2012年是海馬汽車的質(zhì)量服務(wù)年，通過開展全國性的“走進客戶，感動客戶”系列活動，所有海馬人以真誠的交流與用心的服務(wù)來全面塑造“客戶導(dǎo)向”的海馬汽車新價值理念。通過收集客戶意見和建議，促進海馬總廠及各銷售服務(wù)店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的改善。2012年4月24，深圳通利華在海馬汽車領(lǐng)導(dǎo)及眾多車主代表的共同見證下，推選出3優(yōu)秀cs改善大使，賦予其權(quán)利與義務(wù)，監(jiān)督后續(xù)的改善效果。
三位cs改善大使在隨后幾個月內(nèi)對服務(wù)店進行明察、暗訪，電話抽查，并對他們的服務(wù)打分，每個月月底都會召開改善大使會議，針對本月檢查結(jié)果進行匯總，來提高服務(wù)店的整體服務(wù)水平。cs改善大使冀先生表示在改善期的3個月內(nèi)他們每個月都會不定期的來店3次，對服務(wù)店的維修前臺、休息區(qū)、維修車間、財務(wù)收銀等地方進行了明察和暗訪，在這期間也發(fā)現(xiàn)不少問題，諸如前臺接待不夠熱情、打印單據(jù)時間過長，顧客休息區(qū)無人理會、個別車輛維修時間過長、配件不能及時到貨等，發(fā)現(xiàn)問題及時與4s店各部門負責(zé)人進行了溝通，4s店很誠懇的接受他們的建議，并制定了一系列應(yīng)對辦法，在隨后的抽查中，發(fā)現(xiàn)4s店各個方面都有改進，各部門負責(zé)人也表態(tài)，盡量滿足客戶的一切合理需求。
在第四階段的感恩之行，海馬主機廠從全國500名cs大使中評選出42名區(qū)域優(yōu)秀cs大使和35名全國優(yōu)秀cs大使，深圳通利華4S店cs改善大使洪巖松先生被評為“華南區(qū)域優(yōu)秀cs改善大使”、“全國優(yōu)秀cs改善大使”稱號！該大使積極配合深圳通利華銷售服務(wù)店店開展各項cs改善大使活動，明察、暗訪電話抽查，并提出多條合理化建議，為深圳通利華銷售服務(wù)店店做出了積極貢獻。作為全國優(yōu)秀cs改善大使洪巖松先生不僅獲得2000元代金券及走進海馬主機廠與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通面對面，而且還將參與探索汽車生產(chǎn)奧秘海南五日游活動。
他的當(dāng)選體現(xiàn)了海馬廠家對廣大海馬車主的關(guān)心和厚愛。以及將客戶的聲音當(dāng)成金玉良言；深圳通利華海馬汽車將秉承客戶至上的原則穩(wěn)步前行，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命正是深圳通利華服務(wù)宗旨‘關(guān)注客戶，用心感動’的最好詮釋。
通利華羅湖4S銷售服務(wù)店
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