近日，龐大集團北汽新能源汽車各經銷店根據用戶需求和客觀實際，及時推出“管家式服務”，著力為客戶解除購車后顧之憂。
2014年是中國新能源汽車發展元年，國家相關部委先后發文，提出3年內減免購置稅和公車配備更新比例，政策支持力度空前。從龐大集團北京的4家北汽新能源汽車經銷店銷量來看，勢頭強勁，建店不到2個月銷售過千臺。
綜合購車客戶的反饋意見，主要有：一是充電難，市區加油站布局合理容易找到，而充電樁較少；二是汽車續駛里程短，需要頻繁充電；三是安裝充電樁難，尤其是小區內缺少固定充電車位，小區的供電容量問題和安全問題。在公共充電樁建設相對滯后且發展緩慢的情況下，如果不能及時給新能源汽車用戶建好充電樁，對于電動汽車的市場銷售將帶來很大阻礙。因此，目前北汽新能源汽車在北京的銷售雖已初見成效，但決定新能源汽車市場推廣的關鍵因素不在產品本身，而是如何更好地解決新能源汽車用戶的“后顧之憂”。
為此，龐大集團特別推出“管家式服務”舉措，從而確保客戶從龐大集團購買電動汽車時，享受的不僅是電動汽車這一產品，而且還尊享各種專屬服務。以北汽新能源汽車的E150EV車型為例，該款車目前配置統一，廠商定價為13.58萬元，現在購買還可享受北京衛藍先鋒活動5.1萬元衛藍基金，“84800，電動小E開回家”。北京客戶購車之前可享受免費試乘試駕，充分體驗電動汽車性能。在客戶購買力上，龐大集團可以為客戶提供銀行按揭、融資租賃、信用卡分期等多套金融解決方案，緩解客戶一次性購買的資金壓力。
在解決充電問題上，目前龐大集團提供了三種切實可行的充電方案，客戶可根據自身實際情況自主選擇：一是客戶自己有停車位，只要有接電口就能安裝充電樁；二是在客戶住宅區沒有停車位的情況下，與附近的商業店鋪協商，租下晚上的車位來建設充電樁，龐大集團還承諾如果車輛在外充電丟失全部由公司負責；在以上兩種方法都不成立的情況下，龐大集團將利用在京60余家4S店建立充電站，客戶可就近充電，再由公司安排擺渡車進行往返接送。
在車輛保修方面，龐大集團對車輛提供不低于5年或10萬公里的質保，對動力電池等關鍵零部件提供不低于6年或15萬公里的質保。除了購買，消費者也可采用租賃方式來體驗新能源汽車出行方案。
除了做好這些主要服務外，龐大集團還針對管家服務的客戶推出了為購車客戶贈送裝飾，提供免費洗車服務；免費提供交通路況信息，免費提供生日報紙、禮物，免費自駕游等專屬服務。同時，龐大集團還為有特別需求的客戶提供微成本收費服務項目，如客戶可以撥打管家服務電話請求幫助；提供酒后代駕、機場車站接送客人或本人、接送孩子上下學；公司還提供肇事車輛快修、二手車置換、保險代繳等服務，真正實現服務升級，讓廣大新能源汽車客戶真切地感受到購車無憂的上帝感。
據悉，為了更好地做好“龐大管家式服務”，龐大集團抽調精干力量，成立專門的客服團隊，以新能源汽車4S店為中心，以10公里為半徑圈定服務范圍，負責各個區域的管家服務。
“龐大管家式服務”，針對新能源汽車的特殊性，將售后服務的理念植根于營銷之中，真正實現全方位服務，讓每一個電動車用戶都感受到龐大集團管家式無憂服務的精髓。憑借著準確的服務定位及龐大集團豐富的營銷舉措及規模優勢，相信新能源汽車必將很快迎來屬于自己的春天。