2013年11月6日，由《汽車與駕駛維修》雜志發(fā)起、主辦的“2013中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎評選”活動榜單正式揭曉，共有21個(gè)品牌成功摘得中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎。來自全國30余家知名整車制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來自全國各地的100多名媒體記者、專家評委出席并見證了這次頒獎典禮。
從2006年至今，“中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎評選”活動已經(jīng)持續(xù)舉辦8年。本年度評選通過申報(bào)、征集及評委會審定，最終確定了82個(gè)金扳手獎和24個(gè)金手指獎候選品牌入圍。經(jīng)過網(wǎng)友、媒體和專家投票，以及評委會評審，誕生了本年度的最終榜單。獲得年度優(yōu)秀服務(wù)品牌獎項(xiàng)的有：一汽-大眾奧迪、北京梅賽德斯-奔馳、寶馬汽車、上海通用雪佛蘭、上海大眾大眾品牌、一汽-大眾大眾品牌、一汽馬自達(dá)、長安福特、東風(fēng)悅達(dá)起亞、廣汽豐田、上海大眾斯柯達(dá)、廣汽本田、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、吉利汽車和華晨汽車。品牌二手車獎項(xiàng)分別由一汽奧迪品薦二手車、廣汽豐田和東風(fēng)日產(chǎn)摘得。東風(fēng)日產(chǎn)還獲得了品牌保險(xiǎn)獎項(xiàng)，金手指的獎項(xiàng)由中國石化潤滑油公司獲得。值得一提的是，一汽大眾奧迪、東風(fēng)日產(chǎn)和廣汽豐田在金扳手獎評選的不同組別都有所斬獲，展示出在汽車全價(jià)值鏈服務(wù)方面的突出實(shí)力。
中國新車市場高速增長了10多年，迅速形成了保有量過億的存量汽車市場，2013年新車增長很可能超過2000萬輛，售后服務(wù)需求量激增是必然的，汽車后市場前景廣闊。能否為顧客提供滿意的售后服務(wù)，將直接決定品牌的生存空間。作為售后服務(wù)的供給方，由廠商建立的4S連鎖服務(wù)的品質(zhì)、品牌與顧客滿意度，是衡量這個(gè)產(chǎn)業(yè)的重要指標(biāo)，哪些品牌是這一領(lǐng)域的佼佼者，這是主辦方舉辦中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎評選的初衷，通過評選，我們?yōu)橄M(fèi)者的理性消費(fèi)提供最直接的參考。
2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和汽車三包產(chǎn)業(yè)政策的變化，對汽車售后服務(wù)提出了新要求，手機(jī)上不斷涌現(xiàn)的車主APP督促車企應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們的評選也深度關(guān)注這些變化。通過與業(yè)內(nèi)人士圍繞汽車服務(wù)數(shù)字化、車聯(lián)網(wǎng)、O2O電子商務(wù)等話題進(jìn)行探討，我們發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合、創(chuàng)新會成為未來幾年的產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)。正是基于此，評選首次將移動互聯(lián)時(shí)代車企推出的服務(wù)新模式引入評價(jià)體系，旨在通過這一平臺，贏得廠商、公眾、媒體對移動互聯(lián)服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)注，推動汽車售后服務(wù)模式的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，在評選過程中和頒獎典禮現(xiàn)場主辦方新增微信公眾賬號推廣，讓到場嘉賓感受到移動互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)的影響力。
在2013年的評選過程中，主辦方還通過服務(wù)面對面系列對話、走訪經(jīng)銷商等方式，評估了各車企對汽車三包的應(yīng)對情況。從收集的情況看，主流車企的售后服務(wù)體系提前做好了應(yīng)對三包的準(zhǔn)備，售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)交上了一份讓消費(fèi)者和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)都滿意的答卷。后續(xù)我們將與諸多媒體一道加強(qiáng)與廠商、消費(fèi)者的雙向溝通，建立更和諧的汽車消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。
作為中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史見證者，每一屆“中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎評選”都稱得上是對上一年整個(gè)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的梳理和盤點(diǎn)。同時(shí)，本次評選主辦方和行業(yè)觀察者，《汽車與駕駛維修》雜志將會在今后的時(shí)間里繼續(xù)堅(jiān)持以“打造中國汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”為己任，積極借助“金扳手獎、金手指獎”榜單引導(dǎo)消費(fèi)的作用，帶動整個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的新趨勢，推動中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國汽車消費(fèi)者營造一個(gè)和諧的汽車服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。