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當前位置：
東風Honda領先汽車“后市場”之爭！
李巖巍
新聞稿 · 0瀏覽·2013-04-01 13:46
近年來，我國汽車市場飛速發展，汽車保有量持續走高，消費者的購車觀念也隨之發生改變，不再單一地追求品牌和質量，而是越來越注重汽車售后服務的品質。的確，對于一次良好的消費體驗來說，光靠產品質量、品質的保證是不夠的，要想更進一步提升消費者的口碑，周到、細致的售后服務也是不可缺少的重要因素
為更好地滿足客戶需求、維護客戶權益、提升品牌形象，越來越多的品牌車商在完善售后服務體系的同時，開始采取各種服務措施來打動消費者，汽車行業之間的競爭徹底轉至“后市場”。而在這場“后市場”之爭中，剛剛發布全新售后服務品牌的東風Honda，無疑走在了前端。
“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”，東風Honda詮釋“實質的信賴”
據悉，為了進一步達成服務品質的提升，強化消費者滿意度建設，東風Honda在2013年3月15日，于全國354家特約銷售服務店同步發布了全新售后服務品牌——“實質的信賴”。據了解，此次東風Honda發布全新售后服務品牌，在保留原有服務的基礎上，將給客戶帶來實實在在的五大服務承諾，可以概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”：
“情”——熱情的關愛：除了對客戶的日常關愛之外，東風Honda承諾在保修期內,對行駛途中因產品質量問題發生無法安全行駛的故障的車輛提供現場維修服務并承擔拖車費用。
“快”——快速的應對：第一時間回應客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應、24小時救援等，并保證在約定時間內交車。
“確”——確切的保障：用專業的服務技能解決客戶難題，服務結束后對客戶的愛車提供專業建議，并在3日內回訪。
“實”——實在的價格：服務全程對所有費用100%明確說明，并隨時與客戶確認。
“誠”——真誠的回應：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風Honda會免費贈送客戶一次全車5000km級保養工時費。
“東風Honda一直從‘顧客終身滿意度’的高度，打造新車售前、售中、售后滿意度新的售后服務品牌，而‘實質的信賴’則進一步完善東風Honda顧客滿意度體系，體現了東本對車主的無限關愛。 ”針對東風Honda此次發布全新售后服務品牌的意義，親臨見證的媒體記者如是說道。東風Honda對售后服務品質的持續追求，換來用戶“實質的信賴”全新售后品牌的發布毫無疑問將東風Honda的服務品質推上了一個全新的臺階，但東風Honda往日的積累同樣不容忽視。事實上，從建廠之初，東風Honda即將“客戶終身滿意度”提升到了長期的戰略發展層面。據了解，東風Honda每年都會舉行一屆由所有特約店參與的售后服務技能競賽，以提升整個銷售網絡的服務水平，同時也為各個特約店之間提供了相互之間學習交流的平臺，讓特約店的專業技能得以提高，最終增強東風Honda特約店的市場競爭力。同時，為了從根本上提升售后人員的素質，東風Honda在2012年10月份與四川交通職業技術學院開展聯合辦學項目，從學校教育時期開始有針對性地實施東風Honda特色的培訓，這將成為東風Honda提高客戶滿意度的一項長期戰略計劃，未來將建成覆蓋全國特約店的培訓網絡。努力的付出，換來的也是豐厚的果實。在2012年J.D.Power亞太公司中國售后服務滿意度指數（CSI）研究報告中，東風Honda位列第二，連續三年位于CSI前三甲；在銷售滿意度指數（SSI）方面，東風Honda在2011年、2012年分別獲得第四、第五名的成績，位居行業前茅。這一份優秀的成績表代表著用戶對東風Honda的信賴及認可，也代表著東風Honda在汽車“后市場”之爭的領先地位。隨著新的售后服務品牌發布，以及服務體系的升級，相信東風Honda將會在今后的日子中獲得更多的用戶認可，進一步鞏固其領先的地位。
此文章為廠商供稿，不代表汽車之家觀點
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