，全新的用戶價值生態(tài)亦會被賦予更多的命題與空間。
2021中國汽車金扳手獎評選，匯聚了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量。在未來，“中國汽車金扳手獎評選”還將持續(xù)向全行業(yè)以及廣大消費者展示更多榜樣的力量，與業(yè)內(nèi)同仁共同推動中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，一起構建新的格局，迎接新的挑戰(zhàn)！