來自乘聯(lián)會數(shù)據(jù)，2012年12月份，東風(fēng)Honda銷量達30002臺，逆市達成全年單月最佳銷售記錄，環(huán)比11月份銷量更是增長49.6%，遙遙領(lǐng)先于乘用車市場整體9.8%的環(huán)比增長率，其中CR-V達18977輛，CIVIC（思域）超過7500輛，在各項客戶關(guān)懷政策的推動下，經(jīng)銷商深挖市場潛力銷售逐步穩(wěn)定，東風(fēng)Honda與經(jīng)銷商精誠合作促成了市場快速回暖，展現(xiàn)出良性發(fā)展態(tài)勢。在市場快速恢復(fù)之下，東風(fēng)Honda 2012年全年以10.5%的同比增長率，跑贏乘用車市場全年6.8%的增長率，并最終實現(xiàn)全年產(chǎn)銷28.2萬輛，創(chuàng)造了東風(fēng)Honda成立以來的最佳成績。
2012年東風(fēng)Honda陸續(xù)向市場導(dǎo)入全新CR-V、第一款自主研發(fā)車型CIIMO（思銘）、第一款MPV車型ELYSION（艾力紳）、中期改款SPIRIOR（思鉑睿）、混合動力車INSIGHT 5款新車型，并通過第二工廠的投產(chǎn)，初步實現(xiàn)了10萬產(chǎn)能的擴建。表面上看來，東風(fēng)Honda之所以表現(xiàn)搶眼，是新車集中投放產(chǎn)生的效應(yīng)，可事實上，2012年的東風(fēng)Honda，不僅順利實現(xiàn)了“量”的增長，并且成功保證了“質(zhì)”的提升。
在2012年J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報告中，東風(fēng)Honda整體排名第五，僅次于進口豪華車品牌，在中級車領(lǐng)域排名第一；同時，東風(fēng)Honda還以優(yōu)異的成績位列售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）第二名，連續(xù)三年位于CSI前三甲；在銷售滿意度指數(shù)（SSI）方面，東風(fēng)Honda在2011年、2012年分別獲得第四、第五名的成績，以大幅超越平均分的水平名列行業(yè)前茅；在2012年11月中國汽車行業(yè)流通協(xié)會開展的經(jīng)銷商滿意度調(diào)研中，東風(fēng)Honda進入前十，成為經(jīng)銷商滿意度第一的日系車企。
東風(fēng)Honda逆市增長10.5%的背后，體現(xiàn)的不僅僅是產(chǎn)品戰(zhàn)略的成功，更反映了企業(yè)多年來堅持“以品質(zhì)、服務(wù)、責(zé)任贏取顧客和社會信賴”的宗旨，成立將近十年以來，東風(fēng)Honda在產(chǎn)品規(guī)劃、渠道布局、社會責(zé)任履行方面，無不堅守這些信條。
從2004年開拓城市SUV市場的CR-V到2012年引領(lǐng)MPV價值回歸的ELYSION（艾力紳），東風(fēng)Honda一直在走“小市場、大份額”的“藍海戰(zhàn)略”。對于東風(fēng)Honda來說，“藍海戰(zhàn)略”代表的是一種堅持，堅持為消費者提供與眾不同的價值，堅持長遠的發(fā)展高于短期效益，堅持成功者不從眾的信念，這種以消費需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略，成為東風(fēng)Honda抵御“微增長”的有力武器。
以消費需求為導(dǎo)向的，除了產(chǎn)品策略，還應(yīng)該包括服務(wù)理念。十周年之際，東風(fēng)Honda將達成150萬保有顧客，為進一步穩(wěn)固顧客信賴感，東風(fēng)Honda新的售后服務(wù)品牌“實質(zhì)的信賴”將在2013年全面展開，更為豐富的品牌內(nèi)涵和更為專業(yè)、精益求精的服務(wù)將進一步提升客戶滿意度。
在東風(fēng)Honda的價值觀中，利益陣營是“消費者第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三”的倒三角陣。為了保護單店經(jīng)銷商的利益，東風(fēng)Honda在銷售網(wǎng)點規(guī)劃上，從來沒有在短時間內(nèi)遍地開花，這無疑強化了經(jīng)銷商在市場低迷時期的抵抗力。記者了解到，在受多重影響的2012年，東風(fēng)Honda與經(jīng)銷商緊密合作、互利共贏，比如佛山時利和特約店，深挖市場潛力，每日營業(yè)活動追求精細，每次營銷專案追求實效，每位客戶接待追求品質(zhì)，不僅完成廠家任務(wù)，而且增加提車。
除此之外，東風(fēng)Honda在社會責(zé)任的履行上，也義不容辭。從環(huán)保領(lǐng)先的第二工廠，到混合動力車的導(dǎo)入，到推廣綠色特約店，再到組織車主參與各種環(huán)保公益活動，東風(fēng)Honda持續(xù)打造綠色全價值鏈，努力為消費者和社會貢獻最大的價值。
2013年，東風(fēng)Honda全系產(chǎn)品仍處于產(chǎn)品生命周期的“黃金期”，將由此迎來“產(chǎn)品發(fā)酵年”，同時，還將推出一款針對中國消費者研發(fā)的全新車型Concept S，以滿足更多消費者的需求。隨著渠道布局進一步完善，2013年東風(fēng)Honda將開啟區(qū)域營銷，實施“一區(qū)一策”的精準(zhǔn)營銷，進一步實現(xiàn)品牌和市場的精耕細作。
十年磨一劍，十年不斷在危機中浴火重生，十年不斷強化企業(yè)體質(zhì)，十年不斷加強與社會、消費者、經(jīng)銷商的情感維系，已經(jīng)形成東風(fēng)Honda活力、夢想、挑戰(zhàn)的企業(yè)精神，鍛造出東風(fēng)Honda鋼鐵般的隊伍，也凝聚了顧客對東風(fēng)Honda的穩(wěn)固信賴，這也將成為承載東風(fēng)Honda新十年發(fā)展的脊梁和動力。新的發(fā)展契機和新的夢想已經(jīng)在危機中埋下，東風(fēng)Honda將化危為機，以信念堅定、信心十足、信賴可靠的步履走向下一個美好十年。
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