2012年11月28日，“激情、挑戰(zhàn)、共贏”東風(fēng)Honda第七屆售后技能競(jìng)賽全國總決賽在江城武漢拉開帷幕。歷經(jīng)店內(nèi)選拔賽、全國預(yù)選賽的層層篩選，來自33家特約店的66名售后服務(wù)精英從全國330家特約店中的選拔脫穎而出，成功晉級(jí)全國總決賽。經(jīng)過兩日的激烈角逐，最終福州柳葉特約店憑借出色的售后技能獲得團(tuán)體第三名。此外，林芳芳獲得服務(wù)顧問個(gè)人銅獎(jiǎng)。
東本柳葉店成立于2007年12月27日，位于福州市晉安區(qū)福新東路360號(hào)，是福州嘉利德斯汽車又一力作，依托著嘉利德斯十三年時(shí)間積累的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于完善服務(wù)體系，力求給客服最貼心的服務(wù)。憑借優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)及完美的服務(wù)品質(zhì)，獲得越來越多的本田車主和專業(yè)媒體的一致肯定，銷售業(yè)績(jī)及服務(wù)水平在全國處于領(lǐng)先地位。
據(jù)柳葉特約店售后人員介紹，今年是東風(fēng)Honda連續(xù)舉辦售后技能競(jìng)賽的第七個(gè)年頭。連續(xù)舉辦售后技能競(jìng)賽，不僅加強(qiáng)東風(fēng)Honda特約店服務(wù)體系水平，培育和造就更多技藝超群的人才，更為特約店服務(wù)顧問及維修技師等提供了一個(gè)展示自我、鍛煉技能、分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)和主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)工作積極性。
本次大賽對(duì)服務(wù)顧問在汽車基礎(chǔ)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、產(chǎn)品營銷技巧等方面進(jìn)行考核，而維修技師比賽競(jìng)技內(nèi)容則涵蓋了系統(tǒng)診斷操作、故障排查等。除此之外，還增加了現(xiàn)場(chǎng)問答環(huán)節(jié)，更加全面的考察參賽選手的專業(yè)水平。本次大賽在秉承東風(fēng)Honda嚴(yán)謹(jǐn)及專業(yè)性基礎(chǔ)上，還在比賽的試題上進(jìn)行創(chuàng)新，借助聯(lián)合辦學(xué)的資源，采用第三方設(shè)置維修技師理論及實(shí)操環(huán)節(jié)考試內(nèi)容，難度適中而又貼合實(shí)際，進(jìn)一步體現(xiàn)了比賽的公平公正，加大了大賽對(duì)實(shí)際工作的積極影響和推動(dòng)，進(jìn)而加強(qiáng)售后服務(wù)的整體實(shí)力，提升用戶滿意度。
一直以來，東風(fēng)Honda都以客戶的需求為導(dǎo)向，用貼心的服務(wù)將實(shí)惠與喜悅帶給廣大車主。無論是以車主需求出發(fā)的客戶關(guān)懷活動(dòng)，還是不斷磨礪自身，提高服務(wù)品質(zhì)的售后技能大賽，東風(fēng)Honda售后服務(wù)始終堅(jiān)持用周到的考慮和實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)于消費(fèi)者。在今年7月北京遭遇最大強(qiáng)降雨，以及9月發(fā)生釣魚島等事件之后，東風(fēng)Honda都在第一時(shí)間制定相關(guān)支持政策，為廣大車主解決后顧之憂。
正是這種“以人為本”、“以顧客為中心”的服務(wù)理念，正是憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)所積攢的客戶口碑，東風(fēng)Honda多年來在售后服務(wù)領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先水平，并獲得業(yè)界權(quán)威機(jī)構(gòu)的嘉獎(jiǎng)以及消費(fèi)者的廣泛信賴。在2011到2012年J.D.Power調(diào)查中，東風(fēng)Honda 在中國售后服務(wù)滿意度（CSI）連續(xù)三年位居行業(yè)三甲地位，贏得了廣大車主對(duì)東風(fēng)Honda充分的肯定與信任。未來，東風(fēng)Honda也將以此為動(dòng)力，繼續(xù)在售后服務(wù)領(lǐng)域不斷進(jìn)取、精益求精。